有传言说雅诗兰黛中国区自管免税业务，真相来了

近日，有传言称，雅诗兰黛集团“将于7月收回中国区自管免税店”。对此，雅诗兰黛集团中国区回应《FBeauty未来之迹》称。"这个消息不真实"。

长期以来，中国区“接管”旅游零售业务，谣言已久。

这件事也要从一个社交平台笔记开始。

前不久，有网友发表了一篇题为《雅诗兰黛反击战》的文章，称雅诗兰黛集团将在新一年(财富)重新布局中国市场，中国区免税店将回收中国区公司管理。背后是雅诗兰黛集团“混乱”的价格体系。

随后，这一消息引起了一些讨论和关注，相关媒体也进行了后续报道。对此，《FBeauty未来迹象》了解到，关于免税业务属于中国区管理的相关言论实际上“传闻已久”，从行业角度来看，这种说法本身并不符合市场逻辑。

和大多数跨国企业的经营模式一样，旅游零售业务部门在雅诗兰黛集团内部一直是一个独立的经营体系。

官网信息显示，从组织结构来看，雅诗兰黛集团旅游零售部是一个独立于美洲、亚太、欧洲、中东&非洲的运营部门，在负责“一般贸易”(行业简称“大贸易”)业务的中国区之间没有直接的管理关系。

所以，虽然同样“身处中国”，「中国区雅诗兰黛集团」与「中国区雅诗兰黛集团旅游零售部」中国区向集团全球旅游零售部门报告了两个平行部门，旅游零售业务不属于“职责合并”范围。即使中国市场作为雅诗兰黛集团的“第二主场”有着突出的战略地位，但一旦调整，将是一个涉及多个岗位和运营模式的大动作。目前，似乎很少有外国公司做这种冒险。

而且从全球来看，这样的机构在外资美容集团中很常见。例如，欧莱雅集团以前将“旅游零售”形象比作“世界第六大洲”，并向总部报告为独立的业务部门。此外，包括海南免税业务在内的欧莱雅、资生堂、科蒂等多家美容集团的亚太旅游总部也设在新加坡。

价格体系混乱，免税店背全是“锅”？

近年来，雅诗兰黛集团的业绩在亚太地区，尤其是中国市场继续承压。数据显示，2023年集团年销售额同比下降10%，其中亚太地区下降4%。至于业绩下滑的主要原因，财务报告一般指中国市场和旅游零售业务的疲软。

即便如此，雅诗兰黛集团仍然将中国市场置于极其重要的战略地位。雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官傅懿德在很多场合都表示，“中国客户无疑是我们增长的最重要动力”。

这种关注可能也是雅诗兰黛能够引发“谣言事件”的隐形因素之一。毕竟关键市场享有“特权”是很容易理解的。但事实上，从官方否定的角度来看，中国市场的所有变化都是集团“带头动全身”的出现。

但更深层次的原因是，在整体市场疲软、价格战猖獗的市场环境下，雅诗兰黛集团一直受到批评的价格体系混乱问题更加敏感。

“价格混乱，免税店带走了多少柜台业务？”在上述虚假笔记的评论区，很多人讨论了雅诗兰黛集团的价格和品牌形象。

直观来说，与其他渠道相比，免税方式在做活动时往往是“人山人海”，因为它的价格更低，容量更大。而且营销成本相对较低，客户稳定，利润率普遍高于常规渠道。所以很多人会把市场上“满天飞”的低价产品来源归咎于免税渠道，认为这是“罪魁祸首”，影响了消费者选择“大贸易”正价产品的积极性，降低了品牌的整体形象，稀释了品牌价值。

但是事实似乎并非如此。

根据FBeauty的未来迹象，在实践中，考虑到旅游零售的独特性和市场之间的业务平衡，外资美容集团将为旅游零售部门设置“内部价格红线”，并建立相应的价格控制体系。

根据近年来发布的公开信息，雅诗兰黛集团更早意识到潜在的问题和矛盾，并开始持续控制和调整旅游零售业务的价格和库存。

旅游零售曾经是雅诗兰黛集团最重要的业务部门之一，也是业务增长的重要引擎。据业内人士透露，在疫情爆发前，雅诗兰黛集团制定了相应的价格体系来平衡中国的业务。

疫情过后，集团将清理积压库存作为重要措施。降低亚洲旅游零售贸易中的库存，提高运营资金，实现更高水平的定价策略，也是集团公布的“盈利恢复计划”（Profit Recovery Plan）“战略内容。

雅诗兰黛集团的销售额同比增长5%至39.4亿美元，这是2024财年第三季度最新公布的业绩。雅诗兰黛集团在财务报告中表示，由于亚洲旅游零售出货量的增加和亚洲旅游零售库存水平的下降，亚洲旅游零售业务的复苏是这一业绩提升的关键驱动力。

另外，今年上半年，集团将旗下雅诗兰黛品牌，海蓝之谜，M·A·c等品牌被转移到cdf三亚国际免税城新开业的C区全球美容广场。傅懿德在财务报告电话会议上表示:“这批更大、更优雅的新店拓展了我们提供的高接触服务和体验。

从这个角度来看，为了维护品牌形象和品牌价值，雅诗兰黛集团已经开始积极调整和改变渠道价格控制，并取得了相应的效果。目前，为了价格体系的混乱，不应该全是旅游零售。

大型集团纷纷出手限定低价，旅游零售也开“卷”

许多集团已经注意到其对品牌的负面影响，并启动了一系列保证品牌价值的措施，以确保不同业务领域之间的价格差异。

例如，去年欧莱雅集团关闭了样品业务——“小美盒”，提出“让资源更加关注业务发展的重点方向”。为了确保产品在中国大陆市场的价值稳定，集团在上海设立了专门的团队，每天不断监测内地市场和旅游零售(尤其是海南和中国香港)之间的价格。此外，FANCL、资生堂、高丝等人也经常发布限购令来遏制采购。

有业内人士直言不讳地说：“官方控价一直在做，真正混乱的应该是团购。

根据线下柜台、线上电商、旅游零售三大渠道，部分以直接运营、直接供应为主的电商平台和旅游零售平台均在集团可控范围内。但各种来源不明的低价商品，往往以“团购”的名义流通到线下市场，使得价格体系更加混乱。

实际上，即使品牌企业重视价格控制，最终落地到消费者手中的价格也是无法控制的。毕竟在业绩和KPI的压力下，很多动作很容易“变形”。为了实现销售，一些柜台拼命利用漏洞甩货，官方零售价格不可避免地会持续上涨，但消费者获得的价格却在持续下跌。可以看出，要实现由上而下的控制，实际上需要严格严格的管理体系，甚至是壮士断腕的决心。

FBeauty的未来迹象也注意到，经常为业绩和价格体系“背黑锅”的旅游零售渠道正在发生变化。与过去只负责低价销售商品“收获”品牌价值不同，近年来，旅游零售甚至逐渐卷入明星营销和科学传播，在场景建设和数字化转型方面更加精细化。一个现象是，越来越多的明星代言人出现在三亚免税店。

举例来说，娇兰今年一月在三亚cdf 三亚国际免税城召开新产品发布会，邀请全球品牌代言人杨洋参加开幕式；5月，资生堂旅游零售部在三亚国际免税店购物中心举办品牌活动。除资生堂旅游零售负责人和集团负责人外，SHISEIDO全球品牌代言人刘亦菲还出席了活动。

从长远来看，旅游零售仍然是美容集团极其重要的渠道之一，这对于销售和利润的增长非常重要，也是验证品牌价值的窗口。对于像雅诗兰黛这样的跨国美容集团来说，如何平衡各种渠道，做好价格管理，保证核心品牌价值，仍然是一个值得不断探索的命题。

这篇文章来自微信微信官方账号“FBeauty未来”（ID:F-作者：向婷婷，编辑：刘颖，36氪经授权发布，beauty0312。

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