我的调解故事 | 敖洪军：以温情调解传递法律温度

3天前

敖洪军

昆山市人民法院

特邀调解员

我叫敖洪军，2022年8月起担任昆山市人民法院特邀调解员，2024年10月开始专注于交通事故案件调解。这类案件常涉及人身伤害，当事人不仅要承受身体痛苦，还得为赔偿奔波。调解时，我会留意他们的情绪，用真诚安慰和耐心引导缓解焦虑，力求实现“事了人和”。

每次调解成功，听到当事人的真心感谢，我都很欣慰。我常笑着说“别跟我说再见”，因为真心希望大家不再因交通事故对簿公堂。其中有个案件让我印象很深。

一笔“直付急救费”，为调解铺路

“我丈夫的手术费还没着落，该怎么办啊？”吴女士哽咽着，泪水滑落，紧攥材料的指尖发白。她丈夫李先生骑电动车与杨先生的小轿车发生事故，肩锁韧带损伤需立即手术，两万多元手术费对普通工薪家庭来说像座大山。

“别急，我们一起想办法。”我递上温水，看着她颤抖的手，能感受到她的无助。交通事故里，我见过太多这样的场景：当事人一边受着伤，一边为赔偿发愁，他们不是在法庭争辩，而是在困境中挣扎。

“听说保险公司能赔，但要等治疗完，现在手术费怎么办？”吴女士声音里满是绝望。我知道常规理赔要等治疗结束拿发票申请，可这是事后赔偿，解不了燃眉之急。

我立刻联系杨先生车辆的承保保险公司，说明李先生的困难，讲清企业社会责任，还结合法院典型案例释法。最终保险公司同意配合，当天就把1.75万元手术费直接打给医院。这笔“急救费”像雪中送炭，让李先生及时做了手术。

“要素式调解法”，促双方和解

事故一个月后，李先生伤情稳定，我组织他、杨先生和保险公司三方调解所有损失。

保险公司提出按十级伤残标准赔付，并提供类似案例鉴定报告。因为之前“直赔急救费”建立了信任，李先生同意按此协商，节省了时间和成本。

不过保险公司的方案和李先生部分诉求有差距，调解遇阻。法官教我一招：把李先生的诉请和保险公司方案逐项比对，金额一致的确认，不一致的重点沟通，这叫“要素式调解”，和要素式诉状匹配。比对后发现主要争议在误工费，我协调李先生提供事故前十二个月银行流水和误工证明，确认证据后，双方争议缩小，方案基本确定。最终达成一致，纠纷彻底解决，双方握手言和。

“医疗费直赔机制”，让更多人受益

我知道“医疗费难题”在交通事故人身损害案件里很常见，要更好更快化解纠纷、提升当事人获得感，得从源头建机制。

我和法庭负责人分享想法：车损理赔时车主把车放4S店，保险公司直接付维修费，车主不用垫钱。那交通事故医疗费能不能也由保险公司直接打给医院，后续理赔时抵扣？负责人说这和法庭探索的机制不谋而合，我的实践经验也为机制建设提供了参考。

现在越来越多机动车交通事故责任纠纷中，保险公司会垫付部分或全额医疗费，“医疗费难题”有了答案，更多纠纷在诉前就圆满解决了。