订购酒店被告知找不到订单，一名律师起诉同程旅行要求退一赔三赔。

同程旅行APP预订酒店并确认预订成功后，律师黄文得一家三口早上到达酒店，但被告知没有找到订单。无奈之下，一家三口只能先去玩，直到那天晚上，酒店的回复依然是“没有找到订单”。

黄文觉得自己被消费欺诈了，要求“退一赔三”。黄文必须起诉桐城网络科技有限公司..由于后者答辩称自己不适合被告，黄文必须申请将收款方艺龙网信息技术(北京)有限公司增加为共同被告..

到目前为止，此案已经多次开庭，尚未判决。

黄文得预订的订单显示已经确认，第二天到达酒店却被告知“没有找到订单”，同程旅行APP当晚取消了订单。

到达酒店却被告知“没有找到订单”

因为第二天一家三口要去上海迪士尼乐园，2024年2月13日23时19分，黄文得在同程旅游APP中看到上海海宸假日酒店2月14日至2月15日的高级双床房“可订”，于是下了订单，付了410元，后来订单显示“已确定”。

同程旅行APP截图、微信支付记录等。黄文得向澎湃新闻提供，验证了上述情况。

二月十四日5时25分，黄文得从以前入住的酒店退房，一家三口花了158元打车前往上海海宸假日酒店，6时39分到达。

黄文得说，到达酒店后，酒店表示没有找到他的订单。因为赶时间，一家三口把行李放在酒店前台，然后先去上海迪士尼乐园。21时25分，一家人回到酒店，酒店仍然表示没有找到黄文得的订单，所以他们不得不先去吃饭。

当天22点多，黄文得发现自己单方面取消了订单，并退款。

回到酒店已经是22时40多分了，酒店仍然表示没有找到订单。

“我只能联系桐城旅游APP客服投诉。”黄文得提供的录音显示，桐城旅游APP客服于2月14日22时48分告诉黄文得，只要价格在原房费的两倍以内(820元以内)，桐城就会负责赔偿差价。如果价格低于410元，就没有赔偿。

黄文得不同意上述补偿计划。他指出，由于同程旅行APP违约，他提前退房，出租车费用为158元。而且履约成本不限于这些，还有一家三口的时间成本。

黄文得本人是一名律师，也是河南鼎厚律师事务所主任。他认为，同程旅游APP的主营业务是提供酒店预订服务，其主要义务包括提供住房信息。他应该知道，他不能在2月14日至2月15日提供上海海晨假日酒店的高级双层床房，但他骗取了客户支付410元，这是一种消费欺诈。他应该 退一赔三，即支付1230元。

4月8日，苏州工业园区人民法院受理黄文得与同程网络科技有限公司(同程旅游APP)合同纠纷案。

黄文得一家三口为了赶到预订酒店，花了158元。

涉案酒店表示没有与同程合作

在答辩中，同程网络科技有限公司表示自己并非适格被告。

据说公司只是作为电商平台的运营商，展示商家提供的酒店商品信息，将交易数据传递给买卖双方，促进双方交易。“我们不是涉及酒店房间商品的经营者和预订服务提供者，也不是原告支付的预订费用的收款人。我们不是这个案子的合格被告。”

黄文查询支付信息，发现其购买的商品为“同程旅游酒店订单”，收款人为“易龙信息技术(北京)有限公司”。因此，他申请将易龙信息技术(北京)有限公司增加为共同被告，并获得法院批准。

同程网络科技有限公司在回复中表示，他们已经充分履行了网络服务合同的责任，没有违约行为，也没有任何欺诈行为。

它表示，在《同程旅行免责说明》和《同程旅行酒店服务合同》中，已经向用户披露了在平台上购买各种酒店服务的商业信息。

对此，黄文得指出，同程旅行APP智能客服自动弹出的内容是同程旅行APP为了重复使用而提前拟定的合同条款，不与消费者协商，属于格式条款。根据这种格式条款，同程旅行APP可以在任何时候单方面取消订单，这是提供格式条款的一方不合理免除责任的情况。根据民法，相关格式条款应当确定无效。

同程网络科技有限公司在答辩中还表示，在案涉商家确认订单后，公司反馈订单预订成功。但是在确定涉案酒店拒绝为原告办理入住手续后，也迅速将酒店预订款410元退回。桐城网络科技有限公司提供的苏州桐城旅行社有限公司(涉案商家)发布的信息说明显示，商家2月13日23时19分收到桐城黄文得订单后，上海海宸假日酒店23时41分确认订单预订成功。

9月14日，上海海宸假日酒店工作人员告诉该报，该酒店没有与同程旅游APP合作。酒店没有回复酒店是否与其他中间商合作，酒店是否在同一天收到订单，是否进行核对等相关问题。

黄文觉得自己是通过同程旅行APP下单的，收款人是艺龙，与涉案酒店没有直接服务协议。无论是什么原因，显示“已确认”的酒店订单都无法入住，同程和艺龙都要承担责任。被告与涉案商家和涉案酒店之间的问题是他们自己需要解决的问题。

该报获悉，截至目前，该案已多次开庭，尚未判决。

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