微信隐藏功能：真人客服来了

最近，微信内部测试了一个非常实用的功能：打开最新版本的微信，就能找到真人客服。

这一功能隐藏在哪里？打开路径：「我-服务-钱夹-客服中心」。

打开页面后，会显示出来。「微信支付客户服务中心」，在页面底部的输入框中多次发送“人工”后，可以触发系统提示，并且会有「转移人工客户服务」提示，点击后将跳转到人工客户服务语音接入界面，与真人客户服务进行对话。

现在人工客服的工作时间是：工作时间9:00-21:30。此前，微信支付等业务的客服很难找到问题，受到批评。这次更新大大提高了用户遇到问题时的求助效率。虽然路径有点隐蔽，但操作简单。

另外，见实留意到，最近微信在客户服务功能上的更新动作非常频繁，除微信支付上线真人客服外，微信小店客服功能也有所升级。

前天(5月15日)微信店发的「微信商店助手服务号客服功能」正式下线公告显示，为进一步提升微信小店客户体验和商家运营效率，以优质的客服接待工具提升商家客服功能，该平台将于5月22日正式下线「微信服务号-微信商店助理-快速管理」商家客户服务功能。

以前使用这个功能的微信小店商家，可通过PC端和App端接入微信小店客服工具进行客服接待，在服务号中点击客户服务咨询通知已经支持自动跳转到微信小店助手App端。

另外，微信小店也上线了。「智能客服」功能。据报道，智能客户服务是微信小店官方提供的自动接待机器人服务。商家可以配置热点问题和答案作为参考，通过智能模型自动回复客户咨询，分配人工客户服务咨询量。在接入机器人回复后，用户可以发送“转人工”等关键字，接入人工客户服务。

现在有两种转移人工机制：

1)识别客户触发指定屏蔽关键词后，自动转移人工。例如，客户发送关键词，包括但不限于:“转移人工”、“人工客服”；商家可以在后台添加和删除关键词；

机器人连续三次无法有效识别用户的问题，系统自动转移人工。

微信优化了客户服务功能，提升了用户和商家在生态中的感受。过去，传统的客户服务系统长期存在“机器人回答无关紧要的问题-客户反复输入-情感价值耗尽”的恶性循环。这次微信选择了“AI初筛” 分层机制，人工兜底，这样的“智能预测” 准确的服务方式，既保留了AI的边际成本优势，又通过人工服务建立了信任锚点。

对于这个问题，你怎么看？您认为这个功能实用吗？请在评论区留言。

本文来自微信微信官方账号“见实”（ID：jianshishijie），作者：见实，36氪经授权发布。

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