荣耀折叠屏想要全球狂奔，赵明首先要处理质量问题

在一年前的IFA展会上，荣耀立下了豪言壮志，要成为欧洲高端品牌的“新一极”。

九月五日，同样在IFA展会上，荣耀向全世界发布了新一代折叠旗舰荣耀Magic。 V3和全家桶商品。赵明荣耀CEO宣布Magic V3将与谷歌云服务紧密结合，高喊“开放肯定会打败封闭”，希望在欧洲市场进一步攻城掠地。

每个想要完成超越的品牌，都要有理想和自信，单飞四年的荣耀当然也是如此。

在过去的两年里，荣耀一直在努力给自己贴上新的标签，将折叠屏选为直接到达高端市场的重要突破跑道，并在每一款新产品的研发中实现了AI侧大模型的概念。

乘着东风升温的市场，荣耀似乎终于等到了起势，所以把目光投向了更广阔的欧洲市场。

两年前，赵明曾经说过，荣耀更注重荣耀与消费者的联系，更注重客户在使用荣耀产品时的感受，而不是第一名。

然而，目前，在折叠屏细分赛道上赢得销量的荣耀似乎没有得到消费者的认可。质量和售后服务在很多平台上都受到了很多投诉，给了荣耀一个机会，却只收到了一次又一次失望的客户。

想问一下，荣耀的理想有了，自信真的有吗？

荣耀“自信”闯欧洲

“做三折对我们来说没有技术难度。三折不就是做Z字形还是G字形吗？做两个内折或者做一个外折和内折的组合。最薄的外折是我们做的V Purse，最薄的内折是我们做的Magic V3，所以我们的技术实力没有问题。”IFA发布会结束后，赵明自信地回答了关于三折叠的问题。

每次在公共场合提到华为、苹果等厂商，赵明总是很自信。MWC上海展两个多月前也是如此。他提到荣耀端AI整体领先苹果三年，苹果的AI策略遵循荣耀的四层AI战略结构。

面对站在金字塔上方的强者，赵明一直相信“只有先有挑战者，才有挑战者”的信条。此外，今年的信心可能来自成绩单。

根据国际数据公司（IDC）最近的手机季度跟踪报告显示，2024 2008年第一季度，中国智能手机市场的出货量约为 6,926 万台，同比增长 6.5%。荣耀 17.1% 在全面回归华为之前，市场份额获得第一名。

随后，9月5日，Counterpoint发布的最新统计报告显示，与2023年上半年相比，荣耀在欧洲的大折叠手机销量增长了22倍，位居榜首。其中，荣耀首次超越三星，成为西欧市场第一。2024年第二季度，全球可折叠手机出货量同比增长455%，是所有品牌中同比增长最多的。

基于2组数据，荣耀在国内外市场的大幅增长与折叠屏产品的规划和销售有关。。

Magic在IFA上发布荣耀 V3

荣耀与新一代折叠旗舰荣耀Magic在今年的IFA展会上展开。 V3、MagicPad2荣耀平板、MagicBook荣耀笔记本 Art 旗舰设备14等全场景亮相。与此同时，还宣布与谷歌云合作，为Magic带来一些谷歌云的AI感受。 V3带来了AI清除、AI翻译等多种端云协同的创新感受。一切都是指未来欧洲市场的持续发展，加快全球化进程。

这一次，当家花旦无疑是Magic。 V3，亮点依然是轻盈和AI，无论是第三代青海湖电池、绿洲护眼屏技术、单反荣耀鹰眼抓拍相机还是自主研发侧大模型，都表现出荣耀对高端市场的渴望。

Magic V3售价1999欧

但是业界的共识是，智能化手机厂商本质上是技术的大成者，一味地做加法却不一定是赢家的来路。。“荣耀今天的产品线定位模糊。虽然他们喊着以用户为导向，但他们似乎从来不知道什么是真正的消费者。我们能看到的是机海战术和技术的堆叠，但质量问题已经开始出现。大量客户口碑的反击将在未来的品牌发展中发挥作用。”有十几年经营手机店经验的从业者分析锌刻度。

现在铆足力要在世界范围内狂奔，如果要代表成为国产手机的荣耀，恐怕还有一些隐患。

脆皮折叠屏应“供应”使用。

近在咫尺的忧虑，是消费者的负面情绪。。给予荣耀大幅增长的折叠屏商品，如今却成了吐槽的高发区。

“劝阻荣耀折叠屏！我一直用全包的手机壳，结果还是毫无征兆的漏水。”去年3月，康若琪从苹果转移到中国，从直板转移到中国，但没想到突然掉进了坑里。购买荣耀Magic Vs后不到两个月，内屏第一次漏液，期间没有磕碰。当时售后告诉康若琪，屏幕中间夹东西的概率很大，无法保证。

不得已，康若琪自付2700元更换了内屏，然后以“小心谨慎”的态度正常使用了这台机器。没想到，不到一年，内屏又漏了，成本还是那么贵。经过考虑，康若琪决定让这部手机在角落里吃灰。

徐静怡还使用荣耀Magic Vs的经验被评价为“需要供应”。“当时我本来打算买三星或者华为折叠手机，但是被荣耀销售的话感动了。他说有质检报告证明这款手机可以折叠上万次。”徐静怡无法预料，就在半年后的一天，随着“咔嚓”一声，这款手机在折叠上万次之前就结束了寿命。

找到售后中心后，徐静怡只得到一句话“因为人为原因，换屏要3800元”。售后人员甚至告诉徐静怡，即使是一年前的磕碰，半年后也会造成突然的黑屏。“我不太明白。如果一部手机脆到这个程度，不就是自己的质量问题吗？”花了近8000元支持国产产品的徐静怡，从这次失望中“黑化”了自己的荣耀。

关于荣耀折叠屏商品的吐槽数不胜数。

其实翻看小红书第三方投诉平台，不难看出，无论是大折叠还是小折叠，都有无数荣耀的客户被质量和售后服务“惹恼”。

拿到新机才三个月的吴岚，当时就是为了外表的荣耀V 支付Purse费用。但是短短两个多月，屏幕首先出现了触摸失灵，然后又开始出现黑斑，使用过程堪称闹心。和康若琪、徐静怡一样，吴岚在售后也碰了一鼻子灰。售后工作人员告诉吴岚，即使在保修期内，他也不能参与保修，因为外框有划痕。最后，他要么花高价换屏，要么得到一块“砖”。

小折叠产品也是如此。今年6月推出的新款小折叠Magic，用于售后碰壁的诗歌。 V Flip。用了不到半个月，手机就无缘无故坏了。当你找到售后服务时，你也被判定为人为损坏，不参加保修。然而，诗歌决定“刚”，因为她手里有一个监控屏幕，可以证明手机在使用中被损坏，而不是被人为外力损坏。

未来，诗歌在各种社交媒体上抱怨自己的经历，很快引起了荣耀官方售后服务的关注。然而，对方给出的解决方案仍然没有让诗歌满意。此外，还有人给她分析说:“荣耀手机的售后服务基本上是人眼判断的，会引用不公开的内部规定来拒绝保修。如果投诉真的很厉害，会从70%的换屏提到50%或30%的折扣，太主观，太随意。”

实际上，即使抛开产品质量问题的讨论，铺天盖地的用户投诉和不满也反映了荣耀在售后服务中的客观问题。。然而，售后服务就像品牌为消费者提供的保险。售后服务更好的厂商自然可以获得更多粘性更强的客户。相反，他们会一次又一次地劝阻客户。

进入全球高端市场并不那么容易

用户反馈是品牌战略落地效果的直接呈现。之所以有那么多客户批评荣耀折叠屏产品的质量和售后服务，证明这是荣耀攻击路上需要突破的难题。。同时，荣耀也在向高端市场、国外市场发起冲击战，还有许多大山需要跨越。

纵观全球手机市场，三星在第二季度以5350万的出货量增长了1%，继续以19%的市场份额巩固第一位。苹果凭借北美和亚太地区的强劲动能，以4560万的出货量赢得了16%的市场份额。小米是唯一一个落后苹果1%的人。

荣耀还没有挤进全球市场的前列。

然后排到荣耀之前，还有vivo。、传音、OPPO（一加）。排名第一的厂商也在印度、日本、拉丁美洲、西欧等关键市场取得了进步。例如，小米第二季度在拉丁美洲的智能手机出口量达到620万部，同比增长35%。日本的手机出货量增长了359%，在印度重新获得了世界第二大智能手机市场的领先地位，占据了18%的市场份额，出货量达到670万部。

苹果还通过积极的价格折扣稳定了中国市场的表现。一些专业人士甚至预测，苹果将在明年超过三星，成为世界上最大的手机制造商。

也就是说，虽然荣耀利用折叠屏产品在欧洲获得了销量增长，并部署了下一个策略，但每一个站在前面的竞争对手都不是半途而废休息的“兔子”，追逐和超越的难度远远超出想象。

虽然赵明一次又一次毫不犹豫地谈论苹果，但他不仅说苹果在乔布斯时代的辉煌之后已经很久没有看到明显的突破了，还说苹果在AI上落后了三年，甚至苹果还没有推动折叠屏产品，可能是遇到了一些技术问题，希望苹果能尽快加入折叠手机市场的竞争...

赵明经常对苹果发表意见。

即使运筹帷幄是打赢一场仗的基础，也未必能像“碰瓷”一样对竞争对手大张旗鼓。此外，最擅长用脚投票国产手机的消费者通常只愿意给出少量的试错机会。关于荣耀折叠屏产品的大量负面情绪，注定会在一定程度上影响下一个市场。

“荣耀”这个词，包含的太多了。但是不要忘记，即使是领先的技术和策略，最终也要回归到顾客身上。

本文来自微信微信官方账号“锌刻度”（ID：znkedu），作者：星晚，36氪经授权发布。

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