“顾客像狗”言论引众怒，深耕中国市场的罗技会因此“凉凉”吗？

本文来自微信公众号：凤凰网财经，作者：公司研究院

一则不当广告，彻底激怒了广大消费者。

3月26日，罗技官方旗舰店的一条促销视频因言语冒犯消费者，称消费者降价抢购时“像狗一样跑来”，引发轩然大波。

该言论迅速在网络上发酵，相关话题登上热搜，网友们纷纷表示抵制，集体发出抗议声音。

事件发生后，罗技品牌方与代运营方匆忙致歉，但这份回应并未得到大众认可，还被质疑是在“甩锅”。

公开资料显示，罗技于1981年在瑞士洛桑成立，产品涵盖鼠标、键盘、耳机、网络摄像头等。

罗技深耕中国市场已三十多年，借助国内消费市场的红利以及电竞游戏产业的兴起实现持续盈利，中国早已成为支撑其业绩增长的核心市场。

一边依靠中国市场赚取丰厚利润，一边却轻视、冒犯消费者，这种行为终究难以获得大众的谅解。

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一条广告，惹怒全网消费者

电商平台日常的降价促销本是常规操作，大多数品牌推出优惠活动后，用户觉得合适就购买，没兴趣就划走，一般不会引起太大反响。

但罗技的这次推广，却因文案旁白触碰了公众的底线。

视频中直白地说：“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来。”

这句冒犯性的言论，瞬间点燃了全网网友的怒火。

购买罗技产品的消费者，大多是长期信赖该品牌的老用户，或是因为认可产品品质而慕名而来的新客户。

大家凭借自己的劳动收入理性消费，自愿选购所需商品，不应该遭受这样的贬低和人格冒犯。

这番言论本质上是对消费者的不尊重，更是赤裸裸的言语侮辱。

很快，视频截图在全网广泛传播，#罗技侮辱消费者#话题迅速登上微博热搜榜首。

网友们的吐槽声不断，不少消费者表示将永久抵制罗技的全系产品，大量网友涌入品牌直播间刷屏维权，要求官方给出合理的解释。

面对巨大的舆论压力，罗技连夜发布致歉声明，称涉事短视频是由代运营员工未经审核私自发布的，目前已下架相关内容。客服也同步回应，已对短视频团队的涉事员工进行严厉警告，并扣除其全部绩效。

涉事代运营公司上海百事得电子有限公司也随后发声，将问题归结为内部管理漏洞，宣布永久删除视频，并对相关团队作出严肃处理。

然而，这种仓促的道歉并没有平息公众的不满。

大众质疑的是，官方旗舰店的推广视频，从文案撰写、配音剪辑到最终上架发布，需要经过多层审核流程，绝不是单一员工可以擅自操作发布的。

归根结底，是罗技自身管理存在疏漏，对授权代运营团队的监管严重不到位。

评论区里满是网友的质疑，“处罚只是表面功夫，没有实质的整改，这是道歉还是敷衍？”这种缺乏诚意、没有实质惩戒措施的表态，被外界批评为毫无诚意的形式化道歉。

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一边深耕中国市场盈利，一边轻慢消费者

罗技作为老牌外资品牌，在中国市场已经扎根很久。

1991年，罗技正式进入中国，在上海设立合资公司；1994年，在苏州建立生产工厂。

三十多年的发展过程中，鼠标、键盘、耳机等外设产品走进了千家万户，陪伴了一代消费者的成长。

中国市场对罗技的战略意义非常重要：这里是其全球第二大市场，更是近年来品牌业绩回暖的核心驱动力。

2025年12月，罗技CEO汉内克・法贝尔在采访中公开表示：品牌已经扭转了此前中国市场份额下滑的颓势，业务规模实现连续三个季度正增长，市场表现稳步回升。

她还特别提到：中国消费者除了关注产品功能外，对电子产品的配色、材质和定制化设计有着更高的追求。

基于这一消费特点，罗技多年来持续搭建本土化团队，深耕定制化产品研发，精准贴合国内消费者的偏好，这也是其在华业绩回暖的关键原因。

从罗技1月27日发布的最新财报，更能直观地看到中国市场的核心价值。

2026财年前三季度（截至2025年12月31日），罗技全球营业收入达到37.55亿美元，同比增长5.94%；归母净利润5.68亿美元，同比增长16.6%。其中第三季度单季营收14.21亿美元，同比增长6.06%；归母净利润2.51亿美元，同比增幅高达25.43%。

按固定汇率核算，2026财年第三季度，罗技亚太区净销售额增长15%。

财报明确指出，增长的核心来自中国市场的强劲表现：游戏外设、平板配件、视频协作设备及办公指向设备的销量全线上涨。

尤为关键的是，财报特意提到，依托《黑神话：悟空》等国产爆款游戏热度的攀升，国内游戏外设需求迎来爆发，电竞鼠标销量大幅增长，直接推动罗技中国区营收连续三个季度增速超过20%。

一边依靠中国消费者和本土产业红利赚取丰厚利润，一边却公然出言冒犯、贬低消费者。这样矛盾的操作，难怪会引发全网的强烈反感。

消费市场从来没有理所当然的偏爱，用户的信任和包容，从来不是品牌可以随意消耗的资本。丢掉初心、漠视消费者尊严的品牌，再亮眼的财报也留不住人心，最终会在大众的理性选择中，慢慢失去立足之地。