锦旗寄深情服务暖人心——“暖保宝”窗口的贴心服务获市民点赞

3分钟前

“您好，请问您需要办理什么业务？”

“我今天不是来办业务的，是特地过来感谢陈璐同志的！”

近日，市民李阿姨特意来到宝山区医疗保险事务中心，向服务窗口的陈璐送上一面锦旗，以此感谢她在办理医疗费用减负业务过程中展现出的专业素养与耐心态度。

这面锦旗的背后，藏着一段因信任而开启的暖心故事。

原来，陈璐曾为李阿姨的妹妹办理过业务，她亲切的服务态度和专业的政策解答让李阿姨一家记忆犹新。正是这份信任，让李阿姨此次专门指定要找陈璐为爱人办理医疗减负业务。

“阿姨特意排到我的窗口，说要帮爱人咨询医疗减负的事。”陈璐回忆道。面对李阿姨的询问，她始终耐心回应，仔细核对相关情况。在初步确认符合办理条件后，陈璐详细告知了需要补充的收入证明要求，并在减负告知单上清晰标注了各项注意事项。“阿姨说之前在别的地方咨询时还有些疑问，我们的职责就是把政策讲清楚、把流程说明白，让群众能安心办事。”

等李阿姨备齐材料再次来到窗口时，业务顺利办结。为表感谢，李阿姨先是想送水果，之后又提出赠锦旗，都被陈璐婉拒了。“没想到过了一段时间，阿姨还是专门送来了锦旗。”陈璐真诚地说，“这本来就是我应该做的工作，能得到群众这样的认可，我心里也特别温暖。”

这样的暖心故事在宝山区医疗保险事务中心并不少见。陈璐所在的社会服务班组曾获得2022年“上海市工人先锋号”荣誉，她们日常工作中践行的，正是中心打造的“三多五服务”理念——多一句问候、多一次解释、多一次搀扶，提供规范、文明、公开、便捷、安全的服务。每一个微笑、每一次耐心解答、每一处细致提醒，都在不断擦亮“暖保宝”经办服务品牌。

2025年，宝山区医疗保险事务中心荣获第七届“全国文明单位”称号。这份荣誉，是对中心全体工作人员用心服务群众、传递医保温度的最好肯定。一面锦旗，承载着一份信任，背后是无数医保人在平凡岗位上的坚守。未来，他们将继续用专业能力和真诚服务，守护每一位参保人的权益，提升大家的获得感与幸福感。

往期推荐