丰巢港股上市之路受阻，8亿滞留费争议成为焦点。

2025年2月28日，丰巢控股有限公司(以下简称“丰巢”)向香港证券交易所提交的智能快递柜服务龙头企业招股书正式失效。

对于这一点，丰巢回应称，招股书无效属于港交所的正常机制，公司在香港上市的工作仍在继续推进。

顺丰快递(股票号：002352.SZ）自2024年8月30日首次向港交所提交上市申请以来，丰巢一直备受市场关注，其重要的终端物流解决方案提供商。

值得注意的是，招股书无效是香港证券交易所的正常流程，通常是由于发行人未能在规定时间内完成听证会或更新材料造成的。在这种情况下，发行人往往会选择重新提交更新的招股书，以继续推进上市过程。

但是，丰巢的上市之路虽然表现出强烈的上市意愿和优秀的业务基础，但仍然面临着许多外部环境和内部战略的挑战。

经营合规和财务表现备受市场关注

2024年9月，丰巢在短短12天内披露了港股上市招股书，即被中国证监会具体咨询。中国证券监督管理委员会主要关注丰巢的协议控制架构、业务合规性和标准化运营，特别是停留费用和包裹服务费的金额和比例是否符合法律法规，以及丰巢数字产品中的客户信息收集、存储和第三方共享，并要求丰巢说明上市前后的数据保护措施。中国证监会要求丰巢在2024年10月18日至10月24日提交补充说明，但到目前为止，丰巢还没有公布这些补充材料，其招股书也因披露时间超过6个月而失效。

这一系列的管控咨询无疑给丰巢的上市增添了障碍。为了继续推进上市过程，丰巢必须全面回应和补充证监会提出的问题。

根据财务状况分析，丰巢近几年的经营状况并不理想。尽管营收从2021年的25.26亿元增长到2023年的38.12亿元，但净亏损已累计超过37亿元，分别为20.71亿元、11.66亿元和5.41亿元。直到2024年前五个月，丰巢才首次实现扭亏增盈，盈利7160.2万元。但盈利压力依然存在，丰巢表示，连续三年亏损主要是投资建设和智能柜网运营造成的高成本和支出。

丰巢指出，如果不能有效促进收入增长，成功管理成本和支出，丰巢可能无法维持盈利能力，从而对其业务增长、财务状况和经营效益产生严重不利影响，这也将直接影响公司的上市进程。

滞留费纠纷持续，客户质疑合理性

自2015年成立以来，丰巢通过中集e栈、中邮快递等一系列收购行动，迅速成长为龙头企业。据灼识咨询数据显示，丰巢是中国和世界领先的终端物流解决方案供应商。截至2023年底，丰巢是全球最大的智能快递柜网络运营商，根据柜机数量和2023年的包裹量计。截至2024年5月31日，丰巢已为3.678亿消费者提供服务，拥有33.02万套智能柜，覆盖20.9万套。

就业务运作而言，丰巢对存放在智能柜内的包裹收取了畅存费。

从2021年到2024年的前五个月，丰巢收取了4.30亿次、4.60亿次、5.17亿次和2.08亿次的包裹，每个包裹都收取了4.30亿次、4.60亿次、5.17亿次和2.08亿次。、7.9%、8.0%和7.5%。此外，丰巢还推出了会员计划，会员可享受加班免费等额外折扣。订阅费用多种多样，包括5张月卡、15张季卡和55张年卡。

然而，丰巢的滞留费收费策略引起了广泛的社会争议，一些消费者对快递柜收费的合理性提出了异议，认为它缺乏透明性和合理性。丰巢滞留费收费规则为:快递包裹存放超过18小时后，每12小时收费0.5元，上限为3元。

根据统计，如果按最低资费标准0.5元计算，2021-2024年前五个月，丰巢累计滞留费收入将达到8.08亿元，约占同期总收入的7%。

对客户的质疑，丰巢方面解释说，滞留费的收取是为了提高智能柜的周转率，保证资源的高效利用。

是否应该支付8亿滞留费？

据了解，一些快递公司在没有客户完全同意的情况下，将快递包裹存放在丰巢等智能橱柜中，导致消费者需要支付滞留费用。

深入了解大望财讯后，发现部分消费者会采取以下两种形式避免支付滞留费。第一，联系快递员，要求他们再次投递，防止滞留费支付。第二，尽量联系丰巢人工客服，请求远程协助开门，避免支付费用。

举例来说，网民们分享了一个简单的操作，以防止支付丰巢滞留费。第一次超时，可以选择“我再想一想”或“不同意超时付费”免费取货。如果没有这样的选择，可以通过“会员中心”-“在线客服”-“人工”路径联系丰巢微信官方账号的人工客服，并告知需要远程协助。接着，点击柜机上的“取快递”-“取货遇到问题”-“远程协助”，待客服回复并完成远程开柜后，即可顺利取出快递。

图为网友分享的快递超时免费提货方式

对于快递柜收费的合理性，顾客提出了疑问，那么这笔滞留费到底该不该交？

从2024年3月开始，新的《快递市场管理办法》开始实施，为这一争议提供了法律依据。该方法明确规定，未经用户同意，快递公司将以智能快递箱、快递服务站等形式投递快递邮件的，将受到邮政管理部门的处罚。

上海徐灿律师事务所的菅峰律师对此表示，客户是否授权快递员将快件放入智能柜是问题的核心。如消费者未经授权，快递公司的行为既违反了合同，也违反了法律。与此同时，消费者与丰巢快递运营公司之间没有直接的合同关系，是第三方快递员将包裹放入橱柜。尽管这一放置行为本身可能被视为免费服务，但是一旦涉及到超时收费，就涉及到资源占用和成本承担。此时，如果不经消费者同意就收费，既缺乏法律依据，又违反了合同原则。

此外，菅峰律师还指出，丰巢作为一家运营公司，受到市场监管总局的监管。如果消费者认为收费不合理，可以通过拨打12315来维权。

针对这一争议，北京威威律师事务所律师郭艳萍提出了一些优化建议，要实现信息透明，明确告知消费者收费标准和投递选择，确保消费者的选择得到充分尊重。例如，在投递智能柜之前，应通过短信或APP通知客户进行检查，以便客户有权选择快递是否存放在丰巢或要求送货上门。另外，目前18小时的免费存储时间可能对上班族和旅行者不友好，应该增加免费存储时间。公司可以根据实际情况合理计算免费存储时间，并考虑在不同时间段进行优化调整，如增加夜间取货时间，在假期适当放宽限制等。

郭艳萍律师强调，市场监管部门应加强对智能橱柜行业的监管，规范行业标准，避免公司滥用定价权，确保市场公平公正，为消费者提供更好的服务体验。

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