步步高超市胡伟：以“真诚·爱”为根，让企业文化真正落地生根

出品/联商网

整理/李言

当变革浪潮席卷各行业，中国超市零售业正处于挑战与希望交织的十字路口。在行业亟需方向与信心之际，2026年3月24日—27日，2026年联商超市周如期而至。

本次会议由一大主论坛（2026超市总裁峰会）与八大同期活动（四大分论坛+三场培训+品质永辉自有品牌年会）构成，为超市行业提供了一站式全域探讨交流的机会与服务。

3月26日的2026超市企业和人力资源论坛上，步步高超市综合管理总监胡伟分享了企业学习胖东来文化的实践路径。他指出，步步高以“真诚·爱”为核心信仰，将文化落地分为“寻路、探路、开路”三个阶段，通过机制优化与日常细节践行，推动理念转化为实际行动。

在此过程中，企业不仅实现了团队结构优化、效率提升与员工幸福感增强，还逐步形成了以文化驱动经营与管理的体系。他强调，企业文化是穿越周期的核心力量。未来，步步高将坚持以人为本、长期主义原则，打造高信任、高凝聚力、可持续发展的组织。

步步高超市综合管理总监 胡伟

以下是胡伟演讲实录（经联商网编辑）：

大家下午好！衷心感谢联商网搭建的平台让我们再次相聚。三月的许昌风景如画，正如苏轼笔下“西湖小雨晴，滟滟春渠长”所描绘的那般。每一次许昌之约都让人感慨时光飞逝。

两年前的此刻，填哥（步步高集团董事长王填）带领我们拜访许昌的场景仍历历在目，梅溪湖那场热烈的调改也记忆犹新，持续半年的文化共创仿佛还在耳边回响。一个月前，我们发布了步步高新的企业信仰与文化价值观。过去两年，我们在学习和实践胖东来先进文化理念的道路上不断探索。

今天我分享的主题是《根植真诚·爱，共创美好生活》。这并非遥不可及的口号，而是步步高人正在用行动创造的现实。我们的实践深受胖东来文化启发，走出了一条从“信仰”到“行动”的落地之路，总结为三个阶段：寻路、探路、开路。

一、寻路：心存感恩，遇见美好

两年前，传统零售模式遭遇瓶颈时，我们“遇见美好”胖东来团队千里帮扶，这份善意让我们深受感动，我代表步步高团队再次向东来哥及胖东来团队表示诚挚感谢。胖东来像一面镜子，让我们看到零售业的另一种可能——商业不仅能创造价值，更能传递幸福。不过，文化融合并非简单复制，过程中我们虽有迷茫与疑惑，但秉持“认知不了先认可，认可不了先认同”的学习理念。

路径上，我们推行“先僵化、再优化、后固化”原则：先虚心学习，理解文化内核与逻辑；再结合自身实际消化调整；最后将有效方法形成标准制度固定下来。

这是系统性调整，可概括为“九调”：调老板、调主管、调员工；调文化、调机制、调标准；最终落实到调思维、调语言、调行动。

实践中，我们倡导文化“去践行，而非去要求”。管理层需先做到真诚真实，才能有效输出理念。我们推动文化“学、讲、做、考、评、写、拍”七步循环，让文化从墙上走进心里，从理念变为行动。

经历寻路阶段，我们明白：自己的心就是调改场，正如静哥（步步高轮值总裁兼超市事业部总经理邓静）所说，商业不是冰冷交易，而是心与心的链接。调改之路，从心出发！

胖东来文化实践之路就在此刻到下一个念头的距离里。每一次察觉自己不真诚的想法、不利他的行为，每一次看穿虚假的自我，就走过了最难的旅程。

二、探路：心向美好，与爱同行

理念如何落地？跟随红丽姐（胖东来超市总经理申红丽）及胖东来老师学习后，我们发现他们对文化的恪守体现在日常细节中。由此明白文化须从小事做起。

于是，我们从“美好实践五件小事”入手：改变称谓，从叫“总”改为“哥、姐”，从“你”改为“我们”，营造美好氛围；主动问候，每天向同事、顾客问好，用微笑拉近距离；随手保洁，看到垃圾随手捡起，维护整洁环境；日行一善，每天做一件助人小事，记录在“美好日记”；记录美好，每周记录“美好瞬间”并分享，因为美好会在心里、行动中、传播里多次发生。

这些小事旨在构建团队“尊重、信任、认可、鼓励、帮助、成就”的六要素氛围，管理六要素针对管理干部及相关员工，要求他人做好前自己先做好，正人先正己，最终打造“五型团队”：学习型、专业型、创新型、活力型、幸福型。

团队建设上，我们推行“五个一起”：一起学习、一起分享、一起吃饭、一起运动、一起拍照。通过每月读书会、每周“美好一刻”分享、定期聚餐运动等，让团队成为有温度的生命共同体。同时，通过动员会、共创会、座谈会、培训会、分享会“文化五会”，让沟通无处不在，共识持续深化。

文化种子需根植于机制土壤才能生根发芽。我们设计了更具激励性的分配机制（基础工资+绩效+一次性激励+超额利润分享）；注重放权与成就感的轮值机制；提升管理能力的评议机制；坚持公平、公正、民主、透明的竞聘机制。

这些实践带来了什么？

团队更友爱：调改后，门店员工平均年龄降低3.5岁，大专以上学历占比提升5.8%，司龄降低2.6年，员工主动离职率3.2%，团队结构更健康有活力。

运营更高效：2026年1-2月，调改店基层员工月人均实发工资达5783元。更可喜的是，劳效三年累计提升超102%，人力成本率反而下降3.8%。这说明，给员工更好回报，能换来更高效率与更低综合成本。

员工更幸福：员工假期得到保障，收入显著提升。过去两年调改店累计发放奖金2020万元。更多伙伴实现人生第一次旅行，享受与家人的欢乐时光，活出阳光幸福状态。这是多方面条件叠加的结果，数千个“美好瞬间”是幸福的真实写照。

2026年，我们在机制保障基础上推出“文化奖”，每月为基层员工增设500元/人的文化激励，考核管理者文化领导力，让文化践行与员工获得感深度绑定。

文化落地不仅需机制保障，更需温度表达与回响。我们设立文化传播专栏公众号，记录调改点滴美好，已累计发布32次“美好瞬间”专题推送，获4600+次分享。这些推送收到无数员工温暖反馈，让文化成为彼此照亮的共鸣。

为让文化融入日常管理，我们推动文化考评线上化，让管理团队更专注文化建设。通过标准化考评流程，确保努力被看见认可，彰显“公平、尊重”原则。量化考评融入日常行为引导，让文化落地有据可依，助力员工培养健全人格，实现“美好文化可见、可评、可提升”。

我们将文化践行总结为“五化”：理念格言化、案例故事化、行动活动化、成果数字化、行为考核化。

从信仰到行为需通过四种力量构建两个循环：高层示范、制度加持、日常仪式、榜样力量，构建正向激励与反向劝诫循环，形成从信仰到行动的闭环。

三、开路：心有良田，花开万亩

今年1月28日，步步高发布全新企业文化体系，以“真诚·爱”信仰开启新程。

企业信仰：真诚·爱。“真诚”是立身之本，“爱”是文化之魂；企业使命：共创美好生活，让员工、顾客、企业、国家社会因我们更美好；企业愿景：做稳健幸福的企业，追求“员工幸福”与“顾客信赖”，让企业成为传递幸福的能量场；企业核心价值观：真诚利他，守正友爱。

为落地企业文化，各层级职责明确：高层是“塑造者”，要立言、立行、干预；中层是“教练”，要达成共识、赋能团队、即时激励；基层员工是“践行者”，要主动认知、积极行动、融入团队。优秀管理者的价值在于在黑暗中点燃心灯，带领队伍走向光明，微光终将汇聚成星辰。

同时，我们从“文字场、语言场、行动场、氛围场、能量场”五个场域呈现美好文化。美好文化始于美好文字，文字语言有能量；正向心理学并非玄学，相信美好便可能发生；坚持日行一善，企业文化是商业文明对人性的滋养与淬炼。

“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明”。我们塑造高共鸣“文化氛围”，建立情感与价值深度连接，通过员工关怀和“幸福”文化，进行组织与人关系的革命，构建高信任、高凝聚力、高幸福感的氛围场。在此场中，员工自发服务与创造力被激发，将美好感觉传递给顾客，形成强大凝聚力和战斗力。万物本质是能量流动转化，工作问题归根结底是能量问题。

好的企业文化构建人生使命感，让员工从“要我做”变为“我要做”；提升工作掌控感，有能力改变可改变之事，有勇气接受不可改变之事，有智慧分辨两者；提高生命幸福感，由衷助人、真诚感谢、主动传善，爱出者爱返，福来者福往。信念决定状态，状态决定能量。

物理学表明，物质本质是能量，能量本质是振动，你是什么频率的能量体，就会吸引什么频率的人和事，这是共振原理的朴素表达。优秀企业组织是积极乐观高能量个体的聚合体。

在实践与复盘中，我们形成“步步高文化金字塔”和清晰的“文化实践公式”：

美好文化 = 心法（信仰使命愿景价值观） + 干法（经营管理） + 活法（人生实践）；

美好经营 = 喜欢 + 专业 + 品质至上；

美好管理 = 尊重 + 信任 + 认可 + 鼓励 + 帮助 + 成就；

美好人生 = (健康 × 财富) × (关系 × 意义)；

美好实践 = (五件小事 + 五个一起) × (五型团队 + 五大场域)。

德尔斐神庙墙上“认识你自己”的箴言，苏格拉底“未经省察的人生不值得过”的话语，照见现代人内心的迷茫。正如娜姐（胖东来超市总经理关娜）所说，在宇宙中我们只是沧海一粟。信息爆炸时代，我们渴望找到自己，却易迷失在世俗标准中。

寻找自己不是顿悟，而是持续的温柔革命。好的人生不是成为别人眼中的完美雕塑，而是让真实的自己自然生长，如同年轮记录树木与风雨的对话。

好的企业文化最终满足员工层层递进的需求，从生理、安全，到爱与归属、尊重，最终导向自我实现和精神超越，让生命在流动中接近更丰盈的状态。

了解、尊重、敬畏人性！从认知生命物理本质，到直面生物基因法则，最终夺回命运主宰权，便实现生命升华。天道常与善人，文化就是寻找生命底层的共性，如真诚和爱。

企业文化是穿越周期的最终压舱石。技术会迭代，市场会分化，但组织的信仰和文化无法被外力摧毁。拥有强大文化内核的企业，具备自我修复和再生能力。顺境中文化锦上添花，逆境中文化生死攸关，有美好使命和信仰的团队生生不息。正如填哥所说：文化是企业的土壤、阳光、空气和水分，滋养着我们，升华着企业，确保我们走在正确的路上。

亲爱的各位同仁，无论国内还是全球，零售业正处于大变革时期。在巨变时代，我们相聚是为了寻找不变的力量，如真诚和利他是构建信任的不二法门。步步高超市将致力于以人本主义、专业主义和长期主义做难而正确的事：以真心易货，以诚心待人，以爱心筑场，为中国“新”零售贡献“心”力量！

这条路很长，但我们坚信，根植于真诚与爱的信仰，必将拥有旺盛磅礴的生命力。谢谢大家！

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