百万大V怒怼360同城帮：“恶意压价”，收到手机就有划痕？

凤凰网财经《公司研究院》

近日，一位坐拥百万粉丝的博主在社交平台发布视频，分享了自己在某电商平台“以旧换新”服务中的遭遇。9月13日，该博主通过此项服务换购了一台iPhone 15 Pro，并于10月12日将旧手机iPhone 15 Pro Max寄往平台。起初，平台对这部旧手机评估的回收价格为4488元。然而，10月15日平台确认收到旧机后，回收价却变为3017元，比原评估价降低了1471元。平台称，调价是因为旧手机存在“明显磕碰、划痕和掉漆”。

但博主对此存疑，他查看官方回收报告提供的照片，并未发现明显划痕或掉漆。他觉得，就算手机有使用痕迹，也不该折价近1500元，因此怀疑平台恶意压价。

同城帮被质疑恶意压价、不带手套检测

愤怒之下，博主发现这次的以旧换新服务由“同城帮”提供。

博主在其他平台了解到，不少网友也有类似经历。比如，约定回收价6001元的手机被压价至3395元；2800多元的手机被压到1080元；甚至一部约定回收价342元的手机，最终只评估为20元。

在某投诉平台搜索“同城帮”，“恶意压价”“不戴手套检测”等投诉多达上千条。

于是，博主向电商平台客服投诉，并要求：若同城帮认定手机有划痕或磕碰，必须提供完整的开箱视频作为证据，否则压价理由不成立。

此外，博主对检测环节也有质疑。他发现同城帮检测照片里，工作人员没戴手套。他记得自己寄出时和快递员确认过手机完好，所以怀疑划痕是检测时不规范操作造成的。

博主坚持要开箱视频，同城帮却没提供影像证据，只是短信询问是否接受3200元的新报价。博主认为，同城帮拿不出新证据，只加价200元想了事，他无法接受。

后来和平台专员沟通，对方称回收方发现机身上有“两个白点”，还补充了照片。但博主表示，所谓的补充照片还是最初那张，根本看不出“白点”。

要求退回手机，同城帮回收价从3200元加价到4200元

多次投诉无果后，博主决定终止回收，要求电商平台和“同城帮”退还旧手机。

从申请退回次日起，博主称不断接到平台专员电话，对方就回收价格“讨价还价”，从3200元提到3600元。博主不接受，坚持要求退还手机。

事件发生第八天，同城帮客服致电，提出将回收价提至4200元，比3200元增加了1000元，但博主仍坚决拒绝。

值得注意的是，根据博主提供的通话录音，他明确拒绝回收后，同城帮客服的操作疑似有“套路”。客服让博主在平台点击“取消退回”按钮，还称后台会打款。博主当场识破，强调只要求退回手机，指出按客服引导操作可能拿不回手机。

目前已融资超2亿元

资料显示，同城帮属于北京奇立软件技术有限公司，奇立软件是360二手良品成员，官网地址是https://bang.360.cn/，同属360系。

同城帮是国内专业的循环经济产业服务商，业务覆盖回收、质检、零售、供应链四大场景解决方案服务，长期为品牌厂商、终端渠道商、平台商、运营商等大型客户提供一站式以旧换新解决方案服务，旗下有“同城帮”“苏宁二手”“同城帮优品”“轻松换”“天机汇”等多个子品牌，建立了覆盖全国的二手机全场景流通分销网络。

天眼查显示，同城帮已完成B+轮融资，投资方有苏宁、360集团等，目前融资超2亿元。

对于博主质疑同城帮回收手机“恶意压价”“收到手机必有划痕”等问题，凤凰网财经《公司研究院》拨打同城帮官网留存的客服电话，电话提示“您拨打的电话尚未登录”，同城帮官方也未回应此事。

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