是塌房还是商战？百雀羚问鼎热搜榜首背后是否还有其他隐情？

十一月二十日，百雀羚涉嫌在微博热搜榜上添加禁用原料，引发网友热议。

打开相关内容评论区，“怒其不争”这个词已经成为很多网友的主流情绪，到处都可以看到评论说它没有保留“老国货”这个称号。

但是真的是这样吗？

据媒体报道，百雀羚在上海市美国食品药品监督管理局表示，百雀羚不会有违规操作后，并非首次因“配方问题”而被举报。

不再被愤怒冲昏头脑的网友也发现，百雀羚上热搜这件事背后竟有一股“商战味”。

百年国货百雀羚陷入舆论危机

通过搜索关键词，我们发现此次事件的原因是2024年9月27日，上海美国食品药品监督管理局收到一份关于上海百雀羚日用化学有限公司在商品中添加禁用原材料的举报，决定立案调查。

在这里，举报者所指的“禁用原料”实际上是“圆叶牵牛提取物”。百雀羚确实在2021年生产的“嫩透精华洗面奶”中添加了这种成分。

看起来已经是真锤了吧？

正是因为这个原因，百雀羚也在十一月二十日被吃瓜网友围攻，大家纷纷指责它没有守好“老国货”这个金字招牌。

但问题的关键是，虽然圆叶牵牛提取物是禁用原料，但直到2021年5月26日才被国家医药产品管理局列入禁用目录。报告人提到的水嫩透明精华洗面奶是2021年5月26日前生产的。当时市场上对圆叶牵牛提取物没有禁用规定，仍然是可以正常使用的化妆品原料。

此外，2021年4月25日，百雀羚已经调整了自己的产品配方，再也没有生产过含有圆叶牵牛提取物的产品，因此不存在非法添加禁用原料的行为。

遵守规则和纪律确实是公司的必备选择，这是没有人能反驳的。然而，世界上没有人或企业有能力预测未来。“当一种原材料可以正常使用时，使用它；不能使用时放弃”的行为与网上传播的“违法行为”无关。

归根结底，破坏规则的前提是先建立规则。

把角度拉回舆论场。

11月20日晚，刚刚结束调查的上海美国食品药品监督管理局也对此事做出了积极回应，即经调查，认定百雀羚不会违规。官方回复发布后，网络上百雀羚的谴责逐渐平息。

在这种背景下，也有网友逐渐提出了一个新问题——“我们是不是被当成了枪？”

闻到了同样的检举配方中的商战味道。

事实上，这已不是百雀羚第一次因为“圆叶牵牛提取物”而被举报。 。

据《国家商报》报道，2023年，山东济南一家百雀羚线下门店因销售水嫩净透精华洗面奶而遭到消费者投诉。

本案号为“济历下政复决字[2023]106号”的行政复议决定，指出2023年5月20日，客户李某在济南银座花园购物中心购买了“百雀羚水嫩套装”，因为套装内部的“水嫩精华洗面奶”含有化妆品禁用成分——圆叶牵牛提取物，李某向济南市历下区市场监督管理局发起投诉举报。

当地市场监督局在济南这起消费者举报事件中给出的反馈是“不立案”。

原因也很简单。根据调查报告，济南市历下区市监局认为，涉案产品“嫩透精洗面奶”的生产日期先于《关于更新禁用化妆品原料目录的公告(2021年第74号)》发布日期。也就是说，这款产品在圆叶牵牛提取物被列入禁用原料之前就已经生产出来了。

基于“法律没有明确规定就可以做”的原则，该产品可以销售到保质期结束。此外，检验报告还可以证明该批次产品没有违反相关执行标准的区域，因此相关人员认定购物中心已依法履行购买检验责任，不会违反相关禁止规定。

但在百雀羚发布的情况描述中，我们也可以看到，除了上述上海事件和济南事件外，还有一份行政判决书称为“(2024)京02行最后1218号”，可以明确确认百雀羚不会有“非法添加禁用原料——圆叶牵牛提取物”的行为。

以上各种联系在一起之后，网友们对这一事件的看法也发生了变化。

人们从最初的“愤怒”变成了“为老国货委屈”，甚至有人怀疑整个事件是各厂商的“商战PLAY”。

百年百雀羚如何进入下一个百年百年？

从企业发展的角度来看，1931年出生的百雀羚已有近百年的历史，并受到国内消费者的青睐。

2017年，百雀羚连续三次获得天猫“双十一”美妆冠军；2021年，百雀羚入选“世界上最有价值的品牌排行榜”。 15”；短片带货时代，百雀羚全品牌年内抖音在线销售额达到2.72亿，双十一日销售额超过900万。

这样一个经历过市场考验的品牌，真的想不出它有什么理由去违反规则和纪律，主动砸掉让它骄傲的“百年国货”招牌。

从营销的角度来看，近年来，百雀羚拥抱年轻消费者的计划也非常成功。比如与《盗墓笔记》《绿色》推出联名礼盒，扩大品牌影响力，邀请王一博、辛芷蕾担任品牌代言人，打造年轻品牌形象，都成功提升了其在年轻消费者眼中的形象。

同样不符合正常做事逻辑的“企业转型即将成功时，用违法行为‘插自己一刀’”的做法。

此外，百雀羚R&D部门推崇的“草本精华”、“植物提取”等策略，成功让该品牌拥有了自己的“多元化标签”。这不仅将百雀羚与市场上其他品牌进行了画像分割，还帮助其细分为“国潮美妆”轨道。

如果以上网友的商战猜测是真的。

因此，仅仅依靠“一种不违反规定的商品被反复使用来检举攻击”这一点，就足以证明百雀羚所选路面的发展潜力和商业前景。

上海美国食品药品监督管理局的正面回应成功结束了舆论危机，阻止了顾客舆论的进一步发酵。从痛苦的经历中吸取教训的百雀羚，除了维护未来“百年国货”的品牌形象外，还应继续深化“草本精华”、“植物提取”等路线，巩固其在消费者心中的差异化定位。之后，百雀羚拥有更多的受众和强大的产品实力，试图与世界和海外品牌竞争，同时在国内外市场开拓“中国美容”这条新赛道，并不是一个不错的选择。

参照：

潇湘晨报：辣椒财经︱百雀羚陷入“禁用原料”事件，“国货之光”的低龄化转型仍然任重道远。

新民晚报：“国货之光”塌房？百雀羚紧急回应！老早底上海的妹妹化妆台标配，侬用过伐？

光明。com:上海美国食品药品监督管理局最新回应:百雀羚不会有违规操作

日常经济新闻:百雀羚总部，实际被禁用原材料事件:员工正常工作，相关人员回应相关披露有事实依据。

国际财务报告：老配方商品三年多后被举报，“老国货”百雀羚遭到“商战”？

本文来自微信公众号“mawen011”（ID：作者：网络上那些事情，36氪经授权发布，hlw0823)。

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