航旅纵横系统故障近20小时后恢复 官方再次致歉并承诺优化服务

继昨日中午APP功能出现异常后，今日7时31分，航旅纵横官方微博发布情况说明，宣布APP各项功能已恢复正常。对于此次故障给用户带来的不便，航旅纵横再次表达了深深的歉意。针对故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进，协助用户妥善处理。后续，航旅纵横将全面复盘此次事件，持续优化产品与功能，全力保障用户的出行服务体验，感谢广大用户的理解与支持。

4月21日，航旅纵横曾发布消息称，当天中午12:30左右，航旅纵横App部分功能出现使用异常。当时建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续，技术团队也在全力抢修，将尽快恢复系统功能并同步进展，同时对给旅客带来的不便致以诚挚歉意。

潮新闻此前报道，4月21日中午，多名旅客向记者报料，称航旅纵横APP突发服务异常，显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，导致大量用户无法查询行程等信息。

不少网友在小红书、微博等社交平台反馈类似问题：“到登机口才发现航旅纵横App崩了，电子登机牌出不来，差点误机”“想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常”“没取纸质票，全靠App，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员”。

还有旅客吐槽，因无法查看座位号，只能在登机时逐个询问地服人员，现场一度出现混乱。