罗永浩怒批空调售后乱象：暴利江湖背后，家电巨头如何破局？
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近日，罗永浩再次以犀利言辞引发热议，此次矛头直指大金空调。
他在社交媒体上吐槽，上海租住处的中央空调做换季清洗时，7台内机更换滤网加清洗的年费报价高达约1.5万元。老罗直言困惑：这难道是空调行业的普遍现象？
中央空调虽在美观度、出风舒适度上优于普通挂机，使用成本偏高本可理解，但这条吐槽却让不少挂机用户也产生共鸣——普通空调售后早已化身“刺客”，甚至出现“修比买贵”的尴尬局面。
罗永浩的吐槽意外揭开了长期被忽视却利润丰厚的“空调后市场”面纱。当前空调前端市场价格战激烈，后端售后却成监管空白地带，这里正成为家电巨头决胜的新战场。
1 空调售后高价之谜
罗永浩的吐槽中列出了费用明细：大金滤网设计寿命仅一年，更换滤网占总费用的70%；即便不换滤网，官方仍收取283元/台的“拆装费”——客服称这是拆出滤网再推进去的费用。如此简单操作收费数百元，难怪老罗质疑行业规则。
网友评论两极分化：有人认为大金面向高净值客户，默认“行规”；也有人不解——千元级空调已成常态，一年清洗费够买几台新机。
公开信息显示，美的、格力、海尔等品牌普通内机清洗费在100-300元不等（基础清洗低至50元）；大金官方标准中，家用中央空调清洗保养作业费为110-450元/风口。可见罗永浩遇到的超600元/台报价并非普遍现象。
但用户普遍反映，实际花费常远超官方报价，且售后费用逐年攀升。原因主要有三：一是前端价格战下，千元级空调普及，而大修（如换压缩机）费用近千元，形成“修不如买”的心理落差；二是使用五年后部件老化，维修需系统性更换，成本增加；三是人工与零件成本上涨——制冷剂、铜铝等原材料涨价，高空作业含风险溢价，核心部件品牌专供且无补贴。
消费者最怕的不是明码高价，而是花了钱却不知服务价值——究竟是为技术还是套路买单？
2 后市场乱象：暴利与套路并存
空调售后市场充斥着价格不透明、虚报故障、小病大修、诱导消费等乱象。有消费者称，百元清洗服务被师傅“查出”零件问题，额外收费数百元；或被诱导升级深度清洁，费用翻数倍。
《北京晚报》曾报道，第三方平台维修收费比品牌自营贵3-4倍；更有“李鬼”伪装官方售后，虚报价格。这些乱象源于售后市场的复杂格局：品牌自建团队、渠道商服务、第三方平台（含零散区域公司）共存。
旺季时品牌方常因师傅不足寻求“外援”，业务层层外包给游离于监管外的第三方公司，导致服务质量失控。尽管美的否认“禁止售后接竞品业务”的传闻，但这也反映出企业对服务战场的重视。
3 巨头加码服务战：从价格到体验的转向
《2024年全国消协投诉分析》显示，家用电子电器类售后投诉占比超12%，同比增长35.2%。传统品牌早已布局服务网络：格力有1.5万家授权网点，美的国内合作网点达3500多个。2025年美的升级“365天只换不修”，格力坚持“10年包修”，小米也将服务升级为2026年重点——推出送拆装一站式服务，升级10年包修，并计划通过高安装费加速自建体系。
巨头“卷服务”的背后，是价格战已达极限：奥维云网数据显示，2025年上半年2200元以下空调销额占比升至35.2%（同比+6.3%），1500元级变频空调扣除成本后利润微薄。服务成为差异化竞争关键。
行业格局仍将是品牌、渠道、第三方共存。企业需通过统一服务流程、数字化管理提升效率，同时提升产品质量减少维修。监管层面也需制定统一标准。
价格战终有尽头，服务将成核心战场。罗永浩的“炮轰”已引发积极回响，期待巨头们主动破局，推动行业走向透明规范。
本文来自微信公众号“螺旋实验室”，作者：铁手，36氪经授权发布。
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