“扇耳光换退款”风波，千岛APP深陷用户信任危机

撰文 | 张 宇

编辑 | 杨博丞

题图 | 豆包AI

10月20日，#潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟#话题登上各大社交媒体热搜，引发广泛关注与讨论。

涉事平台是上海必有回响智能科技有限公司旗下的千岛APP，它定位为年轻人兴趣爱好社区与交易平台，专注潮玩、卡牌、手办模型等商品流通，有闪购直购、实时比价、正品鉴别等功能，通过佣金抽成、增值服务和抽盲盒等盈利。

事情起因是一位11岁女孩在千岛APP私自花500多元买卡牌，家长申请退款时，卖家要求上传狂扇孩子耳光5分钟的视频。

事件曝光后，网络上有部分为卖家辩护的声音。一些网友称个人二手闲置交易本就不支持退换货，卖家是多次退款后才出此下策；还有网友觉得这是“玩梗”，并非真要家长打孩子，只是拒绝退款的方式。

但多数网友反对，认为“卖家可拒绝退款，但不能羞辱人”“平台监管太松，应被禁止”“严重侵犯未成年人权益”。也有网友指出，卖家要求荒唐，挑战公序良俗，还可能触碰法律底线。

“扇孩子耳光退款”事件争议巨大，更暴露出二手闲置交易平台长期存在的乱象与治理困境，以及千岛APP在维护交易秩序和保护消费者权益方面的失职。

一、退款条件荒谬，平台甩锅引质疑

千岛APP因这起荒谬的退款事件成为焦点。一位11岁女孩母亲发现孩子偷偷花500多元买卡牌后，联系卖家退款。卖家要求上传怒骂孩子视频、狂扇孩子耳光5分钟视频（中间不能停，要有清晰声音），还要家长和孩子签字盖手印的千字手写检讨书，并支付订单金额30%的“跑单费”。

母亲向千岛APP客服求助，客服称无法强制卖家退款，只能建议双方协商。

面对舆论，千岛APP发声明称，交易纠纷由个人闲置交易引发，未用闪购服务，流传截图是买卖双方私聊内容，“未成年退款须知”是卖家个人发送，非平台规则。

然而，这一声明未能平息网友怒火，反而引发更多“甩锅”质疑。如果千岛APP将责任全推给卖家，回避自身在交易监管和消费者权益保护上的失职，是不负责任的表现。当出现违背公序良俗甚至可能违法的交易要求时，平台应及时保障交易公平公正。

这一事件对千岛APP影响深远。其“甩锅”行为引发网友不满，损害了品牌形象和市场声誉；对于依赖用户活跃度和交易量的二手闲置交易平台，用户信任危机可能导致用户流失、交易量下滑，影响长期发展。

二、口碑危机加剧，售后问题频出

天眼查显示，千岛APP经历三轮融资，最近一轮是2021年12月近亿美元的B轮融资，投资方有红杉中国、高榕资本等。在资本支持下，其交易额连续六年翻倍增长，2025年预计超百亿元，潮玩占比七成。

但与交易额增长形成对比的是，千岛APP口碑危机加剧。在社交媒体上，有网友称在该平台买到假货，上传凭证也难解决，只能放弃维权；还有网友高价买假货后卖家失联；也有网友反映购买的潮玩有瑕疵，客服却称符合入库条件，不予售后。

售后机制是口碑危机的重灾区。在吐槽客服态度恶劣的帖子评论区，不少网友分享遭遇，如收到寄售瑕疵品、客服态度傲慢、遇问题多是机器人回复、联系客服售后排队时间长等。

种种迹象表明，千岛APP售后机制存在严重缺陷，既损害消费者权益，也让平台信誉受损。在黑猫投诉平台，以“千岛”为关键词检索，相关投诉达9859条，近30天有382条，投诉原因包括联系不上客服、客服态度差、商品破损、有瑕疵、买到假货等，这些投诉暴露了平台的诸多问题。

三、监管机制失灵，信任危机待解

“扇孩子耳光退款”事件戳破了千岛APP平台监管的漏洞，其现有监管机制近乎形同虚设。对于卖家的极端不合理要求，平台未及时发现制止，还试图“甩锅”。原因在于平台缺乏完善审核机制，无法约束卖家行为，导致不良卖家侵害消费者权益。消费者寻求售后帮助时，平台处理效率低下，纵容了不良卖家。

作为交易组织者和服务主体，千岛APP不能只享受流量红利，出问题却让消费者自担风险。出现争议时，平台应承担责任，规范交易流程，保障双方权益。对于未成年人交易纠纷，更应主动介入，避免矛盾激化引发信任危机。

用户信任是二手闲置交易平台交易的基石，千岛APP若反复陷入信任危机，将失去长期稳定发展的可能。如何修复用户信任、重塑品牌形象，是其当下核心挑战。若问题得不到解决，千岛APP将在市场竞争中失去优势，甚至被淘汰。

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