大云快递被立案调查突出了内控问题。

出品/港湾商业观察

发文/李镭

315刚过不久，大云股份(002120.SZ）陷入危机之中。

3月19日，国家邮政局依法对上海大云货运有限公司进行了调查。据悉，大云快递部分加盟公司在协议客户安全管理上存在重大漏洞，导致涉及诈骗的宣传资料进入收发渠道，给受害者造成重大经济损失。上海大云货运有限公司缺乏对其加盟商的管理，未按规定履行安全保障统一管理责任。国家邮政局依法对上海大云货运有限公司进行了立案调查。

大云快递被调查的消息很快被冲到了多个平台的热搜榜上。

今年3月14日，央视《焦点访谈》播出《快递中奖》？诈骗被招募，“快递中奖”的诈骗被曝光。在央视记者随机选择核实调查过程中，陕西省西安市的三个诈骗快递包裹出现了大云快递包裹的相关镜头和快递订单信息。

据悉，诈骗快递包裹基本上是一个带有二维码的小礼物和中奖刮刮卡。有些人扫描代码后陷入计费诈骗陷阱，被骗了十几万甚至几十万元。原因之一是加盟网点的快递员没有收到任何虚假的发货地址和电话号码，让诈骗发生。到目前为止，在这起诈骗案件中，背后真正的诈骗团伙还没有暴露出来。

两三位消费者还告诉《港湾商业观察》，类似的快递中奖骗术在农历年前后都有收到。此外，还有付费接收的情况。当你打开它们时，你会发现它们类似于欺骗。“此前，我向快递公司投诉过这些问题。在快递实名登记系统的前提下，没想到骗子的方式还是多种多样的。”

那么，作为最重要的接收渠道，快递公司显然有着不可推卸的基本审查责任。如果一个快递员发出诈骗行为，如何防止其他更严重的包裹陷阱？

天眼查显示，上海大云货运有限公司是大云股份有限公司的全资子公司，成立于1999年。截至3月21日，公司已有1236起司法案件，其中87.22%为被告。

黑猫投诉平台上，关于韵达快递虚假抽奖类的投诉也不少。一位消费者在2024年6月底投诉道：“在大云快递上扫码显示中奖200元话费，只支付100元，钱支付成功但话费没有支付。再一次扫码都可以到达这个中奖支付界面。并且发现需要下载“易选汇”app，但是不能通过渠道下载，找不到订单，商家打不通电话，找客服也没有人工服务。后来发现优惠券不是200元的话费，我不能退款，这只是欺骗消费者。为什么大云快递上有这个骗人的二维码？由于相信韵达会选择付款，现在我要退款，请尽快处理。”

今年3月21日，一位消费者表示，3月20日，日本人用手机号收到大云快递的签收信息，签收信息为大云快递天津红星路企业，没有实际收货人和收货地址。而且这种情况在早期几次处理都失败了。

3月19日，另一位消费者投诉说:“在我从未去过的不同地方，我有一个快递员，在同一个快递网点发货，在同一个快递网点发货，使用我的手机号码。送货时，快递员没有联系我，电话大云询问情况，没有解释，也没有处理结果。”

截至3月21日，大云快递在黑猫投诉中投诉11.95万条，已完成投诉9.55万条；在过去的30天里，有1400条投诉，其中238条已经完成，投诉完成率显得很低。

作为行业巨头之一，大云快递的黄色美丽招牌可以说是众所周知，其快递服务收入也是相当可观的。根据大云公司披露的数据，2月份企业快递服务业务收入为35.37亿元，同比增长45.32%；同比增长69.95%，完成业务量为18.1亿票。；快递单票收入为1.95元，比去年同期下降14.85%。

但是，为什么在最基本的合规阶段会出现这么大的问题呢？为什么整体反馈急需解决消费者投诉超过10万的问题还是不够？大云是否严重忽视了一路飙升的发展道路上的基本合法经营？作为上市公司和知名企业，每一个漏洞都必须仔细反思。

对此，大云股份发布公告称，收到通知后，公司高度重视，成立专门的工作专班进行内部调查。针对公司加盟网点快递服务阶段存在的管理问题，公司已立即部署整改工作，需要对服务流程和管理制度进行整改和完善，积极配合行业主管部门的调查工作，严格按照监管政策进行整改；后续企业将继续加强对加盟网点的管理和控制，提高快递检查流程，加强对加盟网点的培训，提高识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示:“根据《邮政法》和《快递暂行条例》的规定，如果快递企业不执行接收检查制度，造成人身伤害或财产损失，应当依法承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》的有关规定，快递公司向消费者提供快递服务，应当符合保障人身和财产安全的要求。若快递公司未履行安全保障义务，造成消费者权益受损，客户也有权要求赔偿。因此，如果消费者遇到类似的侵权问题，可以及时收集相关证据，与快递公司协商处理。如果协商失败，他们可以向消费者协会或邮政主管部门投诉，并要求他们的调解解决。一般情况下，如果调解不能解决，也可以申请仲裁，或者去法院起诉，以维护自己的合法权益。”

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