36氪出海，洞察力｜详细说明：北美用户互动到底有什么特别之处？

凭借移动互联网领域的优势，来自中国的各种优势 App 纷纷布局全球，而北美市场凭借其突出的消费能力，成为中国出海使用的重要目的地。然而，面对不熟悉的用户群和复杂的市场环境，许多中国海外应用程序发现很难牢牢把握客户的需求，甚至在基本的交互设计上挣扎。在这种背景下，我们应该深刻理解：北美用户互动到底有什么特别之处？

所以，最近美国电信服务商 Syniverse 与36Kr出海联合举办“出海应用实践课:北美用户互动详解”在线交流会。本次活动邀请了北美市场活跃的多位专家，深入探讨了中国企业如何在北美市场实现快速合理的用户互动。

下面是本次活动的亮点总结，Enjoy！

企业与用户在北美的互动主要依赖于短信

Syniverse 中国市场营销总监姜文君介绍，Syniverse 成立于1987年，是一家全球通信技术企业，总部设在美国佛罗里达州坦帕市。全球30多个国家的企业都有分支机构，拥有1000多名亚太区员工。在中国，Syniverse 拥有北京、西安、香港三家子公司，包括商务、法务、R&D支持等多个领域的团队。

Syniverse 业务主要面向两类客户:运营商用户和企业客户。公司提供的核心服务包括全球短信业务、语音和彩信服务、北美市场特色服务、联系电话清洗和联系电话清洗。 IoT 和 Travel eSIM 解决方案等。目前，北美本地短信有6条成量运行。 Syniverse。

姜文君指出，在北美市场，短信仍然是企业与用户互动的主要沟通方式。根据统计，品牌可以通过短信接触到95%的移动用户，短信推广的开放率高达98%，90%的短信可以在三分钟内阅读。2023年，Syniverse 支持每年8万亿条短信发送量，接触超过80亿手机终端用户。

北美 APP 应用市场概况和用户洞察

36Kr Global 研究所高级分析师司曼琪带来了《北美APP应用市场概况与用户洞察》的精彩分享。她从市场概况、移动应用特点和中美客户。 APP 对北美三个方面的交互行为比较进行了全面分析。 APP 当前的市场状况和趋势。

据司曼琪分析，美国 APP 近几年来，下载量保持稳定，从120亿到125亿不等。2023年，所有类型 APP 用户增长已经在美国实现，其中11个类别的用户超过1亿。音频、社交媒体、游戏和购物。 APP 使用者数量排在第一位。

就用户特征而言，美国是一个多元化的国家，各年龄段的用户对于用户。 APP 使用方法不同。比如，Z 世世代代追求个性化，喜欢使用图像交流；千禧一代的生活习惯和兴趣多样化，积极响应推送通知和短信；X 世世代代更加重视人机互动， Facebook 主要用户群体；而且婴儿潮一代是移动技术适应最慢的人群，但是在零售中 APP 在使用方面表现积极。

司曼琪还对中美用户进行了比较。 APP 互动行为的差异。他指出，美国用户在那里 APP 上面的消费意愿更强，一次下载 APP 平均利润几乎是中国的7倍。在视觉偏好方面，美国客户更喜欢简单直观的应用，而中国客户则习惯于高信息量和多功能集成。 APP。在数据隐私方面，美国用户对个人数据的使用和隐私保护有更高的期望，约70%的美国社交媒体用户会改变账户隐私设置或关闭。 cookies 跟踪。

圆桌讨论：深入分析北美用户互动

在圆桌讨论阶段，五位来自不同领域的嘉宾就北美用户互动的特点、挑战和对策进行了深入探讨。

北美用户互动的主要形式及其优势

熊猫外卖创始人杜博丞 Eric 对北美的详细阐述 APP 这是一种主要的互动形式。“北美 APP 主要包括用户互动 UI/UX 设计、APP 几个关键模块，如智能推荐和用户共享。良好的用户交互设计可以帮助公司提供数据反馈，识别设计中的瓶颈和需要改进的点，从而优化整体客户体验。"

Eric 强调简洁设计的重要性:“北美用户更喜欢简洁明了的界面设计。通过去除多余的元素，使界面更加简洁，客户可以更快地找到自己想要的功能和服务，降低学习成本，从而提高用户的活跃度和转换和保留。”

他还分享了熊猫外卖的实践经验:“我们用两种不同的方式为中国用户和本地用户使用。 UI。中国客户更倾向于信息和元素相对丰富的页面，而本地用户则更倾向于简洁明了的方式。

北美客户的特点和交互偏好

Syniverse 陈卓宏，亚太区企业部营销总监 Ben 重点介绍了北美短信市场的特点和监管环境。“在美国和加拿大，短信的使用频率远远超过即时通讯工具。2023年，美国人口达到3.4亿，全国短信数量达到13.1万亿，人均短信数量约为中国的40倍。”

Ben 特别提到了 10DLC（Ten-Digit Long Code）“自2021年以来，美国一直严格遵守这一规定。 10DLC 规则。这包括成人内容、仇恨言论、乙醇、枪械、香烟、毒品等敏感内容，以及欺诈和钓鱼攻击等违法行为。遵守这些规定对中国海外企业非常重要。"

Seasalt.ai CEO 姚旭晨提醒公司在收集用户信息时要特别注意：“不要过分收集用户信息。” Google Play 在收集信息时要注意提醒。有些用户可以解开 APK，检查是否与国内服务器有联系，这一点要特别注意。

关于优惠券的设计，姚旭晨建议：“保持简单，不要增加顾客的压力，北美顾客不喜欢太复杂的设计。

Eric 补充道：“在营销活动方面，北美客户更喜欢简单直接的折扣码或划线折扣，而不是像国内那样复杂的促销游戏。”

拉美市场的特点及其对 APP 的影响

杨浩源源创蓝云智墨西哥代表处总经理 Marvin 分享了拉美市场的特点：“在墨西哥，用户习惯简单，APP 设计不能太复杂。英语普及率很低，大约只有10%-20%的人会说英语，因此必须进行西班牙语翻译。

同时，他还提到了一个重要特征：“在墨西哥，很多服务都植入其中。 WhatsApp 里边。WhatsApp 覆盖率很高，超过90%。假如是拉美市场，尤其是墨西哥，WhatsApp 上面的营销可以多关注一下。

周文诗，物联海外运营商关系负责人。 Celia 补充道:“在拉美，尤其是巴西，不同运营商的网络速度差异很大。我们将推荐多网络覆盖对网络速度要求较高的智能产品。”

出海北美的测试和应对措施

Eric 分享熊猫外卖在海上遇到的挑战和对策:“无论是对中国企业还是本地企业，政策合规，尤其是数据采集和数据安全都是最重要的。文化环境差异导致的用户偏好差异需要通过大量本地用户的研究来理解。”

特别强调客户服务的重要性：“北美的客户服务体系比较完善，比如 Costco 这类线下商店都有无条件退款，因此对顾客的容忍度要求很高。在顾客支持和服务方面，我们需要有更高的标准。

Marvin 补充道：“在美国，政策合规的门槛比较高。比如说在 A2P SMS 在成功注册和发送过程中，APP 有没有 opt in/out 这是一个决定性因素，不注册直接发送是行不通的。另外，黑名单问题需要注意，可能会被罚款。墨西哥同样面临着高政策合规门槛的问题，但是比起美国，比如在黑名单问题上，APP 公司可以通过当地主体合法地向政府购买官方的黑名单数据库，这对 APP 企业可以防止向拒绝营销的号码发送短信，从而防止罚款。”

AI 技术在用户交互中的应用

姚旭晨和 Eric 都强调了 AI 潜力在于客户支持应用领域。Eric 表示：“客户支持对北美客户至关重要，AI 能提供良好的大语言模型插件，有助于提高客户服务效率和效果。

姚旭晨补充道：“基于姚旭晨 ChatGPT 的 chatbot 能很好地解决跨时区、跨语种服务的问题。只需 APP 拥有基础知识库，再加上常见问题的整理，可以大大提高客户满意度，同时降低人工成本。

把它送到海北美 APP 公司的建议

讨论结束时，嘉宾出海北美。 APP 该公司提供有价值的建议。

Eric 强调本土化研究的重要性:“我建议企业找一些目标客户群做用户调研，对相关领域和产品的具体使用偏好和需求有深入的了解。在这个过程中，我们不断收集意见，迭代优化，形成符合当地用户偏好的互动链接。”

同时，他也提到了一种实用的方法：“每天都可以去 APP store 里看看主流 APP 用户的反馈通常会有一些意想不到的收获。客户经常在评论中详细解释他们对产品的好评和差评，这可以给我们很好的参考。"

Ben 从合规性的角度给出建议:“我理解出海企业可能会用一些非常规的方式发送信息或进行当地通信，以节省管理和资本成本。然而，在过去的三四年里，北美的电信监管经历了快速的变化。我建议采取同时的方式:一方面寻求改进，另一方面要密切关注政策合规的变化。”

姚旭晨提出了一个关键问题:“公司出海初期要考虑清楚，是作为中国企业出海，还是作为美国企业看人。这会影响海外消费者对你的认知。如果你决定作为一家中国公司出海，你应该清楚地表明数据存储在中国，工程师在中国等信息。如果你想把它包装成一家纯粹的美国公司，你需要做完全不同的品牌和界面，并在美国建立一个实体。”

Marvin 强调语言和文化适应的重要性:“语言堡垒和文化冲击是首要问题。特别是在拉美，比如墨西哥用西班牙语，巴西用葡萄牙语，不同的种族和文化，都要本土化。”

他还提出了一些具体的建议:“优化网络，保护用户隐私，建立本土化节点，建立本土化团队等。这些都是为了让你的产品更好地为用户服务，看起来像纯粹的本土企业，而不是外国品牌。”

Celia 强调本土化的深层含义:“本土化不仅仅是一句口号，更是从各个层面去实践。如果条件允许，建立当地团队非常重要。这涉及到对文字的认知，即使是简单的词，比如‘exchange'和'refund当地的理解可能与我们的理解完全不同。

如果你想得到“北美” APP 报告应用市场概况和用户洞察，了解更多信息，请访问： www.syniverse.com. 欢迎扫描下面的二维码，添加工作人员微信，联系我们。

头图 | Unsplash

活动｜中国议程发布迪拜商业论坛：深入解读 D33 机遇，助推企业出海迪拜

中国迪拜商业论坛2024年8月21日（Dubai Business Forum China）将在北京开幕。这个论坛的主题是“中国、迪拜和全球市场：点燃国际贸易和投资机会”，论坛将重点解读迪拜 D33 包括环境保护技术、电子商务、AI、除了专题演讲和圆桌讨论，迪拜政商高级代表团还将从已注册的企业中选择高增长的代表，匹配投资合作意向，在会议期间安排线下对接会议。除了专题演讲和圆桌讨论，迪拜政商高级代表团将在会议期间安排线下对接会议。欢迎扫描下面的二维码，填写36Kr出海的专属预约表，申请参加座位。下表是中国唯一一个在迪拜商业论坛申请座位的渠道。请务必填写。座位有限，你想尽快报告。迪拜商会将决定本次活动的资格考试结果。

加入36氪出海学习交流小组。

目前，来自国内外创业公司、行业巨头、投资机构等的36氪出海学习交流群已吸引14万多名出海人加入。在出海社区，我们选择整理全球每日跨境信息，帮助成员掌握最新动态；定期开展出海交流活动，链接出海生态系统，寻找潜在合作伙伴。欢迎添加36氪出海助手微信（ID：申请入群，一起出海，wow36krchuhai-xzs2！

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com