机票买贵可免费退！四大航司推出新政策保障旅客权益

近日，国航、东航、南航、海航四大航空公司陆续发布维护旅客权益的公告，推出票价波动免费退票等多项政策，切实保障消费者购票权益。

旅客若通过第三方平台购票，怀疑遭遇加价销售或行程篡改，可登录航空公司官方App、微信或支付宝小程序查询验证机票信息。如确认第三方平台存在违规行为，可直接向航司反馈，一经查实，航司将退还差价，并依据销售代理协议严肃处理涉事单位。

各航司客服热线如下：国航95583、东航95530、南航95539、海航95339。

机票信息查询验证流程

中国国际航空

● 旅客购票后，登录“中国国航”App或小程序，实名注册即可查验行程与票价税费。若发现信息不符，拨打95583反馈，查实后退还差价并处理涉事单位。

● 通过国航官方App或小程序购买国内单程直达客票的旅客，若在任一渠道为同一乘机人购得同一行程更低票价客票，可在规定时间内申请原客票免费退票。

● 注册或登录国航官方平台购票，可享“2+2+2”安心保障：每年2张国内无理由退票券、2张国际及地区无理由退票券，以及2小时免费或优惠退票权益。

中国东方航空

● 客票验证功能：登录“东方航空”App或微信小程序，进入“服务大厅”点击“客票验证”，输入信息即可验真并查询票价税费。信息不符可通过App“意见反馈”或拨打95530反馈，查实后退还差价并追责涉事单位。

● 票价波动退票：购票后24小时内，若原渠道机票降价，在同一渠道重购新票，符合条件的原客票可免费退票。

● 2小时全额退：购票2小时内且航班起飞12小时前，通过东航官网或App使用该功能，180天内可享两次免费退票权益。

中国南方航空

● 登录“南方航空”App或微信小程序，点击底部“行程”输入信息，验证行程与票价。

● 若发现票价与行程单不一致、多收退改费或特殊服务加价等问题，可通过App、小程序或拨打95539反馈，核实后直接支付差价损失。

● 在南航官方渠道购买国内客票后，若发现票价降低，出票24小时内申请，购新票后原客票可免费退票。

海南航空

● 登录“海南航空”App或微信小程序，进入“服务大厅”点击“机票验证”，输入证件号、880开头的13位客票号、航班号及日期，查询机票价格。

● 信息不符可选择“我要反馈”提交详情，核实后退还差价并严肃处理涉事单位。

相关链接

中国国际航空关于维护旅客权益的提示公告

中国东方航空关于维护旅客权益的特别公告

中国南方航空关于重申维护旅客权益的公告

海南航空 关于维护旅客权益的特别公告

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