聚焦难题提升服务，金外滩集团推进物业投诉治理

为及时回应并解决群众诉求，有效减少“12345”市民热线物业类工单数量，金外滩集团在前期工作基础上，进行全面分析与深入总结。于10月30日下午，组织端正公房公司、应急管理公司召开老旧小区物业治理“削峰斩尾”工作推进会，集团副总经理杨杰出席会议并讲话。

会上，端正公房公司回顾了“削峰斩尾”行动开展以来的工作成效，以及近3个月“12345”市民热线物业类工单下降情况；应急管理公司对3个月来的工单数据进行了详细分析说明；一线员工就小区环境治理、楼道堆物整治、维修跟踪处置等工作进行了交流分享。

杨杰肯定了“削峰斩尾”行动取得的阶段性成效，鼓励大家增强信心、再接再厉，巩固成果，提升物业服务质效，为明年投诉总量持续降低奠定基础。

杨杰对后续工作提出三方面要求：一是提高认识、压实责任。端正公房公司要统一思想、明确责任，推动一线人员下沉社区，落实首问责任制，履行好岗位职责。同时，加强集团内部协同，借助数据赋能形成工作合力。二是整体推进、重点突破。定期评估工作方案执行情况，使各项举措协调推进。聚焦重点小区和领域，加强数据分析与趋势研判，形成问题处置闭环，确保整改落实。三是试点先行、全域推广。在工作中创新机制、完善制度，开展维修卡片发放、便民现金收缴等试点，收集群众意见总结经验，争取推出更多优质服务举措。加强宣传引导，强化社区联动，促进居民与物业良性互动，提升整体服务质量。

下一步，金外滩集团将巩固物业治理成果，推动物业类热线投诉总量持续下降并保持稳定，以更好的物业服务增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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