“服务星手店”在屈臣氏推出

近日，屈臣氏在上海、成都、西安、长春、海口等40个城市推出“服务明星店”，并在北京、广州、武汉同时举行授星仪式。

服务星手店作为屈臣氏全国门店服务的标杆，聚集了众多通过内部评估的星级美容顾问。一批服务“大师”凭借温馨热情的服务“手”和专业的加持，为消费者量身定制个性化妆品、面部SPA服务和轻服务，帮助他们在满足用户“定向推广”个性化美容需求的同时，找到自己独特的美。

在各地推出屈臣氏“服务星手店”

层层选拔星级美容顾问，温馨、专业的“服务一手”

客户越来越追求自己，重视自己的感受，希望通过细分的场景和专业的服务体验，享受自己的时光。因此，当品牌与客户建立情感联系时，不仅要有人性化的服务，还要有温暖的沟通。

为了让消费者感受到更有温度的专业服务，屈臣氏于2020年在广州成立了一个培训中心，每年为门店美容顾问安排100多项专业培训。除了传达护肤和化妆技巧，他还引进了来自其他服务领域的培训师，并对服务和沟通进行了深入的讲座。同时，服务技能考核每年都会定期进行。由外部专业人士和内部资深培训师组成的联合评委会对不同维度的专业技能进行评分，如店铺美容顾问的化妆技巧、SPA技巧、客户沟通技巧等。，并在不同层次的评价中选出最好的，最后选出贴心专业的店铺“星级美容顾问”。

屈臣氏凭借定期化、长期化的培训和评价，首次推出“服务明星店”，聚集了众多星级美容顾问，遵循专业、温馨、细致的服务“手”规则，认真倾听客户的个人化妆风格爱好，摆脱“千人一面”的常规化妆招数，根据客户的肤质、轮廓等外观特点和日常场所的实际需求，选择适合自己的化妆品和化妆品，然后打造全脸精致的妆容。适度造型配合编发，专业加持，帮助消费者美出个性。在享受定制化妆的同时，客户还可以体验星级美容顾问提供的个性化面部SPA护理，选择适合客户肤质和护肤习惯的产品，专业技术搭配仪器，满足消费者对不同效果的护肤需求。

在科学、贴心、温馨的服务下，客户可以感受到专业美容顾问像朋友一样的关心，无论是在屈臣氏店面定制妆容，还是面部SPA，都可以随意与“个性美”进行深度交流。

美容顾问为用户提供定制化妆服务

定制化妆课程，定制服务点亮化妆面

在“服务星手店”授星仪式上，屈臣氏和美妆品牌联合推出彩妆课程，邀请高级彩妆师为消费者设计化妆测试，寓教于乐，充满色彩搭配和面部整形美学知识。此外，为了让消费者掌握化妆技巧，屈臣氏还为进店的消费者提供了限量的增值服务，包括色彩测试和星级美容顾问的化妆教学服务模式，让他们更加沉浸在个性美的探索中。经过美容顾问的耐心讲解，无论是美妆“新手”还是高级玩家，都可以玩色彩，感受美妆的魅力。

消费者在商店里感受到一对一的定制服务

除了不断升级服务，屈臣氏还保持了稳步拓展店铺的步伐，今年先后推出了第11代店铺、大健康店、Watsons 除了PINK概念店，多举并行为顾客创造更多的价值感。这次推出的“服务明星店”是屈臣氏在客户运营思维上的又一创新实践。通过“服务明星”，可以恢复美容零售价值，充分展示屈臣氏服务的温暖、专业和细致，让消费者的购物之旅更加愉快轻松。

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