见习生犯错，被追究责任？到底冤不冤？
写在前面
最近济南发生了一件很棒的事。
2023年12月30日，一个雨污合流管网改造项目发生了一起严重的坍塌事故，造成3人死亡，经济损失超过600万元。事故的直接原因是现场管理混乱，监管不力，施工企业不遵守安全规定。
特别是官方发布的《调查报告》指出， 一名见习生因未能及时传达停工指令，对事故负主要责任，被建议追究刑事责任。 。
我看了看时间轴：
十二月二十九日晚上，向见习生发出停工指令；
事故发生在12月30日上午9点半。
这一领域我还没做过，真的不明白：
夜间可以发送停工指令吗？
是否还有其它途径，如电话、电子邮件等，发送停工指令？
这位见习生是主观蓄意还是因为其他原因没有送到。
但是即便如此，两个建议追究刑事责任的人中有一个是见习生，也是相当令人震惊的。
事实上，这种让底层员工背锅的文化，在工作和生活中，虽然离谱，但却非常流行。
以前在网上名人店吃饭，服务员先是把蒸笼扔在我们的桌子上，然后换了很久的餐具。新换的餐具感觉刚从水里捞出来。
接着我在公众评论中夸奖菜品，批评他们的服务。
结果有趣的事情来了，这家店的店长检查了监控，找到了我们的桌子，并在我们的微信上订购了手机号码。
打电话给我，希望我能撤掉负评。
理由是：
这位服务员第一天上班，没有经验，这会影响他的收入…
你看，明明是店长自己培训不到位，就让服务员上班，甚至她还乱用我们点的手机号，追电话。但是她从头到尾都没有提到自己的问题，直接扔掉了第一天上班的服务员。
那时我和妻子给了她一个答案：
我们不认为这是服务员的问题，但我们认为这是你经理的问题。是你训练不到位，导致新手犯错。你是店长。你怎么能把锅扔给一个刚入职的服务员？另外，谁允许你用我们订单留下的信息给我们打个人电话？
这个世界不应该这样运转。
我在外企的时候，也有一个case，直接把见习生整理的数据交上，造成错误，这个时候领导怎么批评我是对的。
本人安排的实习工作，本人授权，本人未对实习工作进行充分检查。最后出了问题，我只能自己背着。
每当有同事给见习生扔锅的时候，我们的第一反应通常是不喜欢他——工作是见习生做的，验证也是见习生验证的。你可以通过电子邮件转发文档，那么你的价值在哪里呢？
类似的案例：字节
大约三年前，网爆字节跳动发生了一件大事。
一位见习生删除了企业的机器学习模式。
虽然没有字节公开的消息，但是讨论还是流出来了。那时候知乎还有一个专门讨论这件事的问题。
实习生的工作是清理目录。在发现一个目录已经很久没有更新后，他们向许多同事寻求答案，并得到这个目录的无用答案，然后删除它，并永久删除它。
相当于有些同事一个季度的工作成果，一瞬间就没了。
随后，字节内部组织了几次讨论，如何填补这一问题。
但是讨论过来，基本上没有人认为这是实习生的责任，字节也没有说要拿见习生怎么样。
归根结底，任何一个组织，当你把如此大的权限授予实习生时，都需要承担其背后可能出现的问题。
归根结底，这是一个组织到底追求什么？制度和流程，还是追求效率和灵活的问题。
组织管理者一旦做出二选一，就要对结果负责。
文化决策策略
彼得德鲁克有句名言：企业文化就像吃早餐一样吃你的企业战略。
流程和制度 vs 效率和灵活
企业文化没有谁对谁错，只有你是否心口不一。
追求流程和制度，那么企业的效率和灵活性就会降低，在市场上也有可能被一些敏捷组织所取代；
为了追求效率和灵活性，我们必须承担一些潜在的负面风险。毕竟，见习生和基层员工往往没有能力承担这么大的责任。他不可能知道一份文件有多重要，一份目录意味着什么。
但是，作为一个管理者，如果你选择给他这么大的权限，你就必须承担可能出问题的结果。
举一个真实的案例：
假如你是一家商场的服务员，正在折叠衣服，此时一位顾客来找你帮助ta买单。您将如何做？
A：放下手头的工作，帮助顾客买单；
B：按铃从其它楼层呼唤同事来支付，自己继续手头的工作。
如果你面试的公司是英国老牌商场玛莎，那么B就是正确答案；如果你面试的是北欧创新品牌H&M，所以A是正常的答案。
效率或流程，这是一道选择题。
但是鱼和熊掌，不能兼得，既要又要，在我看来是不可能的。
选择了字节效率，所以他们可以试着补锅，但是没有理由把锅扔给见习生。
假如，我说如果哈，当初字节选择严惩见习生，那么不管他们怎样形容自己是一个敏捷高效的组织，最终的结果：
员工知道你心里不一样，以此为鉴，他们以后绝不会为了效率而冒任何风险。
什么是土木工厂的组织文化？
从理论上讲，土木工程相关组织，不应单纯追求效率。
每个人所做的事，不能出太大的差池。
因特网公司删除了文档，虽然很郁闷，但还是可以弥补的。项目相关，一旦出现问题，可能就是多少生命。
由于流程严格，且此项目前已有局部塌陷的案底，尽管根据调查报告所说：12月18日，项目部认为施工“存在重大安全隐患”，但实际上并未按照“存在重大安全隐患”的规定进行。
等到29号晚上才下停工指令，最后告诉我们是因为当晚见习生没有送到，导致第二天塌陷。
前一天既没有紧急快递，也没有电话通知，直接把这么大的责任放在一个见习生身上，让他晚上送到哪里？
这个解决方案是见习生送到文档。应对紧急问题的组织不应该是Plan。 A，也不应该是Plan B，如此十万火急之下，由见习生发送文件的Plan，可以拍摄Plan。 F已经很离谱了。
这实际上是济南组织的首选。
我说了一个概率，那天实习生辞职了，怎么办？
这样看来，字节还是嫩的。
那一年，我们需要在实习协议中签字。一旦出错，见习生承诺卖掉家里的房子，给机器学习团队额外的加班费，然后快速制作模型。否则，字节将免费工作，直到损失完全填补。
从内到外，从上到下，用见习生背锅，透露出组织文化：
我们是一个草台团队。领导者对任何重大问题都不负责，一旦出了问题，我们就让下面的人背锅。
高考马上就要到了，然后就是大学生填志愿的时候了。
这样的追究方式，就是劝退土木工程。
本文来自微信微信官方账号“瞎说职场”（ID：HRInsight），作者：Sean Ye，36氪经授权发布。
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