12306就“五一车票一开售便进入候补”作出回应

5月1日的火车票于今日开始发售。

4月16日清晨，中新经纬尝试购买4月30日晚间从北京发往广州南的火车票，即便提前填写好了信息，开票瞬间还是进入了候补状态，所选的四条线路都在极短时间内售罄。

4月17日，社交平台上也有不少网友发文表示遇到了开票就候补的情况。

中新经纬发现，4月30日晚到5月1日期间，以北京、广州、上海、重庆等为目的地的多条热门高铁线路车票都已卖完，部分线路甚至连候补的机会都没有了。

针对这种情况，12306客服中心向中新经纬回应称，五一假期4月30日晚的车票确实很难抢，对于开票就候补的情况，用户最好快速提交候补订单，这样能提高候补成功的概率。“五一期间会根据用户候补订单的数量来决定是否加开列车，用户需要随时留意12306列车票的发售页面。”

该客服还补充道，如果用户提交了多个候补订单，其中一条订单兑现后，其他因行程冲突无法兑现的订单，用户可以提前申请退款，避免产生手续费。

根据中国铁路公众号15日发布的消息，五一假期期间，全国铁路将实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车大约1.3万列。其中，4月29日夜间到5月2日凌晨、5月4日夜间到6日凌晨，在京沪、京广、京哈等高铁干线安排开行夜间高铁；4月28日至30日、5月5日至7日，在北京到深圳、南宁、昆明，上海到广州、惠州，北京、上海到川贵等方向增开高铁动卧列车；保持普速列车的开行规模，安排进京、进沪、进穗等热门方向的普速旅客列车加挂车厢等。

在售票方面，中国铁路表示，已提前对铁路12306售票系统进行了强化，对于同一12306账号频繁大量为他人购票、同一支付账户为大量非本人订单支付等异常行为，进一步采取了限制措施，以防范和遏制第三方平台恶意刷票抢票的行为。

另外，铁路部门会在客流集中的方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁。针对长途旅客列车，继续坚持“长途优先、兼顾中短途”的售票原则，在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额分配到沿途各站。

文、编辑：秦丽娇 李晓萱