奈飞：从DVD租赁到“爆款制造机”，如何实现颠覆性创新？

说到奈飞，你首先想到的是一部又一部精彩的热剧吗？从《鱿鱼游戏》到《绝命毒师》、《行尸走肉》，从《纸牌屋》到《毒枭》。、“超感猎杀”……“奈飞生产，必属精品”的标签已经成功地印在了大家的心中。

1997年，奈飞以租用DVD电影和DVD发家致富。他建立的会员订阅模式和电影算法推荐以及许多受欢迎的电影和电视剧改变了世界娱乐和消费的方式。克莱顿·克里斯坦森被“颠覆性创新”的提出者称为“少数真正颠覆性创新的公司”。

奈飞成立仅15年后，就成功地应对了娱乐和商业领域的四次大规模转型：

· 实现了从邮政发送DVD到网络流媒体播放的转变。

·从网上播放旧内容到通过外部制作公司创作新内容。

·从外部授权到创建自己的制作公司，制作了大量的获奖电影和电视节目。

·从美国到世界各地，它已经成为一家全球性的公司，业务遍布190个国家。

本期“Zero Hour"，我们将与您分享流媒体巨头奈飞的故事，希望奈飞的传奇经历，能够启发您。

01 每个好主意的背后，都有上千个坏主意。

每个人都喜欢听有趣的创业故事——这些创业故事通常来自于理解。例如，布莱恩·切斯基和乔·戈比亚无法支付旧金山的租金，所以他们意识到他们可以在家里放一个充气床垫，租给租客赚钱。这就是爱彼欢迎（Airbnb）前身；例如，特拉维斯·卡兰尼克在新年前夕雇佣了一名私人司机800美元后，觉得一定有一个低成本的解决方案，然后成立了优步。（Uber）。

说起奈飞的创业故事，一个广为流传的版本是:里德·哈斯廷斯租了一个视频带，他萌生了创办奈飞的想法，因为他忘记了归还，不得不额外支付40美元的逾期费。但事实上，奈飞的想法并没有像“神谕”那样突然意识到。在这个想法出现之前，创始人里德·哈斯廷斯和马克·兰多夫讨论并否决了数百个想法。。

1997年，一心想创业的马克·兰多夫充满了创造力。他在背包里放了一个小笔记本，随时记录自己的观点，和其他合作伙伴一起做背景调查，分析可行性。在一起上下班的路上，马克会把这些想法告诉里德。

“定制棒球棒”

邮寄个性化洗发水

个性化冲浪板

“为宠物量身定做食物”

……

里德每次都会快速评估利弊，快速分析成本效率，瞬间建立潜在风险和可扩展性预测模型，然后指出这种想法的不可行性。“邮寄电影”是里德唯一能吸引注意力的想法之一。当时亚马逊因为网上卖书成功，认为“网上邮寄电影”会是一个不错的生意。

起初，他们想通过网站租用视频带，但一方面，当时的视频带非常昂贵，邮寄成本和运营成本也很高，市场空间也很小。另一方面，他们不得不面对百视达的压倒性竞争——在当时的美国，几乎每个潜在租客在10~15分钟的距离内都有一家百视达的商店。

就在这时，他们了解到一种叫做DVD的新型存储设备将投入使用，价格便宜，尺寸小，只需一张32元的邮票就可以放入商业信封中邮寄。虽然当时里德和马克都没见过真正的DVD，但是他们还是决定测试一下邮寄DVD的可行性。她们买了一张二手CD，跑到当地邮局，把它送到圣克鲁兹的里德住处。不久之后，这张CD完好无损地送到里德手里。这一创造力的可行性得到了证明。

仅仅过了几个星期，他们就把一堆模糊的想法变成了一个半清晰的行动计划。一九九七年八月，里德和马克共同创办了奈飞公司。一九九八年四月十四日，奈飞正式上线运营，成为全球首家在线DVD租赁服务商。

正如马克·兰多夫在《复盘网飞》一书中所写："每个好主意的背后，都有上千个坏主意."找出真正的好主意，并把它做成生意，这促成了奈飞的成立，也在奈飞之后的发展中发挥了关键作用。

虽然当时奈飞以DVD租赁而闻名，但在商业模式上，奈飞一开始并没有太大的创新。如果消费者错过了返还日期，他们仍然会收取逾期费用，这表明这种模式是不可行的。到了1998年秋天，越来越少的用户愿意从奈飞那里租用DVD。

在接下来的一年半时间里，奈飞开始了漫长的探索和尝试，以找到吸引顾客的方法。租一送一，附赠赠品，捆绑销售，打折，更改网页设计，打磨文案...他们尝试了数百种方法，从产品到设计，从文案到链接。起初，检测新想法需要三个星期，不起作用马上换，后来加快了速度，一天就可以完成一次检测。它们建立了一个完整的过程和系统，一步一步地尝试着一个又一个糟糕的想法，找到真正的好主意。

有志者事竟成。一九九九年的一天，里德和马克看着堆在仓库里的DVD，突然想到：为什么要把所有的DVD都保存在仓库里？如果DVD可以保存在客户家中，他们看完之后会邮寄回去换另一个，按月收取订阅费，没有到期日，也没有逾期费。会有什么效果？那是个荒谬的想法，他们很快就进行了测试，事实证明，每个人都特别喜欢这种模式，还推荐朋友一起订阅。

订货模式使奈飞将最大的压力转化为最大的资产之一，不但拯救了奈飞，而且迅速成为奈飞最典型的特征。

可以说，奈飞的成功源于无数个“坏主意”。要是不去尝试，你就永远不知道一个想法到底是好是坏。正如奈飞的经历所体现的，有时候坏主意可能会成为一个好主意。要从无数不完美的想法中选择真正有价值的想法，不仅需要敏感的洞察力，还需要创始人的毅力。

02 绝对坦诚，才能得到真正高效的反馈。

想象一下，周一早上8点，你正在参加一个会议。你的老板提出了一个计划，但你不同意他的观点，有另一个更好的计划。你能说出来吗？

如果你在奈飞工作，你可能会表达你的想法。诚实是奈飞最重要的文化之一。

在奈飞的发展过程中，有一个里程碑时刻，那就是首席执行官的变化。事情发生在1999年的一个下午，里德打开了马克办公室的门。当时里德是奈飞的天使投资人，担任公司董事会主席，马克是奈飞的首席执行官，负责经营公司。

里德按下鼠标的空格键，“聘请创始团队”、“建立统一文化”、“网站上线”...电脑屏幕上出现了一个又一个“成就”。首先，里德肯定了马克在担任首席执行官时所做的好事，然后指出了他作为首席执行官的致命弱点。

“你的战略意识不稳定——有时候是完全正确的，有时候是错误的。我看到了很多关于你判断、招聘和财务直觉的问题。”里德建议他想全职加入公司担任CEO，让马克担任首席运营官。

虽然里德的坦诚伤害了马克，让马克感到不公平，但经过考虑，他觉得里德说的是对的。如果他真的想为公司的发展创造一个真正的机会，他真的应该让里德成为CE0。毕竟，在此之前，里德已经带领一家公司完成了上市。与没有任何名气的马克相比，里德更容易赢得投资者的信任，为奈飞的发展筹集资金。

在这样一次开诚布公的谈话中，奈飞历史上最重要的管理变化拉开了序幕，又结束了。回顾20多年前的谈话，马克在一次采访中提到:“这可能是我在奈飞工作期间做出的最明智的决定。在那之后的几年里，里德和我一起经营这家公司，奈飞发展得很好。”

如此坦诚的文化并非仅仅存在于创始人和管理人员之间的交流中，奈飞希望公司自上而下的每个人都能做到开诚布公，并且进行一些自上而下的训练。。

例如，奈飞将在团队会议上进行一次名为“开始、停止和继续”的训练。在这个练习中，每个人都应该告诉一个同事一些他应该开始做的事情，一些他应该停止做的事情，一些他应该保持做得很好的事情。当高管回到各自的部门时，他们会告诉部门成员他们刚刚完成的“开始、停止和继续”培训以及他们说了什么，诚实的重要性开始像波澜一样逐渐影响整个公司。

奈飞也对公司面临的问题绝对坦率。奈飞将与员工分享公司遇到的困难，并清楚地讨论时间限制、绩效指标以及如何实现目标。他们希望每个人都明白公司会去哪里，现在在做什么。

2011年对奈飞来说是一个特殊的节点。奈飞决定将DVD服务与流媒体服务分开，因为订阅价格翻了一番，导致大量客户取消订阅，奈飞股票持续下跌70%。当时，奈飞经常公开、激烈地争论业务转型对客户意味着什么，正是这些坦诚的对话帮助公司所有人做好了准备。

无论如何，你都不能向员工隐瞒真相。奈飞前CHO帕蒂·麦考德在《奈飞文化手册》一书中写道。

为了得到真正高效的反馈，绝对坦诚，这就是奈飞的坦诚文化。诚实的沟通，不但能帮助员工成长，而且能消除员工埋藏在心中的建议和矛盾，使企业始终健康地走在长期主义的道路上。

03 雇佣最好的员工，给他们自由

事实上，在2003年之前，奈飞将为员工安排假期，并像其他公司一样做好假期记录。直到有一天，一个员工提出了不同的建议:我们通常周末工作，业余时间回复邮件。既然公司不跟踪和评估员工的日常工作时间，为什么要限制员工的假期？

因此，里德开始考虑取消假期限制的可行性，即让员工自己决定工作时间和假期时间。但是因为这个制度是前所未有的，里德不知道会发生什么。在那些日子里，这两个场景经常出现在他的梦里:

场景一:一个夏天的早上，里德开了一个重要的会议，迟到了。他急忙跑进公司，需要同事帮忙准备信息。他喊着同事的名字，但没有人回应。原来大家都去度假了。

情景二：冬天，外面下着暴雪，办公室的门被堵住了，每个人都不能离开。办公室里人很多，有的在呼呼大睡，有的心不在焉地坐在电脑前。里德很生气，心想为什么没人认真工作？他使劲把同事拉起来，让大家快点工作，但是每个人都像行尸走肉一样，没有生气。在这个时候，他明白了为什么所有的人都被困在大楼里，因为员工已经有很多年没有休假了。

里德在取消休假制度之前，内心充满了担忧和担忧。就像梦里一样，一方面，他害怕公司会不断有员工休假，公司的运营会出现问题；另一方面，他害怕如果公司不为员工安排假期，员工会放弃假期，导致“无限”的假期制度变成“无休假”制度。

尽管有很多顾虑，但在管理层会议结束后，奈飞决定取消时间限制的假期制度，并实施一段时间来看效果。事实证明，这种做法的效果非常好。直到今天，奈飞仍然使用这种制度，自从奈飞取消假期跟踪评估后，其他公司，如领英和HubSpot，都纷纷效仿。奈飞不仅可以帮助员工放松自己，进而进行更多的创造性思维，还可以帮助他们吸引和留住顶尖人才，尤其是Z世代的员工。

自然，奈飞的这一举措能够顺利进行，主要得益于奈飞在以下两个方面的卓越基础：

另一方面是奈飞的高人才密度。2001年的经济危机让奈飞不得不裁掉三分之一的员工，正是这次大裁员让里德意识到提高人才密度的重要性。只有聘请最好的员工，才能营造出高质量的工作环境，这是为奈飞传奇打下基础的最关键点。因为奈飞的人才密度很高，所以员工都很尽职尽责。

另外一方面是奈飞绝对坦率的文化。这种文化氛围中，如果有员工乱用制度或者自由，其他员工就会当面阻止，完全不用担心有人钻制度的空档。

事实是，自从奈飞取消休假时间限制后，员工对公司有了更多的归属感和责任感，“自由和责任”成为奈飞文化最重要的核心，经常被奈飞员工谈论。

撤销时间限制假期制度就像打开自由之门的钥匙。此后，奈飞先后取消了差旅制度、资金审批制度、决策审批制度、绩效改进计划、关键绩效指标等。，为员工提供了更大的自由，同时创造了更高效、更灵活的工作环境。

2000年，奈飞成立的第四年，里德·哈斯廷斯和马克·兰多夫来到百视达总部，这家公司位于得克萨斯州达拉斯，希望百视达能够收购奈飞，但被拒绝了。当时，百视达的规模是奈飞的1000倍。

2010年，百视达宣布破产，2019年只剩下最后一家影视租赁店。2019年，奈飞不仅成功实现了从DVD邮寄业务到互联网流媒体的转型，而且在190个国家拥有超过1.67亿的订阅量。他还加入了全球大型媒体公司的行列，设计了许多著名的电视节目和电影。

为什么奈飞能够不断适应发展，而百视达却被淘汰了？里德·哈斯廷斯回答说：假如必须说奈飞有什么不同之处，那就是它不局限于规则。

正是这种基于高人才密度和诚信文化的自由，让奈飞达到了大多数公司无法企及的效率和创新水平，成就了奈飞的传奇故事。正是这种基于高人才密度和诚信文化的自由。

本文来自微信微信官方账号“红杉汇”（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，36氪经授权发布。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com