山姆上架好丽友引消费者不满，原因几何？

出品/即时刘说

撰文/刘老实

近期，“山姆下架多款口碑商品上新好丽友”这一话题在微博热搜持续发酵，引发广泛关注与热议。

山姆会员商店是知名的高端会员制超市，一直以独特选品和优质商品吸引众多消费者。但此次下架诸多好货，却上架好丽友，遭到网友集体嫌弃。这背后反映出消费者对山姆选品标准的质疑，以及对其商品信赖度的变化。

山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制超市，1996年进入中国市场后，凭借独特商业模式和优质商品，逐渐在中国市场站稳脚跟。

山姆定位为中高端消费者提供高品质、高性价比商品，目标客户主要是追求生活品质、愿为优质商品付溢价的人群。

在选品上，山姆有严格标准。一是高品质，选品团队会严格筛选评估供应商，确保商品达标。比如，山姆的生鲜商品多来自全球优质产区，经过严格检疫检验。二是独特性，为吸引消费者，山姆会引入市场上独特的商品，如进口零食、保健品等，在其他超市难买到。三是高性价比，虽商品价格相对高，但山姆通过大规模采购和优化供应链，在保证品质前提下，提供合理价格。

好丽友是韩国食品企业，在中国市场有多年历史，产品涵盖糕点、糖果、膨化食品等，有一定知名度。然而，其在消费者心中形象存在争议。

一方面，好丽友产品价格亲民，是大众消费品牌，且近几年韩国货在中国市场势弱，成了低端货代名词。另一方面，其产品品质和口感在部分消费者看来不突出，还有很多负面评价。此外，好丽友在国内外市场存在“双标”行为，配料表有差异，引发消费者对其品牌的质疑。

山姆上架好丽友引发争议，有三方面原因。一是与山姆传统选品标准冲突。好丽友作为大众消费品牌，产品品质和独特性与山姆传统选品标准差距明显。山姆消费者期望买到高品质、独特商品，而好丽友产品常见，无法满足期望。而且，好丽友在山姆的售价可能提高，对会员缺乏吸引力。

二是消费者对山姆商品信赖度变化。此次山姆下架太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等口碑商品，这些商品回购率和认可度高，下架让消费者失望不满，也引发对山姆选品决策的质疑。山姆一直以高端、优质形象示人，上架好丽友冲击其品牌形象，消费者会认为选品标准下降。

三是社交媒体与舆论的放大作用。在社交媒体发达的时代，消费者声音传播快、影响大。此次事件中，网友在微博等平台表达不满质疑，形成舆论压力，加剧消费者不满，让更多人关注此事。

消费者选择山姆，是因其对高品质商品的承诺，期望山姆保持严格选品标准，提供更多优质、独特商品。山姆会员支付了会员费，重视会员权益，期望山姆提供匹配的商品和服务，包括高品质商品、合理价格、良好购物环境等。同时，消费者也关注企业社会责任，期望山姆选品时考虑产品质量、安全、环保等因素，选择有责任感的供应商和产品。

面对消费者质疑不满，山姆客服表示会改善商品品质，建议消费者在APP查看信息。但这种回应无具体解决方案和改进措施，难让消费者满意。

为改善局面，建议山姆：一是重新审视选品标准，确保商品符合高品质、独特性和高性价比要求，引入新商品时谨慎评估。二是加强与消费者沟通，及时了解需求意见，通过问卷调查、会员活动等收集反馈，调整选品策略和商品结构。三是提升供应链管理水平，降低采购成本，为消费者提供更具性价比商品，加强对供应商管理监督，确保商品质量安全。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com