拼多多社区团购陷入困境：“团长”难以取现，人走茶凉成现实？

作为拼多多旗下的销售工具，快团团以发布团购、在线统计订单、收款等快捷功能吸引了众多客户。客户一键开群，利用私域流量推广商品。用户可以通过一键转发到朋友圈和微信群，快速传播团购信息，从而获得订单，赚取佣金。伴随着外部因素的推动，消费者的购物习惯发生了显著变化，目前已有100万“团长”和5000万用户参与团购。

然而，最近，许多客户反应说，他们不想再使用快速集团，这使得快速集团的未来趋势成为运营商和客户关注的焦点。

根据消费者保险投诉平台的数据，与快团团相关的投诉数量逐年增加，到目前为止，总数已经达到。9482件。在这些投诉中，2022年有2590起投诉，2023年有3488起投诉，2024年至今已达到3488起。2624件。在这些投诉中，退款纠纷它占了最大的比例37.14%。

资料来源于消费保险

什么是快团团被怀疑恶意侵占资金？

作为一名资深“团长”，何女士近日投诉称，今年10月28日，她通过快团发起团购活动，销售了一批学生校服，并向供应商预付款定制商品。没想到，当她在快团上传真实的物流信息以提取3万元左右的成本和利润时，快团以团长信息不全为由无法提现。

“以前用快团团比较方便，但是之前卖的商品金额比较小，几百块。只要相应的信息提现快，我第一次遇到这种情况。”何女士告诉记者。

根据平台要求，何女士提交了一系列材料，包括但不限于照片、购物交流记录、交付信息、物流信息和带身份证的收货信息等。

但即便如此，快团团仍显示“部分订单未发货或团员未确认收货请尽快发货并上传快递单号。。她试图联系快团官方客服寻求解决方案，但对方一直用脚踏式的语言回复，根本无法提供实质性的帮助。然而，她别无选择，只能联系拼多多客服，希望得到帮助。然而，拼多多处理专员的回答是让何女士联系快团处理。

何女士提供照片

来自广东的“团长”阮女士也向记者透露了类似的经历。当她试图将5000多元的销售利润提取到储蓄卡时，她发现这部分钱被标记为“订单有效期冻结”，无法提取。“账户里一直压一笔钱是不能提取的，相当于一直赚不到钱。那我为什么还用快团？”阮女士说。

“我怀疑快团非法占用了我的资金。我赚的钱都在平台上。我不知道什么时候让我提取。这期间我该怎么生活？”另一位“团长”柴女士反馈道。

记者从消费者保险平台和社交软件了解到，很多“领导”都遇到过类似的问题。他们普遍反映，快团投诉渠道不畅，或者联系不到客服，或者联系不到客服，无法得到有效的解决方案。一些团长甚至表示，作为个体工商户，这种猝不及防的情况使他们的资金链出现了问题，从而导致他们无法正常经营。

图片来自社交平台

取现过程层层受限

没有人问团长该怎么办？

记者了解到，在快团团初期，客户下单支付后，钱会立即汇入团长账户，团长可以随时提取现金。然而，2023年7月，快团团发布公告，方便规范团购业态，保障团员资金安全和权益。调整了快团团订单的提现规则，设定了订单的有效期。从那以后，集团负责人提取资金的过程不再“顺利”。。

公告显示，订单资金暂时不能在订单保护期内提取，但可用于团员订单售后和快团余额支付，满足条件后可解除限制。

具体条件

快递订单需要满足订单发货满7天或会员支付满15天或会员在保护期内确认收货的任何条件后才能提现；但同城配送、客户自取、无物流订单需满足会员支付满7天或会员在保护期内确认收货任何条件后才能提现订单。

此外，根据快团官方微信微信官方账号内容，当“团长”提现金额达到一定金额时，系统会自动进入审批流程；当监测到团购存在履约风险时，如预售商品过多导致履约率过低，大量订单被成员投诉等。，系统会进入自动审批流程，所以团长不能马上提现。通常需要5天的审批周期。

“我在账户里冻结了近25000元，不让我提现。根据客服指导，已填写的材料已经填写。履约率已达100%，至今已有一个星期。，或者不给我提现，一直跟我说提高履约率，如何提高100%呢？北京的一位“团长”告诉记者。

负责人提供照片

据业内相关人士分析，本次调整可能是针对部分领导潜逃、团员被欺诈等情况采取的对策，充分保障消费者权利。“我能理解这种做法的初衷，机制也是合理的。但机制实施情况明显存在问题，但是谁来维护那些本分做生意的个体户的利益呢？”

另外，“团长”阮女士还告诉记者，快团团对她进行风险评估。，给她每天使用的付款余额限制在一万元。这意味着，如果阮女士的销售订单金额达到3万元，她只能用账户里的1万元付给供应商，剩下的供应成本需要她自己支付。

阮女士在与快团团客服取得联系后，得知要提高货款余额的使用额度，她需要继续经营一个月。但是，当阮女士询问风险评估的实际标准时，客户服务人员表示评估细则不方便公开。

阮女士提供照片

“快速集团协议表明，供应商负责人可以用付款余额向供应商支付货款。现在突然每天都有限制，我完全不知道。”阮女士说。

快团用户信任危机四伏？

据其他媒体报道，“糯米福利社因销售假货被捕”的消息称，该商家累计销售额达1524万件，销售额近8亿元。这一事件在一定程度上暴露了快团的潜在风险，导致许多消费者对快团的信任度急剧下降。如今，许多“领导”也感到失望，声称他们将不再使用快团。现在，在流量为王的时代背景下，快团团若失去了众多用户的信任，其生存与发展是否面临挑战是显而易见的。

消费者保护资深从业人员表示，为了扭转目前的不利局面，快团必须迅速回应“团长”的关注，提供明确的解释和解决方案。这包括明确“团队负责人”履约率的具体要求，以消除风险，详细说明“团队负责人”的风险评估标准，以及“团队负责人”提取现金的最迟时间。与此同时，作为快团团的总公司，拼多多也应该承担起责任，积极介入，而非简单地把问题推回快团团。

那一直把自己定位为工具的快团团是否有权强制冻结客户资金？

广东格林律师事务所律师杨河表示，一般情况下，销售工具或第三方支付平台没有直接的法律授权来冻结客户的资金。但是，如果用户在注册使用销售工具时同意相关的服务协议，这些协议包含平台在特定情况下可以冻结客户资金的条款，那么平台可能会根据这些协议进行冻结操作；也有可能平台会根据风险控制的需要，采取冻结资金的措施，以检测交易风险或用户投诉。