四星竟成“差评”？开发者直指App Store评价体系存缺陷
用户给出的四星好评反倒被视作“差评”，这是近期海外开发者针对苹果App Store的集中吐槽。科技媒体9to5Mac的相关报道显示，开发者们认为App Store的评分体系在多个层面存在不足。
与其他应用商店不同，App Store如今的突出亮点是“编辑推荐”。专业的编辑团队每周会依据应用的设计、创新性、用户体验、文化热点及平台契合度挖掘亮点，为全球苹果设备用户筛选优质应用。
正如前苹果应用商店营销经理所言，苹果更倾向于将App Store看作一场时装秀，它精心挑选内容，旨在吸引最挑剔的“顾客”。“编辑团队是维持商店推荐质量的核心，他们像幕后的Oz，希望一切只与应用质量相关。”
然而，App Store每天有超2000款应用上架，加上存量应用，编辑面对的应用数量极为庞大。那么他们如何发掘优质应用？评分或许是关键——部分开发者表示，只有积累足够多的五星评价，应用才可能进入编辑视野。
为获取好评，开发者会主动弹窗提示用户给予五星评价。一位开发者称：“评价弹窗决定着优秀应用是只有五条好评，还是收获成千上万条好评。我绝不会建议任何开发者不接入相关接口。”不少开发者认为，应在用户打开应用时弹窗，并每隔数月重复一次。
也有开发者持反对意见，认为频繁弹窗会引发用户反感：“评价弹窗应在用户完成某项操作后弹出，比如保存或发布内容之后。但千万别在打开应用时就弹，用户打开应用是想做事的，这是最不该被打扰的时刻。”
App Store的规则迫使开发者尽量争取每一位用户的评价，尤其是好评。但现实是，现有体系下“四星评分等同于差评”，导致五星评价体系逐渐失真，无法准确反映差、较差、中、较好、好五个维度，类似国内C-NCAP因区分度低被诟病为“五星批发商”。
不仅App Store，淘宝、滴滴、美团、Google Map、亚马逊等平台中，四星本应代表优秀。但实际情况是，在淘宝、美团、滴滴给出四星评价后，商家、骑手、司机大概率会联系用户要求改为五星。
曾有网友遇到美团骑手突然鞠躬递可乐：“哥，麻烦现在给个五星行吗？系统显示还有4分钟超时，超时这单就白跑了。再请你喝瓶可乐。”这背后是大量用户随意使用评价权，未思考四星与五星的区别。
2024年春季，携程酒店评分新机制允许用户打半分。携程运营称此举能实现评分精细化，但酒店方并不认可：“给1分差评的客人对酒店意见很大，若能打0.5分，他们绝不会只打1分。”
五星评价体系中，多数人倾向用极端分数（满分或最低分）表达好恶，较少使用中间分数。更核心的是，传统评价体系难以适应快速极化的世界，大众更倾向用“是”或“否”评判事物。
过去几年，Netflix、YouTube已转向二元评价体系，用户只需点赞或点踩。这是因为他们发现，当下生活节奏加快让用户精神疲惫，更倾向在有限休闲时间寻求刺激，即时满足的短视频风靡全球便是佐证。
因此，需要用户思考的五星评价体系不得人心，多数用户没遇到问题就随便给五星。但理性用户给出的四星评价并非鞭策，反而成了“压力锅”——一个四星拉低的分数，需几十甚至上百个五星才能抹平。
若用户给出三星、二星、一星，说明应用体验有瑕疵，开发者无可奈何。但给出四星的用户虽认可应用质量，却可能好心办坏事——一个四星评价或直接导致应用错失苹果编辑推荐的机会。
所以，开发者显然更希望App Store放弃五星评价体系，转向更简单直接的二元评价。
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本文来自微信公众号 “三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。
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