京东旅行推三大安心保障 拒绝“硬性捆绑”乱象

3月17日，针对在线旅游行业长期存在的消费陷阱问题，京东旅行正式面向消费者推出三大安心保障举措，核心聚焦“无捆绑、无小字套路、无隐形消费”三大要点。这意味着消费者在京东旅行平台预订机票、酒店时，从查询到支付的全流程中，页面展示的价格即为最终支付价格；退改规则、费用明细等信息清晰呈现，无需翻找页面底部的“灰色小字”。

近年来，部分在线旅游平台陷入“价格幻觉”竞争怪圈：首页以“最低价”吸引用户点击，结算时却通过默认勾选保险、加速包、保障礼包等方式，悄然加价数十甚至上百元。不少消费者吐槽：“低价只是诱饵，加价才是常态。”

京东旅行则选择反向操作。以北京至上海的同一航线为例：某平台首页显示价格510元，点击进入后自动添加58元延误保障，取消入口隐藏在三级菜单中，最终支付金额达568元；而京东旅行同一航班显示价格517元，无任何默认勾选项目，支付金额即为517元。

“我们不制造低价幻觉，只提供真实价格。”京东旅行相关负责人表示，在京东平台预订机票、酒店的核心目标，是让价格回归简单、透明的真低价本质。

这一透明化举措不仅适用于机票业务。在酒店预订环节，京东旅行同样“移除”了易被忽略的隐藏项目。

首先是价格透明：预订页面直接显示房费总价，避免“结账时突然加价”的情况；其次是规则透明：免费取消截止时间、扣费比例等关键信息标注在预订页显眼位置，无需翻页查找小字；最后是权益透明：酒店提供的延迟退房等权益如实标注来源，杜绝“将免费权益加价销售”的行为。

某连锁酒店负责人透露，此前用户常因“未注意小字规则”产生投诉，自京东旅行将规则公开后，该酒店客诉率下降近50%。

据全国消协发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，旅游出行平台投诉量居高不下，“隐蔽搭售与退改难”被列为年度八大消费投诉热点之一。

这表明大量消费者正为“模糊规则”买单。京东旅行推出的“无捆绑、无套路”举措，正是为打破行业长期存在的顽疾与困局——用“透明”取代“套路”，用“信任”替换“防范”。

“旅行的起点应是出发，而非防坑。”京东旅行相关负责人表示，平台希望让用户在订完机票、选好酒店后，无需再担心漏看“小字”，能直接带着好心情开启旅程。

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