京东外卖再次被采访，为什么？

出品/即时刘说

发文/刘老实

据多家媒体报道，5月22日，四川天府新区市场监管局对“JD.COM外卖”平台进行了行政约谈，命令平台限期整改，以确保消费者权利和市场秩序，解决网上餐饮食品安全专项整治中暴露出的问题。

虽然是地方属性的采访，但这次采访仍然引起了广泛的关注，再次将外卖行业的标准化运营问题推向了舞台。不久前，中国五个部门集体采访了JD.COM、美团、饿了么等外卖平台，不到半个月，凸显了外卖行业标准化整治的迫切性和可持续性。

5月13日，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网络信息办、人力资源和社会保障部、商务部，对外卖行业存在的强制“二选一”、对JD.COM、美团、饿了么等平台企业进行联合约谈，存在低价恶性竞争、骑手权益保障不足、食品安全监管漏洞等突出问题。

监管机构明确规定，平台企业严格遵守《电子商务法》、《反不正当竞争法》、《食品安全法》等法律法规，严禁“二选一”，确保骑手权益，规范价格战，加强食品安全管理。

“京东外卖”平台在这次四川天府新区专项整治中又出现了新的问题。一是部分商家资质信息造假，线上展示的营业场所照片与线下门店严重不符，甚至出现用P图美化厨房环境的情况；第二，很多店铺都是超范围经营。比如一些茶叶店未经许可销售自制零食，食品安全风险增加；第三，部分商家参与低价低质量竞争，扰乱市场秩序，以低于成本价的价格倾销食品，涉嫌不正当竞争。

这一问题与五部门采访中提到的行业混乱相呼应，反映了京东外卖在快速扩张过程中，管理与合规方面的不足。

在采访中，监管机构要求“JD.COM外卖”平台认真整改当前问题，举一反三加强自查自纠，切实做到立查立改；同时，要严格落实主体责任，积极承担社会责任，加强内部管理，依法诚信，公平有序竞争，有效保障客户、平台运营商和外卖骑手的合法权益，促进网络餐饮标准安全有序发展。

采访结束后，“JD.COM外卖”西南地区负责人表示，将以此为戒，严惩违法商家，进一步加强资质审查和信息审查，积极推进“明厨亮灶”工作，提高平台外卖食品安全管理能力。

本次采访是继市场监管总局等五个部门集体采访后的区域精准治理行动，释放出网络餐饮“全链严管”的强烈信号。

4月份，福建电视台暗查发现，福州多家名为“优质晚餐”的JD.COM外卖餐厅涉嫌信息造假。电视记者咨询入驻流程作为商家时，JD.COM外卖福州区负责人透露，只要上传的照片“看过去有晚餐，有一两把椅子”。

四月二十三日，福州市市场监管局集结京东召开行政指导交流会，要求平台履行主要责任，规范网上订餐行为。

巧合的是，安徽省消费者保护委员会近日实地走访了合肥一些JD.COM外卖商家，也发现部分门店存在严重的线上线下环境“分离”问题。调查显示，部分商家实际经营场所凌乱，没有用餐区，但平台上标注了“用餐餐厅”的标签，并配有精美的用餐环境图片，涉嫌通过虚假信息误导消费者。安徽省消费者保护委员会指出，这种行为不仅构成了虚假广告，而且直观地侵犯了消费者的知情权。

对于这一点，安徽省消费者保护委员会秘书处副秘书长李明透露，最近已经收到了许多相关投诉。消费者反映，一些JD.COM外卖商家利用假照片营造“优质晚餐”的错觉，而平台对商家信息审批存在明显漏洞，导致大量“鬼厨房”被包装成“晚餐餐厅”，没有用餐条件，卫生不达标，没有实体店。投诉人刘先生举了一个例子，说他在平台上看到一个商家的用餐环境干净明亮，但是当他实地参观时，他发现商店与宣传图片有很大的反差，所谓的“用餐区”根本不存在。这一“线上滤镜美化、线下实景翻车”的消费体验，显示出平台缺乏对商家信息真实性的控制。

事实上，上述问题，尤其是商家资格审批难题，并非京东外卖独有，而是横跨整个外卖行业的合规“副本”。

据相关媒体报道，早在去年12月，外卖行业两大头平台就被北京市市场监管局罚款20万元，原因是“栽跟头”——饿了么，美团相关企业因未履行商业证书核实责任。

调查显示，已有12家商户通过平台入驻审批，未上传食品经营许可证资质，部分餐厅凭伪造的《食品经营许可证》混过去，显示部分平台在资质审核阶段存在明显漏洞。

在目前三大外卖平台的业务资质管理和信息展示方面，呈现出差异化的生态。JD.COM在外卖业务页面上设置了“无餐”举报选项，而其他两个只提供“资质问题”的通用投诉入口。

但在信息透明度方面，美团和饿了么相对成熟。大部分商家页面都可以显示店铺环境的详细实拍、地址和资质信息。但目前JD.COM外卖商家页面只能查看基本地址和营业证明，店铺实景图片几乎是空白的。这种信息展示的差距反映了各平台在客户体验和合规管理平衡上的不同侧重点。

京东外卖与美团外卖商家信息对此

随着外卖市场竞争的日益激烈，新入市的JD.COM外卖在快速扩张的过程中面临着合规和管理的多重挑战。外卖行业的发展极大地方便了人们的生活，但便利不应该以牺牲安全和公平为代价。

由于外卖战争的激烈，这种地方约谈，后续可能会增加，毕竟所有的外卖平台都不是白纸一张。

刘老实也希望采访能够促使所有平台真正肩负起责任，重塑外卖行业的健康生态，以更严格的标准和更透明的管理，让消费者安心点餐，安心吃饭。

值得注意的是，5月13日晚京东公布的2025年第一季度财务报告显示了外卖业务的亮眼表现。

本季度，JD.COM集团收入达到3011亿元，同比增长15.8%，创下近三年来最高同比增长率。 ，新业务板块包括外卖业务在内的收入达到57.53亿元，同比大幅上升18.1%。

JD.COMCEO许冉透露，JD.COM外卖业务供应快速增长，进驻门店数量已超过百万，外卖业务日均订单量将超过2000万单。这意味着JD.COM外卖在短期内取得了显著的规模增长，但外卖仍处于投资阶段，第一季度新业务亏损13.27亿元。 ，如何在优化成本、提高利润水平、平衡规模与合规关系的同时保证业务扩张，也成为JD.COM外卖亟待解决的问题。

所以你认为京东外卖被重点盯上了，是对手还是自己不争气？请留言讨论！

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