赞12周年：赞智能体帮助商家增加销售额

十一月二十七日，在有赞12周年“做不卷生意”会议上，有赞创始人兼CEO白鸦发布了全新的AI商品智能体和全托管服务。

得益于过去12年数字化运营知识储备和数万亿交易数据的积累，优秀的AI产品将在内容运营、客户沉淀、客户运营、门店运营等具体场景中发挥越来越重要的作用，帮助商家提高效率，创收。智能化也成为贯穿优秀运营体系的亮点。

回顾过去，技术促进了社会的转型和进步；目前，AI的力量不容忽视。作为一家从数字软件起家的企业，有赞一直深化技术，积极拥抱人工智能，逐渐演变为智能运营系统服务提供商。

《2024年消费研究与零售业务报告》理性回归

在现场，白鸦分享了《2024年消费研究报告》。长期以来，有赞坚持与商家同行，坚持对消费者进行调查，进而深刻理解消费者行为变化背后的因素，帮助商家实施不落后的经营策略和市场策略。根据《2024年消费研究报告》，理性消费心理已经成为基于未来不确定性的趋势。

在报告中，白鸦总结了9种正在发生的消费趋势：

情绪经济进入理性阶段。

精美平替和功能平替同步增长

告别冲动养生，在日常用餐中寻找健康

家庭舒适消费，是理性消费者的感性选择。

5.户外X运动，自律和健康的复合需求增加。

六.时代情感促进兴趣消费。

7.节日经济的K型曲线，高品质的感觉与经济并存

8.AI从职场进入日常生活

9.国产品牌消费，产品力超越情怀

消费趋势变化的背后是宏观经济、社会变化、时代情感等一系列因素的综合作用的结果。在现有时代，了解客户，回归客户已经成为商家的共识。商家运营的重点也需要从“客户运营”出发，促进商业模式的转型升级。

基于过去数十万次采访记录，有赞联合结绳记事消费研究所为商家提供消费调查报告。如今，通过赞智能体，系统会在数据库中匹配有效问卷，输出完整的调查报告，并提供个性化的定制报告，以满足商家输入行业概况、目标群体等的调查需求。修改确定后，将自动跳出调查大纲。

客户经营的本质是长期关系。

有赞COO和联席总裁浣邈表示，品牌不是一个符号，也不是一堆商品，而是与一群客户的长期关系。通常要经过从需求、喜爱、认可、归属由浅入深的过程，放入客户的运营演讲中，即连接、触摸、转化、忠诚。

围绕过去一年客户的核心需求，浣熊总结了“品牌DTC”和“店铺新零售”两大类商家中的赞，包括客户全周期、全平台公私域运营、线上线下一体化解决方案迭代升级:

对于“品牌DTC”商家来说，在创新、沉淀、运营三个层面，有赞提供全面的数字工具。如果有赞广告，可以在全球范围内精准种草，通过iPaaS平台开放全渠道客户资产，统一运营。店铺托管可以帮助商家释放人力，智能助手和AI标记可以进一步满足深度用户的需求。

对于“新店零售”商家，提供智能系统解决方案，重点提高客户留存和回购。比如在让客户几次进店的解决方案中，商家可以根据客户喜好的标签，通过企业微定向推送营销活动，店铺可以自由选择几十个客户关心的营销模板，比如生日关怀、签收关怀、高客店新通知等。，从而达到精准营销的目的。

但在客户留存方面，赞智能客户运营系统可以帮助品牌商家充分发挥门店导购的积极性。品牌总部只需要配置线索来源/去向、活动材料、业绩归属明确等信息，发送给门店导购，导购就可以轻松与客户互动，并根据客户反馈数据进行奖励，从而激活导购。

进入股票游戏时代，客户运营已经成为消费品牌成功的关键。通过现场对话，浣凤和博士眼镜创始人兼首席执行官范勤、BeBeBus创始人王龙垒在现场进行了良好的实践分享。

医生眼镜-重新定义客户服务旅程

博士眼镜成立于1993年，从一家30平米的小店成长为今天500家分店的连锁企业，这与其深度培育用户运营是分不开的。

2019年以来，博士眼镜推出线上会员系统，开放线上线下合作，逐步聚焦线上交易，推出99付费会员、365售后回访、Kos导购等高校运营动作，深化个人客户价值，创造增量市场。

博士眼镜创始人兼首席执行官范勤表示:“博士眼镜与好评的合作，完成了博士眼镜线上线下业务的无缝对接和紧密结合，为消费者带来了全消费旅程的体验提升。”

依托CRM系统，博士眼镜打破了数据孤岛，完成了全渠道客户数据的数据共享。商家可以充分了解用户的消费行为、喜好和积分，通过用户企业微标签与在线商城订单的交流，构建更完善的用户画像系统。通过大数据和智能营销工具(如MA系统)，医生眼镜可以根据客户的画像和行为轨迹进行精准的内容推送和推广策略，从而有效提高营销效率和客户回购率。

在AI能力的加持下，优秀的企业微助手和导购助手帮助博士眼镜更好地赋能店铺和管理导购。通过赞新零售的智能运营系统，博士眼镜的每一家店铺都成为服务体验中心和线上销售的坚强后盾。导购员可以直接在店内管理和维护离店用户的线上购物需求，大大拓展了销售界限，提高了客户粘性。

BeBeBus-“用户洞察”是重新购买的钥匙。

BeBeBus是一个以母婴用品为主的5年前沿品牌，2024年GMV达到1.4亿，同比增长130%。

在会议上，王龙垒表示：“BeBeBus不仅提高了自己的品牌影响力，而且通过与有赞的合作，吸引了更多潜在客户的关注。

BeBeBus利用自动化营销功能，对不同的用户进行不同的营销玩法。例如，对于第一次购买大型商品的用户来说，一旦添加了企业微信，就会收到个性化的问候和优惠邀请。这种自动化营销方式不仅提高了营销效率，而且降低了人工操作的成本，促使BeBeBus更加注重产品和服务的提升。

另外，BeBeBus通过对平台数据的分析能力，可以深入了解顾客的购物习惯、消费偏好等信息，进而进行更精细的操作。例如，BeBeBus可以根据顾客的购买历史行为轨迹，推送个性化的优惠促销和产品推荐，提高顾客的满意度和忠诚度。

不断的迭代，更高的回购留住了客户。

围绕基础CRM、五大核心模块:客户权益、内容营销、客户连接、场景营销。好评的智能客户运营系统还在迭代，这也是好评作为智能运营系统服务提供商为商家提供的核心价值。

“我们已经调整了最终目标，如何通过客户运营提高销售额和客户留存回购率。”白鸦认为，基本的“智能客户运营”闭环主要可以从三个方面实现:

开放全渠道客户资产，将所有营销渠道的会员放在一起运作；

建立有效连接顾客的渠道，将进店和购买的顾客转化为公私域朋友；

用AI自动化客户运营，根据有效实践智能配置客户运营策略。

“通过全渠道开放客户资产，将所有营销渠道的成员一起运营”是一个很好的基本能力。对于全渠道客户资产，赞支持常规数据开放或赞iPaaS平台实现数据和需求场景的个性化开放，可以完全实现全渠道成员的统一身份识别、信息统一、资产和权益统一、统一合并。在此基础上，基于有赞自动化客户运营数据库，做出相应的策略推荐。

客户运营无法达到效果，通常第一步的问题是“无法有效连接客户”。如何建立一个有效的连接客户的渠道，把进店购买的客户转化为公私域的朋友，是首先要解决的问题。因此，有赞提供了专门针对性的解决方案，如公共转私和店铺转粉。

有了全渠道的客户数据，有了连接渠道，剩下的就是用什么策略来做客户运营了。近年来，赞美总结了许多客户经营良好、最有效的策略，并将这些策略制作成模板和知识，让智能系统了解这些知识和数据，然后根据每个商家的不同情况和客户的不同特点画像，为每个商家推荐适合自己的运营策略。“用AI自动化客户运营，根据有效实践智能配置客户运营策略”。

在白鸦看来，这些动作在做好全渠道客户统一运营、建立私域有效用户连接、自动化客户运营策略的前提下，非常有效地促进客户的活跃和回购:

做好线上多渠道营销销售，在用户活跃的公共领域平台上发布有效内容。

帮助导购员发现商机做出更多的成绩，使导购员在离店服务和销售方面更有效

3.邀请客户成为自己的经销商，通过个人分销和团购获得更多的业绩。

以上三个动作的背后，有一系列的智能产品得到了强大的支持。

“把生意做成客户待的地方，打开整个网络的全渠道运营，是每个商家接下来必须做的选择。”白鸦说。赞已经为商家准备了打通全网全渠道的能力，以及这些渠道运营的智能自动服务。

除了全渠道的营销和销售，如何让导购员做好客户运营也是一件非常困难但有利可图的事情。因此，他们称赞导购产品升级为“智能导购”，帮助导购员发现准确的商机，指导导购员营销和维护客户，帮助导购员取得更多的成绩，赚更多的钱。

邀请好客户成为经销商，这是过去十年看到大多数商家有效的做法，每年都有数百亿的交易。因此，有赞将8年的分销市场服务延伸到了“团购”领域，并推出了团购业务。帮助商家连接团队负责人，帮助团队找到高质量的商品供应，高效维护粉丝。

智能运营系统健康成长，助力销售增长

2023年春天，有赞正式发布了AI产品“加我智能”，现在“加我智能”“已满一岁，仍将健康成长。

在SaaS 在AI的道路上，有赞领先于国内同行，并将继续进化。“加我智能”的翅膀越来越饱满，主要涵盖两个板块:赞智能体和托管服务。赞智能体生成包括商机引导、智能代理、营销大师、商业报告、智能穿着、智能销售等。全托管服务包括小红书和微信视频号、店铺短视频和图文营销、粉丝互动、商品库存、订单履行、评价管理、售前售后等。

从2024年开始，赞美AI团队的工作变得简单而具体。在白鸦看来，AI帮助商家增加销量，AI帮助商家提高运营效率。赞美智能体目前具体包括以下几个方面:

商机指南:根据消费者全网购物行为分析、消费行为路径计算推导、我店商品销售特点等。，经过多维度计算，将“高转化可能性、高购买意向”的商机推送到控制台，并附上商机转化的“推荐做法”。；

智能销售:通过模型了解店铺特点、商品卖点、整个店铺的商品组合销售数据，结合消费者的理解，也可以提供个性化的培训和设备，让比普通销售更会聊天的金牌“智能销售”更符合公司文化；

智能穿着:AI海报的形成具有专门的“穿着生成”能力，让销售不仅可以为客户推荐一件衣服，还可以为客户推荐一套衣服，从而提高转化率；

运营周报:智能助手每周主动发送运营周报，并给出如何根据实际运营数据提升销售额的方向和改进方案，也可以让AI自动执行；

营销大师:基于过去12年良好实践的提炼和总结，“营销大师智能体”每年都会根据商家的具体情况，结合市场动态和行业的良好实践，在不同的时间点推送不同的营销方案和建议，目标是增加销量。选择合适的方案后，可以交给系统自动执行；

智能管理:全渠道覆盖管理，帮助商家降低运营成本，如自动管理微信店、小红书薯店、自动上下货架、自动调整库存、自动客服、自动退货换货、自动报损、自动查账、自动要货、自动团购、自动盘点等。，从而全面提高运营效率，扩大销售空间。

除了已经上线的智能体，有赞正在开发更多的智能体，以满足商家不同规模的业务场景的需求。这个功能可以在有赞操作台的“智能体”频道找到，最适合的智能体可以根据需求匹配。后台还提供实时查看智能体的工作进度和带来的销售额。商家可以释放人力，专注于决策和验收。

全托管服务可以粗略理解为代理运营，但他不收取基本服务费。当然，赞不仅提供店铺管理，还提供平台内容制作、社区营销、私聊互动等服务。

过去，赞美为每个人提供了一个管理系统和一堆由功能制成的软件。每个人都应该了解产品设计的逻辑和功能构成，然后学会使用它。学习成本、运营成本和运营成本都很高。如今，有人称赞智能助手、智能身体和全托管服务，帮助商家高效完成布局任务。商家只需要设定商业目标，剩下的就交给智能了。

“你只需要等客人进店，看订单发货，剩下的交给赞智能体。”白鸦总结道。简单来说，赞不仅仅是提供数字软件公司，而是演变成一个【智能运营系统】，直接增加商家的销量。

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