山姆APP更新引争议，换帅后仍面临多重挑战

11月3日，在山姆的社交媒体和app评论区，“退卡、差评、开除XX高管……”这类评论持续刷屏。

^{图片过度美化、交互界面繁琐、供应商信息被隐藏}

山姆APP被差评刷屏

蓝鲸记者查询发现，近期大量山姆会员反映，更新后的山姆App存在图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，社交媒体和App评论区满是差评。

有用户反馈：“以前常从山姆买生鲜，App上图片很真实，更新后，水果、肉类等图片像AI处理过，过度美化，没了以前所见即所得的真实感。”

而且，一些原本展示生鲜肉类的商品图，竟用了烹饪后的熟食成品图。

很多用户都有类似感受。记者在山姆官方社交媒体评论区看到，大量用户吐槽“图片与实物严重不符”“AI修图过度”，这类问题在果蔬、生鲜肉类商品区尤其明显。

用户呼吁：“换回实拍图，拒绝PS和AI不实美化。”

除图片问题外，交互界面改动也让部分用户不便。一位会员说：“原来下拉就能看商品详情，现在先弹出新界面，详情页被折叠隐藏，了解商品信息要多操作好几步，太繁琐。”

商品信息也很混乱。关键的供应商信息被打码，同一商品图文描述不一致：详情页写着“国产”，展示图片中商品标签却印着“进口”。

记者在山姆官方微博及App评论区看到，近日App负面评价激增，甚至出现“要求退卡”“高管辞职”等激烈言论。

山姆换帅后App功能更新

今日部分争议商品图片已被替换

近期山姆会员店中国区人事变动，10月27日沃尔玛中国宣布，刘鹏加入并出任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。

公开资料显示，刘鹏在零售、互联网行业经验丰富。他曾在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任领导职务，涉及采购、市场营销等领域。2015年加入阿里巴巴，先后任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁等职。

然而，这次高层换帅没带来积极反响，山姆APP更新引发用户不满。

针对用户反馈，记者拨通山姆会员商店官方客服热线，工作人员确认APP近期更新。

但当问及图片过度美化、供应商信息被隐藏、交互界面繁琐等问题时，客服未实质回应，只说：“您的建议已记录，会反馈给相关部门。”

记者多次以消费者身份致电，回复都一样。客服回应前会核实会员身份，非会员提问不予回应。

发稿前，记者查看山姆APP发现，部分生鲜肉类商品图片已更新，熟食成品图换成生肉图，但多数图片未变。

值得注意的是，果蔬类商品详情页实拍图没删除，被移到图片列表末端，用户要手动翻五张美化图才能看到。

品控问题频发、同行持续围剿

山姆拿什么留住百万会员？

其实，这不是山姆近期首次因产品或服务问题引发争议。

今年7月，山姆上架大众品牌、下架高回购率商品，引发会员不满。之后，又有消费者反馈多款产品“降级不降价”。

山姆会员商店是沃尔玛旗下高端付费会员制商店，有40多年历史，进入中国后受消费者青睐。目前，山姆在全国有近60家门店，付费会员超800万。

山姆会员分两种，260元/年的普通会员和680元/年的卓越会员。卓越会员有积分兑现等特权，均实行专人专卡制度。

如今，山姆是沃尔玛重要营收来源。2026财年Q2，沃尔玛中国净销售额58亿美元，同比增速30.1%远超行业平均。今年4月，朱晓静透露中国山姆有8家单店年销售额超5亿美元。

虽门店和会员数量上升，但山姆口碑不佳。

去年起，山姆品控问题频发，消费者曝光商品品质问题，如蛋糕发霉、坚果有活虫等，相关话题常上热搜。

黑猫投诉上，山姆会员店投诉超1万条，涉及食品异物、发霉、变质等问题。

从“好丽友事件”“减配事件”到“APP更新风波”，山姆问题不再局限于品控，还涉及选品逻辑、服务标准和用户体验等会员制商超的核心。

山姆进入中国市场二十多年，完成了市场教育，让消费者接受付费会员制。但如今付费会员制超市增多，山姆面临挑战。Costco新店开业有人凌晨排队，盒马X会员店靠生鲜抢客源，永辉也试水仓储会员模式。

中国区换帅在山姆陷入“背刺中产”争议三个月后，但舆论反馈不佳。面对同行竞争，山姆需重新审视自身优势，当付费会员制普及、服务和体验优势被追赶，山姆要找到新价值支点。

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