胖东来遭受了红色的内裤…

前几天，老詹写了一篇文章。

(点击可读)

这篇文章发表后，反应还可以。

昨早，一个朋友告诉我，喂老詹，你听说了吗？ ?

听说什么 ?

胖东来发生了一起“红裤衩”事件，网络上相当热闹！

是吗 ?

老詹在网上搜了一下，立刻弄清了原因。

找到朋友 DS，一起写文章，

出版后，为读者提供礼物 。

第一，事情的原因：一条红色内衣如何点燃全网？

2025 年 2 月 4 日日，一位抖音博主发布了一段视频，

诉苦自己在胖东来买红色内衣

不但“严重褪色”，而且引起皮肤过敏。

录像中，她展示了红肿的皮肤，指责胖东来“卖假货”，

并且抱怨售后处理“敷衍”

——虽然商家同意退款，补偿保温杯和数百元现金，

但是没有安排车辆送医，员工也逃避了责任。

该视频迅速引起关注，播放量迅速突破 1 亿，

“胖东来翻车了“等待话题，登上热搜。

事件发酵过程：

1. 舆情爆发：网民分为两派，一派怜悯博主，斥责胖东来“店大欺客”；

另外一个群体质疑博主夸大事实，也许是“碰瓷”。

2. 公司回应：当天，胖东来成立了一个调查小组，下架了涉案商品，

并且承诺彻底调查供应链。

2 月 6 日本，胖东来两次公开道歉，承认员工处理客诉不当，但并未平复争议。

3. 矛盾升级：从产品质量的讨论，舆论蔓延到对博主的恶意中伤，

有心人从网上曝光，这个人过去有很多抱怨，显然又是“碰瓷”…

调查报告：事实翻转！53 页面报告揭示真相

2 月 14 日本，胖东来发布了一份 53 页的详细的调查报告，

此后，事件迎来了大反转：

1. 质量问题不成立：有关内衣送检三个权威部门，数据显示，褪色程度符合国家标准，过敏与产品质量无直接关系。

2. 确实存在管理疏漏：员工未能按照标准程序处理客诉(如未主动送医、推卸责任)，导致矛盾激化，6 被追究责任的管理者。

3. 博主有很多疑问：调查显示，博主 3 年内竟发起 200 数次投诉，

多次通过索赔获利，疑似“职业碰瓷”。

为了对事件负责，胖东来也公开了。全流程供应链数据，

包含织物采购记录，生产工艺细节…

网民称之为“自虐式自证”。

报告发表后，舆论迅速转为，

大多数人支持胖东来，指责博主“乱用同情心”。

处理和教训：企业如何坚守底线？

处置措施：

1. 内部整顿：6 管理者被免职或降级，

全体员工再培训客诉流程；

向消费者支付医疗费用，并支付 500 元“投诉奖”。

2. 硬刚碰瓷：同时，胖东起诉涉案博主，拟索赔。 100 万元，

强调“绝不容忍恶意污蔑”。

3. 服务优化：今后，在产品标签上加上“清洁提醒”，

店内提供纸质保养说明，提示过敏体质顾客注意事项。

四是教训总结：

1. 不要让舆论取代法律：虽然反应敏感，但博主利用流量维权，

但是很容易引起网络暴力，甚至掩盖真相。

保护权利应该优先考虑法律途径，而不是煽动情绪。

2. 企业需要“硬骨头”：“胖东来证实，”客户至上"不等于无条件妥协。

只有全力支付合理的诉求，坚决反击恶意污蔑，才能维护商业声誉。

3. 透明度是最好的公共关系：53 全面公开页面报告，供应链，

与事实相比，任何公关语言都是有效的。

网民感叹：“这是危机公关吗？简直就是教科书式打脸！”

4. 对“职业碰瓷”提高警惕：事件暴露出“碰瓷式维权”的灰色产业链，

如果企业一味安息，只会助长不良风气。

唯有法律重拳，才能根治乱象。

结论：善良需要益牙，规则才是王道。

一条红色的裤衩，掀起了流量时代。信誉保卫战。

胖东来用"铁证 铁腕"证实：公司可以谦逊，但不能软弱。；

保护消费者权利，但商业底线不能踩踏。

这个闹剧也给大家上了一课。——

对消费者：维护权利需要理性，不要让情感绑架真相；

对企业：服务要温暖，但面对恶意，必须亮剑；

对社会：唯有完善法律，敬畏规则，才能使善良不被利用，诚信不被辜负。

正是：

做好人也都带着一些光芒，这个世界才会少一些荒唐。

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