五年四万家店，采耳挠中服务业爽点了吗？

耳朵越来越痒，越来越痒。这种解决方案也是问题的源头循环，被称为“棉签效应”。展现这种效果的商业品牌，最依赖的是回购率，让20%的用户创造80%的收入。

成都宽窄巷东广场，几十把竹椅排成一排，来自全国各地的游客坐在竹椅上休息，旁边的师傅们都很忙。他们把细长的镊子、耳勺和鹅毛棒伸进顾客的耳朵里，而顾客则微微闭上眼睛，看起来很悠闲。

这一服务被称为“采耳”，在成都很接地气，很多摊位的招牌都是直接写着“挖耳”三个字。

有些人在目睹了采耳过程后，害怕各种采耳工具，但真正的采耳爱好者早已沉迷其中:“采耳只有零次和无数次。”

近几年来，采耳从川渝地区大扩散，继头疗、养发之后，采耳店几乎是增长最快的服务业态。

但是我们好奇的是，采耳店的盈利能力和开店速度一样吗？在这个极端的时代，小技巧有没有机会做大生意？

挖耳进化为“小舒适”

采耳，俗称采耳。以前是川渝常见的传统服务，服务形式是小摊或者街边小店。然而，2020年后，采耳通过当时最受欢迎的商品主播李佳琦的直播迅速走红。年轻人在微博、小红书等社交平台上讨论采耳体验。

在消费升级和服务细分的背景下，来自中医的耳朵清洁护理技巧，正成为现代都市人缓解压力、追求精致生活的“精神SPA”。

民间有三种洒脱快乐的说法：“掏耳朵，捏脚，洗澡”，那么采耳到底是怎么让人上瘾的呢？

第一，采耳的过程和工具。

一般来说，采耳包括耳镜检查、清洁耳道、缓解按摩等服务。但为了提升客户感受和商家利润，采耳店还开发了耳浴、洗眼、按摩等增值服务。

大部分消费者已经感受到了各种形式的Spa。、按摩，但对耳朵的护理只停留在清洁阶段，这样一套清洁护理加上缓解按摩服务，自然会有不同的奇特感受。

采耳工具种类繁多。当采耳师在顾客面前排列耳勺、耳扒、云刀、马尾扫、孔雀毛、鹅毛棒等工具时，顾客的期望会立刻被填满。

再次谈到采耳的体验。

采耳之所以上瘾，是因为耳朵是离大脑最近的器官，外耳道本身就有非常丰富的神经。在采耳过程中，轻微的接触会迅速激活耳道内的神经，大脑会接受酥脆麻木的刺激。

有用户在社交平台上描述，“采耳工具在耳朵里游走刺激，好像找不到痒点。最后，当它们被触摸时，整个人会感到酥麻，这让人欲罢不能”。

五年四万家店，有什么魔力？

2020年以来，消费势头持续下滑，大家都期待着疫情过后的报复性消费。因此，嗅觉敏锐的企业家和投资者开始关注线下，一个关于“回归商业本质”的实验开始了。

拉面、中国小吃、时尚玩家、小吃店等一批店面迅速出现。他们应该重塑情境和感受，让顾客找到生活的感觉。现阶段，采耳店也开始了开店的浪潮。

在爱心企业的搜索中，以“采耳”为关键字进行搜索，可以找到63,000家企业的信息，其中2020-2025年成立的企业有45,000家，占71.4%。

五年内给出4万家采耳店并不奇怪，因为这类店型同时满足了当前企业家、消费者的需求：

对于企业家来说：稳定的工作和高回报的创业越来越难。他们正在寻找一个门槛低、成本低的创业项目。在三四线城市开一家耳朵店，投资15~30万左右。如果你做得好，你可能会在一年内回到你的资本。

对于消费者：消费降级和理性消费已经成为共识，客户愿意支付的项目是价格低但预期高的服务内容。根据不同的环境，耳朵的收费一般在50~150元之间，客户可以轻松放松40分钟。

就项目特点而言：采耳不但具有新颖的感觉，而且可叠加按摩、足疗等特点，为客户提供更丰富的休闲养生服务。

从过去的业态升级到新的消费业态，采耳行业不仅需要规模，还需要标准化和规范化，让其服务项目得到更多年轻用户的认可。

舒适性和规范性，无法支撑扩张

耳道品牌是采耳行业第一个提出服务标准的品牌。

2019年，耳道率先在业界提出。采耳舒适性3C(技术、服务、环境)标准，该标准将耳朵的属性从健康产业调整为休闲娱乐产业，并制定了流程、工具、空间、服务等十项标准。例如，蒋玉良开发的12个工具流程被严格使用，例如，消费者的五种感官体验可以通过隐私、智能和质量来满足...

耳道品牌创始人李方表示，采耳不仅仅是需要服务，而是通过满足舒适、自我表达等精神需求，可以重新定义采耳服务。

耳道以“舒适”为导向，通过场景营造和产品升级，为城市白领等高压人群提供舒适、快乐、有趣的服务，倡导「小闲小趣小舒适」优质的生活方式。

2012年成立，2019年升级，耳道迅速占领了一大批年轻用户。2021年，李方在一次赞美行业会议上表示，耳道采耳门店数量已达150家，20~35岁的人群占客户群体的90%。

有一段时间，耳道成为这个细分市场的领导者，培训业务和寻找加盟商的人络绎不绝。然而，仅仅四年后，耳道就减少了创业加盟渠道，只有20家直营店。

根据《新周刊》的报道，从互联网大厂离职的六零也看中了采耳项目，于2022年在广州成立了一家闲采耳店。

得闲采耳铺的目标客户群非常明确，就是为上班族提供性价比高的短暂放松——偶耳得闲，经常治愈。

利用互联网经验，60家店铺迅速在网上曝光。客流稳定后，店铺开始实施无卡销售和无卡运营。为了更好地满足客户的需求，店内还增加了肩颈、头部按摩和足疗。

作为一个比较成功的新品牌，闲采耳店在两年内也只有一家店，只是把店面面积扩大了一点。

不管是创业新贵还是制定行业标准品牌，都没有达到预期的快速增长，这意味着采耳行业仍然面临着更加严重的问题。

采耳行业需要解决的三大难题

耳朵越来越痒，越来越痒，这种解决方法也是问题的源头循环，被称为“棉签效应”。而且展示这种效果的商业品牌，最依赖的就是高频率和高回购，让20%的用户创造80%的收入。

耳朵采集不是一个非常频繁的服务，从健康和舒适的角度来看，它的频率不会超过一个月2~3次。为了减少低频的影响，让店铺快速启动，耳朵采集店不得不选择嫁接项目和品牌加盟，在这个过程中出现了对业务的挑战。

嫁接项目不合理

由于采耳店很难解决采耳频率低的问题，所以只能通过嫁接按摩、足疗等养生项目来提高收入。

随着运营的深入，店铺逐渐失去特色，采耳成为配角。此外，管理不到位的问题进一步降低了顾客的体验。报纸上经常出现在采耳店染脚气、采耳造成耳道损伤等负面新闻。

加入容易踩雷

从2020年开始，采耳加盟爆红，品牌商不遗余力地将项目打包成符合消费趋势的低投入、高收益的好项目。

来自河北的白先生于2020年加入了一家采耳店。加盟费、装修费、租金总额近40万，但仅仅一年多就宣布倒闭。

白先生觉得自己被割韭菜了。“2020年以后，采耳特别受欢迎，加盟商也很多。品牌根本控制不了多少。给我们留一份文件，让我们按照它来执行，在技术和管理上没有得到任何帮助。”

3.违规经营

为了吸引顾客，很多采耳店也开始擦边球，最常见的就是声称可以治疗耳结石、中耳炎等疾病。但由于店内没有医生，使用的产品和药水不透明，采耳店经常违规。

2024年，宜宾李女士的采耳店以“未取得医疗机构执业许可证，未取得医疗机构执业许可证，未取得2000元罚单”为由，收到22万元罚单。

另外，为了吸引顾客，不少采耳店还推出了具有软色情暗示的采耳方式，如“躺采”、“怀采”等。

尽管不人道的执法引起了社会的热烈讨论，一些地区也明确禁止躺采，但在整顿过程中，采耳行业的形象也不可避免地受到损害。

归根结底，采耳其实是一种缓解压力的“瘾”，是最能满足当前需要的情感生意。

顾客不太关心他们的科学和对健康的帮助。耳朵店需要珍惜这种明确的需求，严格按照行业标准提供服务，让消费者在短暂的舒适和放松后，获得一点力量去面对生活挑战。

本文来自微信微信官方账号“美业新纬度”，作者：周至，36氪经授权发布。

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