银行员工为企微考核犯难：互加、买量成“捷径”，私域运营能否破零售困局

年关将至，银行从业者又因一项新指标陷入忙碌——企业微信添加量考核。不同于传统的存贷款、信用卡任务，这次的考核让不少员工倍感压力，社交平台上“互加”帖子频现，甚至有人动起了电商买量的念头。

记者观察到，工行、农行等多家银行的客户经理近期在朋友圈晒出企微二维码求添加，社交平台上更是涌现大量跨银行员工的“互加”帖，双方用个人微信添加对方的企业微信。在他们看来，这是完成考核的无奈之举：“下班前要发当天添加截图到工作群”“一天得加十几个，完不成会被通报”。

考核伴随奖惩机制。华夏银行华南某分支机构客户经理透露，每月需加50人，未达标扣300元；浦发银行华东员工称，企微好友不足300人季度扣1000元；还有银行按人头扣钱，“少一个扣50”。压力下，有人提议去电商平台买量，淘宝上10-15元可加100人，但部分银行对添加人员有严格要求，如“外省IP不超20%”“需有本行账户”，且客户需实名认证才能计入考核，这让买量操作难度增加。

^{银行员工在社交平台上求助，以完成企微指标考核}

银行为何推行企微考核？行业人士认为，企微可避免“客户私有化”，员工离职时客户资源能一键转移，还能实现客群统一管理，分析客户行为偏好。龙岩农信的培训提到，金融获客成本5年涨3-5倍，维护老客户成本远低于新客，企微是链接客户的有效工具。

但考核制度存在痛点。《银行数字化转型：营销与运营数字化》作者周承指出，单纯考核前台员工难以发挥企微效用，科学的考核应覆盖“前台+中台”，前台考核过程（如添加客户、发朋友圈），中台考核结果（如互动率、转化率）。当前多数银行只偏重前台，导致员工为完成数量而“互加”“买量”，忽视有效互动。

此外，客户经理专业内容输出不足也是问题。周承表示，朋友圈多是财经早报、广告，缺乏针对性内容，应发布基金、黄金、外汇等行情分析，吸引目标客户咨询。企微考核应以利润为导向，关注利息收入和非息收入增长，而非仅看添加量。

当下银行零售业务承压，多家银行零售收入、利润下滑。企微被视为破局抓手，部分银行已见成效：工行东营分行企微认证客户超15万户，手机银行引流连续两月破7000户；交通银行企微服务近千万客户，日均获客7500人；上海农商银行建联客户近百万，直营客户资产增幅是平均水平的5倍。

周承强调，企微运营需科学考核、正确方法、专业内容三者结合，才能真正助力零售业务破局。