Chegg：与独立人工相比，AI生产解决方案的成本低75%。

最近，美国在线教育公司Chegg发布了2024年第二季度财务报告，总净收入为1.631亿美元，同比下降11%。；去年同期净利润为2461.2万美元，净亏损6.169亿美元，同比由盈转亏。接着，Chegg CEO Nathan Schultz和CFO David 参加财务报告分析师大会的Longo。

Chegg订阅服务第二季度收入为1.468亿美元，同比下降11%；毛利率为72%；非gaap毛利率为75%；净亏损6.169亿美元；非公认会计准则净利润为2650万美元；EBITDA调整后为4410万美元；订阅服务客户440万美元，同比下降9%。

NathanhancheggCEO兼总裁 Schultz认为:“第二季度是一个稳定的季度。我们继续致力于为全世界的学生提供新的AI驱动体验，我们在关键指标上取得了进展。”

Nathan Schultz说：“第二季度是Chegg的一次转型，完成了我们的重组，勾勒出了激动人心的未来愿景，并在开学季前推出了对话教学功能和自动化解决方案。为了满足新一代学生的需求，我们正在实施我们的产品愿景，Chegg正从一个问答网站转变为一个提供全方位支持的学习平台。”

在财务报告会准备的发言稿中，Nathan Schultz提到了Chegg在教育科技领域的三个多元化因素，包括：了解学生；从底层构建高质量、精确的内容；品牌知名度高。

Nathan Schultz还介绍了Chegg使用AI创新教育产品的基本逻辑，比如采用多源创新的方法，运用通用语言模型和教育垂直语言模型、符号数学引擎等。，提供深入的学习内容目录和学科专家的最佳学习解决方案。

使用AI之后，Nathan Schultz说：Chegg生产解决方案的产品成本比独立人工创造低75%。

Nathan Schultz是Chegg的新首席执行官，这是他上任后第一次正式参加财务报告。他曾经是Chegg的首席执行官。现在Chegg在Nathan 在Schultz的带领下，内部改革包括AI应用于产品创新、团队重组等。

虽然2024年第二季度Chegg的收入略高于分析师的预期，但是用户数量减少，收入增长疲软。所以，投资者缺乏信心，Chegg发布财务报告后，开盘股下跌24.1%。

以下是Chegg财务报告前述及财务报告会议的主要内容：

01 在教学科技领域，Chegg有三个多元化因素。

虽然我们对第二季度实施的商品进步感到满意，但我们才刚刚开始。Nathan Schultz表示，Chegg的关键多元化因素和跨代技术变革的创新。

据介绍，Chegg有三个关键的差异化因素：

第一，痴迷于研究生。对学生的需求、动机和行为有十多年的洞察，始终致力于发展和优化服务，以满足当前学生的感受。利用内部团队的深度学习科学，Chegg创造了一种垂直使用体验，体现了学生最好的学习方法。例如，Chegg提供分步解决方案、无术语解释和概念简化，使学习更容易接近。这类从数百万学习互动中提炼出来的学生对产品创新有着深刻的理解。

二是从底层构建，大规模提供高质量、精确的内容。学生非常关心教学的准确性和质量。在我们对全球1.1万多名学生的研究中，47%使用生成性AI在大学学习的学生表示，他们最担心的是收到错误的信息。由于缺乏信任，67%的学生花额外的时间来验证他们从AI工具中收到的信息，这是低效的，而Chegg可以做得更好。所以，为了更好地支持学生使用Chegg，Chegg将在今年秋天为学生提供满意度保证，并与内容的质量和准确性一致。

三是Chegg的品牌知名度仍然很高，75%的美国大学生听说过Chegg。

Nathan Schultz说：“过去十年我们建立的差异化因素使我们在执行我们的产品路线图和全力以赴进入AI带来的替代技术转型方面处于有利地位。我们的使命是支持学生的成绩，而不是提供AI教育，而是通过AI来增强教育。”

02 Chegg利用AI创新教育产品的底层逻辑

例如：Chegg已建立了AI架构：

第一，创建专有技术，能深入了解学生的问题。当一个问题被提出时，Chegg创造了一个完整的画面:他们为什么要问这个问题，答案应该给出多深？最重要的是，Chegg利用这个问题开发了一系列下一步的最佳行动，创造了个性化的学习路径，促进了学生的参与和留存率。

其次，通用语言模型和教育垂直语言模型、符号数学引擎等的深入学习内容目录和学科专家采用了创新的多源方法，提供了最佳的学习解决方案。我们构建了一个复杂的、不可知的协调器，以完全实现我们整合AI和专有内容和计算模型的突破性愿景。(Orchestrator)，为了帮助每一个学生，智能选择最佳方法。协调器可以使用(Orchestrator)想像一个空中交通管制员。通过这种方法，准确性和质量仍然非常重要。因此，Chegg还开发了评估所有可能的内容来源和语言模型的专有质量标准。这使得Chegg能够利用大语言模型进行创新，同时保持品牌的高质量。

在服务学生的创新方法中，Chegg考虑到了规模和成本，今天，Chegg生产解决方案的产品成本比独立人工创造低75%。底线是，Chegg现在正在创造更大的内容，更高的水平，更低的成本。因为内容是Chegg获得飞轮的主要动力。

03 推出新的AI产品，希望真正为学生带来价值。

三季度产品创新同时为返校高峰准备签约新合作伙伴。

就全球产品而言，Chegg正在实施迭代商品开发模式。此前，70%的订阅者正在使用Chegg推出的对话功能。

Chegg将在今年秋天测试各种创新。例如，一个名为“起点”的Chegg已经在内部开发了。（Starting Point）"功能，旨在解决学生一般不知从何下手的常见问题，不管是为中期考试学习还是写一篇重要的论文。它为学生在学习过程中使用Chegg引入了一种全新的方法。

除“起点”外，Chegg还开发了两种新的应用程序，一种是为了保持学生在正确的轨道上，另一种是为了组织学生的笔记，并将其转化为学习工具。

Chegg将从一个问答网站转变为一个提供全方位支持的学习平台，因为Chegg通过迭代开发将更多的产品应用到高水平、高价值、有效的课程建设中。

Nathan Schultz认为，当Chegg考虑如何最好地支持学生时，真正重要的不仅仅是试图将AI应用于教育。真正尝试的是让AI以更好的方式应用AI，这是一种教育方式。所以AI本身并不会对竞争产生特别的影响，真正影响竞争的是如何利用AI进行产品创新。

“无论是我们自己的垂直模型，还是其他通用模型，还是两者的结合，Chegg真正关心的是如何以增强教育和促进学生价值的方式应用AI。也就是说，关于如何把这个目标群体交给学生，真正能从中获得的价值。”Nathan Schultz说。

04 为了增加顶部漏斗，开学季将推出新的营销计划。

Chegg计划在第三季度返校季度推出我们的“小步骤，大胜利”营销活动，这将扩大TikTok等学生聚集的途径、为了增加顶部漏斗，Instagram和学校。另外，Chegg还将开始为Discord和Chrome拓展提供测试服务，目标是确保Chegg无处不在，无论是现有的还是未来的。

在全球范围内，Chegg将在9月底前在墨西哥推出一种完全本土化的产品设计体验。Chegg的端到端本土化战略使Chegg学习能够满足关键国际市场文化、语言和用户体验的要求。墨西哥作为Chegg第一个完全本土化的市场，将成为未来本土化努力的方向。

Nathan Schultz还宣布，Chegg将通过与Max的战略合作伙伴关系扩大Chegg合作伙伴计划，Max是全球领先的流媒体服务之一。Max提供独家原创系列、电影大片和图书馆，美国订阅者现在可以浏览热门电视栏目库。Max加入了包括Tinder在内的其他合作伙伴， DoorDash,，为了丰富Chegg订阅的价值，Calm等。

(与Max合作的Chegg)

据Max新闻稿介绍，订阅Chegg的用户可以看到HBO原创剧集，例如《Euphoria》和《House of the Dragon》第二季，还有《老友记》、《Rick & Morty》还有《绯闻女孩》，还有必看的电影《Dune: Part 2》等。

05 第二季度Chegg财务数据及第三季度展望

(财务数据Chegg2024Q2)

第二季度有440万订阅者，其中25%来自国际。

总收入为1.63亿美元，比去年同期下降11%，其中订阅服务收入为1.47亿美元。

每个客户的平均收入订阅服务（ARPU）由于Chegg去年推出的国际促销定价，同比下降3%，以提高转化率和留存率。

Chegg Study和Study Pack的整体月保留率保持增长，同比增长23个基点。技术和其它收入均为1600万美元，同比下降4%。

EBITDA在第二季度调整后为4400万美元，占利润率的27%。重组对Chegg在第二季度调整后的EBITDA影响不大，所有的财务节约都需要到2025年才能实现。

第二季度自由现金流为负360万美元，这主要是由于与Chegg重组相关的遣散费支付和与应付项目时间相关的净营运资本增加。这个季度的资本支出是1780万美元，其中1300万美元是内容成本。即使问题数量增加了74%，内容成本也同比下降了7%。

债务表，本季度末现金和投资为6.05亿美元，净现金余额为450万美元。

总而言之，第三季度，Nathan Schultz说：“Chegg实施将使企业恢复增长的计划。回归之路需要时间，通过稳步实施我们的愿景，也就是为全体学生服务，实施我们独特的AI战略，制定多元化的因素，包括对学生的深刻理解，为质量和规模建立的内容基础，以及学生所知和喜爱的品牌。”

Chegg对第三季度展望的预测：

• 订阅服务收入在1.33亿至1.35亿美元之间，订阅服务收入在1.16亿至1.18亿美元之间；

• 67%至68%的毛利率；

• EBITDA在1900万至2100万美元之间进行了调整。

“虽然这些数字没有达到我们的预期，但我们正在应对不断变化的环境带来的挑战，就像教育技术领域的许多公司一样。我们正在努力实现这种愿景，让我们恢复成长，但我们仍然需要一段时间才能看到效益。”David Longo说。

本文来自微信公众号“多知网”（ID：duozhiwang），作者：王上，36氪经授权发布。

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