抖音切换退货快递商：高利润“蛋糕”背后的挑战与博弈
抖音电商的退货快递合作近期迎来新变动。
从12月16日开始，京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司，将在不同区域承接抖音的退货业务。
相关数据表明，抖音电商日均退货量达到数百万单，对于急需零散订单的快递企业来说，这无疑是一块规模不小的市场蛋糕。作为逆向快递的主要来源平台之一，各大快递公司此次对抖音退货业务极为重视，竞争也异常激烈。
对于新加入的快递企业而言，要达到此前顺丰与抖音合作时“5分钟响应、一小时内核销取件码、当日发出”的服务标准，难度非常大。
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亿豹网发现，在行业反内卷的大环境下，快递公司争相开展退货业务，最核心的原因就是：退货业务比正向快递件利润更高。总部揽收一个电商正向件，利润只有几分钱，有时甚至会亏损，但揽收一个退货件，尽管运费一降再降，目前各平台的运费仍有四五元左右。这种高附加值的业务，自然成为了快递企业眼中的“香饽饽”。
除此之外，做好退货服务还能直接提升消费者的购物体验，增强用户对快递品牌的粘性。像顺丰、京东物流都专门推出了“网购退货”入口，还提供折扣和优惠活动，目的就是在退货业务领域建立竞争优势。
有数据显示，目前全国日均退货业务量超过2000万件。在传统电商渠道增速放缓的情况下，退货业务作为一个新的业务增长点，能帮助快递公司快速开拓市场，缓解业绩增长的压力。
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亿豹网了解到，抖音电商为了提升用户的退货体验，持续收紧对快递企业揽收率的考核，一旦快递企业无法达标，抖音将随时收回或更换合作的快递商。
为了满足高频率的上门取件需求，各大快递公司纷纷扩大人员规模，招聘专职取件人员，提高服务覆盖率。一家快递企业的省区在动员会上表示，此次参与抖音退货业务意义重大，全省网点必须统一思想，全力打好这场“攻坚战”。
有加盟商透露，总部给网点的单票分润为2.72元/票，其中包括2.22元的基础分润，以及0.5元的首揽及时奖励。如果首揽未达标，就只能获得基础分润。
虽然利润看起来很可观，但无论是快递总部还是网点，要拿到这笔钱都并非易事。首揽及时率的考核是最大的难点，网点需要增加快递员的投放密度，为了确保达标，甚至让快递员只负责一个小区或几栋楼。在业务初期单量不大的情况下，如何稳定快递员队伍，对网点来说是一个不小的考验。
另一方面，上门退货需要处理质检、包装、预约等额外环节，操作流程更为复杂。用户时间不匹配会导致效率降低，比如集中在晚间取件就需要快递员加班完成。同时，退货件的投诉率较高，容易引发多方面的纠纷。
从快递员的角度来看，抖音退货业务对他们吸引力低的核心原因就是“钱少事多”。
一方面，运费被层层压缩，目前一单退货的费用甚至不到两块钱，比派件费高不了多少，还要自己承担打包费用，算下来几乎赚不到钱。另一方面，退货件投诉率高，商家容易把责任推给快递员，导致快递员面临罚款风险。在首揽率的考核要求下，快递员还不能取消订单，他们不怕干活，就怕白忙活一场。
在当前的电商生态中，低价竞争、仅退款、强制运费险等现象，让产业链上的各个参与者都疲惫不堪，甚至出现“小卖小亏、大卖大亏”的情况。处于产业链下游的快递企业，也在每一次规则调整中被动应对。
亿豹网一直呼吁，应该把退货选择权交给用户，运费险统一由买家购买，用户选择不同的快递品牌退货，支付不同的快递费用，而不是由平台“一刀切”地指定快递商。
本文来自微信公众号 “快递观察家”（ID：exobserver），作者：亿豹网，36氪经授权发布。
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