苹果带不动，eSIM上线遭恶评，运营商需多用心？
「国行」eSIM的体验远不如实体SIM卡。
2025年10月22日，采用全eSIM方案的iPhone Air国行版本正式发售，国内三大运营商也同步推出eSIM服务。在标准发布近9年后，中国用户终于用上了「与时俱进」的eSIM。
然而，目前国行iPhone Air用户的eSIM体验，和大家预想的不太一样。
尽管iPhone Air取消了卡槽，但这并不意味着不用去营业厅了。现阶段，开通eSIM必须到号码归属地的线下网点，人证验证、身份核查、配置文件下发等操作，都要在营业厅工作人员的协助下完成。而且，当eSIM需要换机或者服务出现异常时，还得再跑一趟营业厅。要知道现在实体SIM卡都能上门配送、手机激活了，eSIM业务却要亲自跑营业厅，这实在让人难以接受。
国内eSIM的使用方式也比想象中更受限。以国行iPhone Air为例，更换设备时，国内eSIM用户不能像海外用户那样一键转移，必须再去营业厅；部分小红书用户还反映eSIM会「无缘无故失效」，刚用两天就得回营业厅。
「国行」eSIM体验差，是运营商不用心吗？
有人认为国内eSIM开通、转移流程繁琐，是为了响应「断卡行动」，防止不法分子低价交易SIM卡。但早在iPhone Air发布前，国内用户就已用上「国行」eSIM，那时的国行eSIM可没现在这么麻烦。
2018年，国内运营商就为Apple Watch蜂窝版等智能手表提供了一号多终端的eSIM服务。虽然一号多终端和iPhone Air的eSIM模式不同，但当时运营商就已找到基于在线发卡模式的在线人证校验流程，在入网设备上简单「摇头晃脑」，就能让设备入网。
实际上，国内实体SIM卡的激活方式也是如此：办理实体SIM卡时留下个人信息，签收后通过在线人证验证确认本人激活。可惜这套流程没应用到eSIM上。
相比之下，国行iPhone Air在海外使用eSIM的流程简单多了：打开设置，找到添加eSIM的界面，扫描海外运营商提供的eSIM二维码，卡片就自动下发到手机或平板里，之后切换蜂窝数据到eSIM，下载、激活流程就完成了。
以小雷年初、年中参与海外报道的体验为例，从连上机场Wi-Fi到eSIM激活，整个流程不超过3分钟。如果用的是海外版手机，还能在国内出发前就买好当地的eSIM，落地就能用，不用开通漫游流量或插拔SIM卡。
正因为体验过「正常」的eSIM，小雷才对现在的「国行」eSIM不满。不过，尽管小雷对当前国内eSIM有怨言，但对其发展仍有信心。不可否认，现阶段的「国行」eSIM还有很多问题，但从手机行业发展来看，eSIM仍是大势所趋。
「国行」eSIM卡未来体验会改善吗？
在雷科技看来，国行eSIM让人觉得麻烦，不是技术不成熟，而是落地流程沿用了「实体卡时代」的管理方式。
实体SIM卡时代，号码和身份的绑定靠的是那张能「流通」的SIM卡，它既是通信凭证，也是风控的最后一道物理锁。eSIM时代，号码成了数字配置文件，可复制、导出、转移，国内运营商为确保其不随意流通，只能把开通、迁移和恢复等操作放在线下。
这就是开通eSIM要回号码归属地营业厅，换手机不能直接在手机上迁移，配置异常也要再跑一趟的原因。不是技术做不到，而是运营商体系不敢完全放开。实体SIM卡「流通」需物理载体，eSIM只要一张图片，「流通风险」极高。
因此，eSIM的开通、转移通过线下方式重新确认。
但并非所有流程都必须这样。雷科技认为，eSIM的开户、激活和转移，可复用实体SIM卡生命周期中成熟的「线上实名 + 生物识别」体系。上文提到，运营商已能实现实体SIM卡上门配送、快递签收后手机端激活，说明「在线完成身份确认」不难，只是还没完全应用到eSIM上。随着运营商内部系统统一，eSIM的开通和转移很可能转为线上操作。
真正短期内难以脱离线下的，是号码冻结、补卡、过户和风险排查等环节，这些涉及号码归属和责任边界，需人工最终确认。但从用户体验角度看，eSIM的使用门槛会逐步降低，最终会和海外eSIM服务的便利性相当。
eSIM终将重构「手机号」的逻辑
虽说目前eSIM体验不太好，但国内手机品牌已对eSIM表现出兴趣，不少品牌宣布11月推出eSIM手机。可以肯定，eSIM将成为未来通信的重要组成部分，也意味着更多无插卡条件的设备将有机会长期在线，这在混合AI时代尤为重要。
入网方式的改变，将从行业层面重构传统通信服务。比如，当前通信以「号码」为单位，依赖绑定的SIM卡载体。eSIM时代，「套餐」可摆脱实体SIM卡限制，让号码在不同硬件间自由「转移」，未来甚至能像「登录账号」一样激活内置eSIM，直接使用套餐。
不可否认，现阶段eSIM还有很多问题，但作为「先驱者」，iPhone Air将eSIM的问题暴露出来，也为运营商指明了解决方向。等到开通、转移实现在线化，eSIM会像当年的NFC、VoLTE、移动支付一样，从有争议的配置变成默认配置。
毕竟对eSIM来说，麻烦只是暂时的，普及才是未来趋势。
本文来自“雷科技”，36氪经授权发布。
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