14年手机号码被“保护性关机”，没有当地保险信息不解封？官方回复
“移动公司说关机是保护性的，需要用信息解封。”7月15日，一位移动手机的用户发了一段视频，称自己用了14年的深圳卡移动号到移动营业大厅解封，被告知需要在深圳提交保险信息。
对于这一点，深圳沟通100一营业厅回应称，保险信息代表着稳定的工作，他们满足了工业和信息化部和反诈骗中心的需要。
被“保护性关机”
移动营业厅表示，解锁需提供深圳参保信息
“中国动了我14年，现在处理不了。”该男子发布的现场视频显示，他在深圳某营业厅表达了自己的诉求，现场没有人能解决。
视频截图
记者联系了这个人，他统一回复了事情的真相。据该男子称，7月15日，他的深圳卡手机通信功能受到限制，他立即联系了深圳中国移动的客服。
“打几个电话会不正常。我收到一条短信，说我的号码不正常。晚上回到家，打了10086，说是移动公司的保护性关机。我问他们为什么。他们解释不清楚，无法在线解锁。他们需要身份证、居住证、SIM卡和最新的保险信息才能在移动营业厅解锁。”
记者看到，中国移动10086短信反馈称，设备本人需要携带身份证原件和有效SIM卡到号码所有地沟通100营业厅进行身份验证。
七月十六日中午，该男子从东莞赶到深圳，前往移动营业大厅登记，被告知需要身份证、SIM卡和粤居码才能解锁。
“我下载了一个粤居码。因为好几年没在深圳发展了，没有保险信息。我问有没有其他解开号码的方案，销售人员说没有这个保险是解决不了的。我每个月都交电话费，但是我打不出来。这不是霸王条款吗？”
办业务无果
自称绑定个人信息不是靓号，已经不在深圳发展了。
手机解锁和个人保险有什么关系？身份证加我不能证明自己吗？这个人对深圳移动的规定感到困惑。“做生意很难。我遵循这个规则，浪费时间和精力。结果，我什么也没做。”
该男子否认自己159开头的手机号码是昵称。“我的号码是一般号码，绑定了个人信息。”也许如果没有之前绑定的很多信息，他可能早就想换号了。
很多网友问最近有没有动。有网友说:“我也被封了，申请了，一个月后又封了。”“打了几个电话就封了。”“一天打20多个电话，单向停了，打不出来。”有网友质疑，“反诈骗中心是否检测到你的号码有异常应用，要求运营商关机？”
有些网民调侃说，在深圳没有买社保，什么也做不了，因为银行卡限额，手机解码，都和社保挂钩。
深圳移动回应
这是工业和信息化部和反诈骗中心的需求。如果不符合要求，就做不到。
该男子表示，由于手机无法解锁，已严重影响了他的生活和工作，“我要求赔偿，并给我一个说法。”
该男子在线投诉截图显示， 七月十六日下午，他向10086投诉。投诉处理状态已经受理，投诉编号为09190WU8V89BM1。
7月22日，记者联系深圳一家100营业厅，询问深圳卡手机解锁条件。工作人员回答说:“先打10086，客服要带什么证件，一定要有粤居码和深圳社保。”
至于为什么强调一定要在深圳提供保险信息，工作人员解释说:“这意味着你有一份稳定的工作，所以这个数字什么都不会发生。每个人的条件都不一样。有些人必须有社会保障，有些人可以有粤居码。
工作人员表示，这不是中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的规定，而是遵循工业和信息化部的要求。
“复通的条件，如果需要提醒，是工业和信息化部和反诈骗中心的需求。如果不符合要求，就做不到，因为还是需要工业和信息化部审批的。这不是我们决定的。关机不是10086停机，而是工业和信息化部停机。我们只是跟随管理制度。”
记者询问了上述男子投诉的处理情况，工作人员直言不讳。“在很多情况下，如果我们做不到，我们就做不到。这并不意味着我们可以通过制造噪音来做到这一点。每天都有很多。”
7月21日，记者联系中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司。工作人员表示，该男子遇到的这种情况必须在营业网点反映出来。记者表示，他已经去营业厅无果。工作人员回答说:“今天是周末，周一可以带着身份证来看看能不能帮他按照流程处理。
移动答疑北京
如果90天没有消费，可能会关机。拿着身份证到营业厅解封，不需要保险信息。
七月二十日，记者联系北京中国移动，客户服务人员表示，移动手机号码解封无需个人参保信息。
“如果90天内没有充值，没有消费，就会显示空号，因为欠费而停止。如果后续需要保证号码和标题，如果在北京移动，建议带身份证去北京营业厅。如果打开这个号码，看看能不能拿回来。”
“如果是在外省，不能保证这个号码能不能拿回来，需要咨询当地营业厅。”客服告诉记者，中国移动各地的政策会有所不同，最终能否找到答案以当地营业厅的说法为准。
这位客服明确表示，使用手机刷账单或从事电子诈骗可能会被封号。“这会监测到平时打电话太多或者有一些不良信息，会关机。如果这个号码一直用在后续，需要申请客服或者验证人脸，可以启动。我们的客服将在10分钟内恢复通信。”
7月21日，记者联系拨通了10080中国移动服务质量监督热线。客服听到意图后说:“我们这里会有记者采访的流程，我会帮你传达。”
随后，记者收到了中移服务监督平台的短信回复，反映的问题已经受理，投诉人员正在进行核查处理。
原标题：“14年手机号码被“保护性停机”，没有本地保险信息不解封？官方回应”
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