养生壶爆炸致宝宝烫伤，网红小熊电器质量堪忧
摘要：
主打“高硼硅玻璃”“耐高温”的小熊电器，因一起养生壶爆炸事件陷入舆论风波。该品牌恒温养生壶注水中爆裂，致使一名一岁婴幼儿全身40%大面积烫伤。截至发稿，小熊电器仍未披露核心信息。
9月27日，山东济南一网民称，家中使用的小熊电器养生壶于9月20日突然爆炸，喷溅的碎玻璃与沸水导致一名一岁婴幼儿全身40%大面积烫伤，伤势严重。据当事人介绍，孩子已于24日接受手术，后续还需进行植皮及疤痕修复治疗。《新京报》报道，小熊电器客服回应称“正在全力核查”，并提示“玻璃材质的器具遇到磕碰、撞击等情况，可能会影响其稳定性”。
此事件引发了宝妈群体的恐慌，也将小熊电器推到了舆论的风口浪尖。凤凰网科技《风暴眼》检索相关平台信息发现，此类爆炸事件并非首次发生。
产品正常使用，却频发自爆裂
“今早煮花茶，煮着煮着水壶盖子忽然就爆了。”
“买来一年多，一个月用不了两次，今晚烧壶开水居然自己裂开了。”
“在加热煮茶过程壶底出现一道超过20厘米的裂纹……导致沸水外溢，还烫坏了我放在一旁的一张显卡。”
图｜源小红书平台，用户上传的壶体开裂照片
近期，小红书、消费保及黑猫投诉等平台上，小熊电器多款壶类产品玻璃部件无故开裂或爆裂的投诉增多。多位消费者表示，问题都发生在正常加热过程中，并非外力磕碰所致。
在黑猫投诉平台，有消费者投诉，2025年4月26日在小熊官方旗舰店购买的全玻璃恒温养生壶，5月17日第二次使用时破裂，“开水漏了一地，地砖、踢脚线都泡了水”。该消费者强调，事发后商家未先道歉赔偿，而是要求其将壶底座寄回后再处理退款，这一回复让用户不满。用户依据《消费者权益保护法》第五十五条，提出退一赔三的诉求。
消费者的投诉不止于壶类产品。社交媒体上，小熊电器其他品类“精准年抛”的吐槽很多。有用户称：“小熊的电器是怎么做到刚好一年就坏的？”这条帖子下有大量相似吐槽，涉及抽水器、电饭煲、煮蛋器等，被用户无奈地称为“样样年抛”。
此外，一些复杂电器也存在问题。有消费者投诉购买的小熊内衣裤洗衣机在保修期内漏水，维修近两个月后又复发。甚至有消费者反映小熊豆浆机出现“盖子往外喷”“一使用就导致全家跳闸”等严重安全隐患。
网红爆品，陷入质量危机
从多起投诉案例来看，小熊电器售后客服的回应模式高度一致：
首先判断为“人为损坏”或“使用不当”（如“盖子磕碰”“盖太紧”）；其次强调“陶瓷类、塑料类、玻璃类易碎易损耗配件不在质保范围内”；最后建议用户自费购买配件更换。
有消费者详细记录与客服的对话：明确说“煮着煮着自己爆炸”后，客服先推断有“明显撞击摔到的痕迹”，随后告知“玻璃不在质保内”，并提出“15元出售您一个盖子”。
图 ｜用户与小熊客服的对话截图显示
在消费保平台的投诉中，有消费者质疑价值90元的养生壶，玻璃壶体占70多元，却“一天质保都没有”，这与电器通常有质保的情况不同。
前述内衣裤洗衣机的消费者称，产品超出质保期后出现相同漏水问题，希望售后给予支持，但售后直接要求用户自付上门维修费，态度与保修期内截然不同，让其对该品牌印象变差。
伤害消费者体验的情况不少，有消费者反映申请维修时，客服响应慢，流程推进迟缓。一名消费者与客服的对话记录显示，追问维修地址时，客服以“需要先登记之后售后审核发出”“之前客服新来的”等理由解释延迟。
小家电市场曾长期被苏泊尔、美的、九阳等三大品牌占据，它们都创立于21世纪前。
2006年创办的小熊电器起步较晚，公开资料显示，它以“创意小家电”为品牌定位，凭借年轻化设计和线上营销策略，在市场中取得了一定份额。从最早出圈的酸奶机，到豆芽机、煮蛋器，市场份额不断扩大，截至2023年，市占率已排到市场第四名，仅次于前三位小巨头。
然而过去两年，网红产品热度下降，市场消费回归理性，流量爆品不再有效，加上国家强调高质量发展，实用与高品质成为家电行业的关键。
原本希望实现“品质保障”“安全材质”的小熊电器，却出现各类产品问题，壶类产品的“自爆”，为其品牌发展敲响了警钟。
截至发稿，小熊电器表示正在全力核查事件详细原因。因无法接触相关产品，目前无法判断事故原因，后续有调查结果会第一时间和媒体、用户通报。
本文来自微信公众号“凤凰网科技”，作者：杨睿琪，36氪经授权发布。
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