养老服务记｜“一键助餐”，热腾腾的饭菜准时送回家！

的高温天，对于想出去散步的老人来说，有些不方便。幸运的是，今年下半年，黄浦区还有一项民生服务“提升质量”。老字号光明帮助老餐饮社区正式启动“最后100米”标准化配送项目。从本月开始，在淮海中路、豫园、浦桥、老西门、五里桥等五条街道启动试点项目。今年年底，所有的街道服务都得到了充分的覆盖，老年人可以在家“等着吃饭”。

继2023年黄浦区推出30多家“老字号老人餐厅”并实现全区共享后，从今年5月30日起，全区共享服务将进一步扩展到社区老人食堂。黄浦老人60岁以上，凭“五边十色”助老服务卡，享受各街道老人食堂8.5折“老人折扣”。在黄浦，多元化的为老助餐服务体系不断发展。为满足更多老年人的高质量需求，今年下半年，光明助老配餐社区“最终100米”标准配送项目再次扩大升级。

据报道，早在2023年，黄浦区的一些街道就得到了实践和探索。2023年1月，老西门街与顺丰同城迎来了第一次光明助老配餐配送到家的合作。与老西门街道多次沟通确认后，顺丰同城团队为街道提供专业建议和定制服务，针对食品分布、路线杂、订购品种多样等复杂因素，确保每一位订购老人体验到优质便捷的送餐服务。

2023年4月，黄浦区民政局在“黄浦智慧养老”小程序中增加了“一键助餐”功能模块，并在淮海中路街道首次试点。网上订餐人数平均每月维持在130人左右。在试点“一键餐饮”过程中，根据居委会的餐饮和老年人的个性化需求，协调R&D团队与居委会对接，通过编制简单易懂的操作指南、远程、电话、现场指导等线上线下相结合的方式，及时回应老年人在使用餐饮小程序时遇到的各种问题，打造老年人敢用、好用、想用的线上服务小程序。

该项目成功构建了集“集中统一配餐、线上一键订餐、专业力量配餐、有效风险控制”为一体的老年人配餐一站式服务链，全面扩展优化了细节和深度，保证了服务的整体性、专业性和可持续性。

助老餐的三个价位

在“集中统一配餐”阶段，光明村配餐中心严格控制食品采购、生产加工、包装配送等全过程，确保老年人安心食用。

“一键在线订购”平台，通过黄浦区“五边维护”小程序，方便老人及其家属方便快捷地完成订购操作。平台还开发了订单跟踪、评价反馈等功能，让老年人随时掌握订单进度和送餐情况；

“专业力量送餐”是保证餐饮服务的重要环节。依托顺丰同城的专业配送团队力量，确保老年餐在最快的时间内准确送达老年人手中。

“有效风险控制”贯穿于服务的每一个环节。通过食品安全、信息安全、配送安全、服务质量监控等多种措施，为老餐配送提供了坚实的保障，保证了整个服务过程的安全、可靠、高效。

据报道，目前，依托顺丰快递在同一个城市的高效配送服务，光明快递中心每天只需将老餐送到社区的固定接收点，快递员负责最终的配送服务，大大减轻了餐饮公司和社区的工作压力。通过规范保温、包装等服务，保证了送餐的及时性和准时性，受到了老年人的好评。

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