山姆会员店回应舆论风波：否认APP改版与新高管有关

出品/零售氪星球

撰文/邵思

山姆会员店的“新任高管”近期成了社媒舆论焦点，这也显示出山姆在中国市场颇具影响力。所谓“人红是非多”，公众对明星企业进行讨论和评价本属正常现象。

然而，当讨论被刻意引向对特定个人的质疑，且被情绪化内容所淹没时，这场看似自然的舆论浪潮就变得“不正常”了。

11月3日，山姆中国官方辟谣，公布最近APP的优化改版其实从今年8月底就已开始。虽未明说，但实际上是在纠正一些舆论将APP改版与山姆“新任高管”关联起来的错误观点，官方亲自出面澄清，旨在避免更多误解。

一个基本事实是，几个月前就已启动的APP正常改版测试，在舆论场中却被大量内容统一“打包”成是10月才就任的山姆“新任高管”的决策结果。甚至，实行多年的图片部分区域局部打码，也被渲染成“新政”。短短几天内，社媒上涌现出一批话术统一、情绪化的内容，其传播效率和规模远超正常用户对APP改版的日常反馈范围。

一个刚上任几天，还在与前任进行代岗交接的新任高管，会急于推动官方APP界面的改版吗？产品优化本就是企业持续开展的日常业务，将其简单归结为个人意志，一股脑地归因于“管理层更换”的情绪化表述，难免让人怀疑这是为了影响舆论、刻意博流量的行为。

为何山姆会成为“舆论靶心”？

近年来，山姆在中国市场快速增长，拥有庞大的用户基础，自然处于聚光灯下。其会员制模式积累的高黏性用户群，既是其竞争优势，也容易在舆论场中被当作“弹药”。成功往往伴随着更高的舆论风险，更容易让人用放大镜去审视和要求，这也无可厚非。

但是，抛开产品本身，过度炒作人事变动，甚至基于失实信息构建批判框架，既不专业，也不公平。真正值得关注的，是山姆的会员制模式、供应链能力以及持续提供大量优质产品的能力，这些才是决定企业长期价值的关键因素。

高管变动可以讨论，若选品和品控下滑，也可以直接进行批评、理性反馈并提出要求，推动企业警醒，进行具体的优化和改进。而脱离事实的责任归咎，情绪化且模糊事实焦点的做法，会损害商业舆论的健康生态，就像一场闹剧。

无论是业内人士还是消费者，都应清醒识别那些简化因果、制造对立的舆论噪音。健康有益的市场需要基于事实的理性讨论和反馈，而非基于错误事实的误导性叙事，浪费情绪和时间。

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