千问AI购物引发APP崩溃与奶茶店爆单背后的行业思考
出品/壹览商业
撰文/李彦
2月6日，你是否顺利通过千问APP完成了下单操作？
继腾讯元宝推出现金红包活动后，阿里旗下的千问APP于2月6日正式启动“春节30亿大免单”活动，将大模型能力直接融入奶茶、外卖等高频消费场景。
活动页面显示，首轮免单活动时间为2月6日至2月12日。所有更新千问APP的用户，都能获得一张25元无门槛免单卡，不仅可用于免单购买奶茶，还能通过淘宝闪购选购年货、点外卖。
这张免单卡覆盖范围广泛，可在全国30多万家茶饮门店使用，涵盖蜜雪冰城、瑞幸咖啡、霸王茶姬、茶百道、库迪咖啡等多个主流茶饮咖啡品牌。
此外，活动设置了强大的裂变机制。每邀请一名新用户下载千问APP，邀请者与被邀请者均可获得一张25元免单卡，每人最多可领取21张，累计额度达525元；当日成功邀请3位新用户，还能获得抽取价值万元千问AI生活卡的机会。
一时间，社交平台上仿佛人人都在购买奶茶，甚至导致千问APP和部分奶茶店出现崩溃情况。下午16时27分，千问通过公众号发布战报：“千问春节30亿大免单”上线9小时，活动订单量已突破1000万单。
值得关注的是，过去两年，大模型应用主要集中在问答、写作、办公辅助等信息处理场景，用户虽能在对话框中完成思考与决策，但这种一对一对话的“记事本”式AI，天花板较低，难以构建竞争壁垒。各大模型背后的企业，也无法借此与自身生态形成完整闭环，难以向市场讲述一个有吸引力的商业故事。
因此，大厂们必须打造“生态级”的新叙事，需证明AI能融入自身核心生态，成为流量与数据的枢纽。这便催生了今年春节前AI在C端用户市场的一系列竞争。
对腾讯而言，其叙事是“社交+AI”。腾讯的核心优势在于微信/QQ的社交关系链，需证明AI能巩固而非颠覆这一优势。推出元宝红包和元宝派，就是向市场宣告：AI能让群聊更有趣、高效，未来将成为微信社交的“增强外挂”，用户会更依赖微信。
对百度而言，叙事是“生产力+AI”。百度缺乏社交优势，但其强项在信息处理与企业服务。推出多Agent群聊和红包活动，旨在宣称：AI能重塑团队协作流程，这是未来办公的雏形，目标是切入钉钉、飞书的市场，争夺“AI时代的生产力入口”。
而阿里千问此前推出的AI购物功能，如点外卖、购物、订机票等，也是向市场表明：AI可融入消费的各个环节。此次免单活动，则是对这一功能的大规模实验与测试。
春节作为中国人一年中最长的假期，拜年群聊、亲友聚会规划、旅行讨论、红包社交等场景，正是AI群聊宣称要解决的“高频场景”。此时上线相关功能，相当于将实验室产品直接投入实际应用，用真实且庞大的用户行为来检验其效果。
千问APP此次活动取得了初步成功，在与腾讯元宝、豆包等AI应用争夺流量入口的竞争中找到了有效的引流方式，也在AI购物领域创造了新的历史。
但在热闹之余，也需理性审视这场活动。
首先，这是一场各方准备不足的活动。部分奶茶店员工因堆积如山的订单小票崩溃大哭；运力不足导致骑手随意取走奶茶；海量用户涌入千问APP，致使服务器短暂崩溃，不少用户在社交平台反馈下单失败或无法领取免单卡，“千问崩了”等相关话题迅速登上热搜。
其次，补贴驱动带来的资源浪费值得关注。部分原本可分散在数天、数周完成的日常消费，被压缩至短时间内完成；一些低客单价、非必要的即时订单占用了本可服务刚需订单的履约能力。从宏观角度看，这种补贴驱动的需求集中，改变了原有供需节奏，确实存在阶段性的错配与冗余消耗。
最后，千问APP需面对长期用户留存问题。大规模用户首次尝试“AI下单”，核心动因是免单优惠。补贴结束后，用户是否继续使用这一入口仍存疑问。毕竟，流量可通过补贴快速获取，但用户习惯的养成依赖持续稳定的价值供给。只有当用户在无优惠刺激时仍愿意使用“AI下单”，这场AI购物热潮才真正转化为长期的入口优势。
在壹览商业看来，这场活动仍有优化空间。例如，运营层面可通过分时段、分城市、分品类发放补贴，缓解需求峰值，使技术创新与供给能力更平滑衔接；产品层面可持续优化AI的理解、推荐及履约衔接能力。
此外，壹览商业还注意到，继宣布投入30亿启动“春节请客计划”后，2月3日，千问APP宣布独家冠名东方卫视、浙江卫视、江苏卫视、河南卫视四大马年春节晚会，并以AI形式深度参与春晚节目。全国观众在观看这四台春晚时，可同步在千问APP参与互动、抢大额红包。
这表明阿里在抢占AI C端入口方面决心坚定，其用户高峰期预计在春节前后。距离春节高峰还有近一周时间，希望阿里能统筹各方资源，在高峰到来时为用户提供更完美的体验。
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