7-11日本Q1营收利润双下滑，负责人回应困境与策略

出品/联商翻译中心

编译/李言

近日，在7&i控股2026年2月期第一季度财报发布会上，7-ELEVEn日本社长阿久津知洋指出，公司面临“(顾客)好感度下滑和(员工)挑战精神不足”的困境。

数据显示，一季度日本本土便利店业务营业收入为2234.74亿日元，同比下降0.7%，营业利润为545.32亿日元，同比下降11.0%。对此，阿久津知洋作出了回应。

7-ELEVEn日本社长阿久津知洋

问：Q1业务出现减收减益，原因是什么？

答：主要原因是客流量增长乏力。在推进“愉悦价格”商品（应对节约意识高涨，推出实惠价商品）时，客流量有所改善。但因原材料成本上涨，“愉悦价格”商品利润微薄，且未能通过高附加值商品有效弥补。同时，吸引顾客的措施也不够充分。为改善毛利，本期提出强化快餐业务，但7-ELEVEn咖啡面包店主要在下半年扩张，传统油炸食品柜台商品也缺乏新策略。

问：客流恢复需要什么？

答：从客流相关根本问题看，主要是商品价值未能传达给顾客，缺乏顾客好感度，影响了客流量增长。当然要提升商品品质，但关键是重新审视营销策略，提升品牌认知度。要制定让顾客即使面对稍高价格也有购买欲望的策略，完善向顾客传递价值的机制，为下半年做好准备。

问：目前最大的课题是什么？

答：最大课题是企业文化的转型，要勇于挑战新事物。过去在强势领导带领下，靠“彻底执行既定方针”的文化实现了成长，但在当今价值观多元化、社会日趋复杂的环境中，仅靠这种方式无法实现增长，我们需要摆脱过去成功经验的束缚。

问：摆脱过去成功经验是指什么？

答：公司给人严肃、优等生气质的印象，商品和店铺缺乏突破性的趣味感。自就任社长以来，我与约2000名员工直接交流，感受到大家挑战意识不足，缺乏努力向上的热情。我们要开发商品，利用社交媒体等此前未充分运用的渠道发布信息，以“试错学习”的精神，摆脱过去的成功经验，从失败中学习。

问：请介绍实际的挑战举措

答：6月份举办了“饭团寿司超级促销”活动。在存在各种风险的情况下，这是新管理层的一次挑战，6月份日常商品销售增长，现有店铺销售额同比增长2.0%。虽然有促销效果，但这从根本上成为了顾客理解7-ELEVEn价值、前来购买的契机。今后要继续开发更具吸引力的商品，重新制定营销年度计划，改善促销策略，同时加强运营信息共享，与加盟店深入积极协商，以提升销售和利润。

问：今后反攻的战略是什么？

答：以饭团、便当为代表的日配商品利润改善是关键，我们将专注于包括高附加值商品在内的产品线。另外，柜台销售的快餐商品是高利润率商品。第一季度在产品转型期表现不佳，但7-ELEVEn咖啡面包店将在下半年扩张，2025年度内将在8000家门店导入，快餐销售的扩大将带动毛利改善。

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