双减三周年，多家教培公司陷入困境「投诉门」

3年前，一纸「减负」通知，教培行业受到了巨大的冲击；三年后，行业似乎又回到了春天。

近日，各大教育培训公司陆续发布最新财务报告。很多企业在非学科培训、直播销售、职业教育、教育智能产品等领域表现出色。

但是除了得到，还有「隐患」。

橡树实验室调查显示，在智能教学产品，尤其是智能学习机领域，消费者对各企业的商品进行了不同程度的批评，如严重的质量、良莠不齐的商品质量、服务差、维权困难等。

有消费者反映，花费数千甚至数千元购买的学习机存在花屏、碎屏、批阅漏洞等质量问题。因此，许多企业陷入了困境。「投诉门」。

根据黑猫投诉平台，截至9月3日，已有4600多条与学习机有关的投诉。

怎样提高商品的创新能力、服务能力，为孩子提供更好的教育内容和更好的体验？

这个问题已经成为目前各大教培公司亟待解决的问题，也考验着一批企业的智慧。

教育智能产品成为战略要地。

在辉煌的教培时代落幕之后，「活」接下来，许多企业一度开始了捐赠桌椅、销售教具的过程，各显其能。「自救」。

在这些产品中，教育智能产品，似乎成了「战略要地」。智能化教育产品包括学习机器、字典笔、听力机器、智能手写笔、可穿戴设备等。

根据多鲸教育研究院发布的产品图谱，各大教培公司在这些产品上都有不同程度的布局。

图片多鲸教育研究所

公开资料显示，作业帮是最早布局硬件业务的教学培训机构之一。它的硬件业务始于2016年。2021年，企业全面转型教育硬件。2023年初，作业帮推出新产品学习机，首创AI老师一对一。

2023年，好未来的学习与思考推出了第一台学习机。同年年底，学习与思考发布了新的学习机xPad2 大模型MathGPT也出现在Pro系列中，它被定义为学习和思考学习机。「AI芯片」。

猿人辅导也不甘落后。2022年，猿人力量教育集团推出全场景AI精准指导智能学习本。「S1，小猿智能练习本」，自主研发的AI精确指导系统，自称包括多项教育技术的应用创新。

2023年5月，猿人辅导推出旗舰商品猿人学习机，正式进入智能学习设备市场。它自称是业内第一款墨水屏智能学习平板电脑，并应用人工智能技术，自主开发了一整套全场景。「以练促学」精确学习系统。

同一年，猿人辅导集团旗下「海豚自习App」正式更名为「海豚A1学」，提供一至九年级数学、物理、英语的个性化学习内容和计划，完成商品的全新智能升级。

橡树实验室不完全统计，新东方、高图、科大讯飞、网易有道、小科技等公司也在不同程度布局教育智能硬件产品。

各大教培公司除了教学智能产品外，还在努力开展各种新业务，如直播销售、职业教育、非学科培训等。

现在，三年过去了，这些教学培训机构「自救」或者转换效果如何？

财道喜人，行业吸金能力复苏

近日，各大教培公司纷纷发布最新财务报告。有意思的是，三年，「自救」效果显著，行业也迎来了一片激动，「好像春天回来了。」

八月二十七日，高途公布了2024财年第二季度财务报告：收入达10.10亿元，同比增长43.6%，呈现出强劲的加速增长趋势。

根据新东方最新财务报告，2024财年，新东方实现净收入约43.14亿美元，同比增长43.9%。；营业利润为3.504亿美元，比去年同期增长84.4%。

八月一日，好未来公布了截至2024年5月31日的2025财年第一季度未经审计的财务报告，其2025财年第一季度净收入从去年同期的2.75亿美元增至本季度的4.14亿美元，同比增长50.4%。；属于好未来的2025财年第一季度净利润为1140.2万美元。

图为好的未来财务报告

学习机等智能教育硬件业务在这些利润中又贡献了多少？

交通银行国际研究报告显示，2025财年第一季度素质教育收入同比增长50%以上，占总收入的45%以上。；中学收入保持双位数增长，收入占15%左右。；在第一季度，学习机销售收入占比不断提高，销售额接近10万台。

值得注意的是，学而思抖音、天猫旗舰店背后的企业——北京学而思教育科技有限公司却有欠款。

根据广东贝恩施科技有限公司2023年年报，北京学思教育科技有限公司期末欠款356万元，已计提应收账款和合同资产坏账准备余额11万元。

在新东方的业务比例中，智能教育硬件并不是主流。此前，新东方2023财年财务报告显示，「到2023年5月31日为止，智能学习系统和设备对公司业务的贡献并不大。」

2024财年，新东方表示，第四季度净收入增长主要是由于企业新的教育属性和东方自营产品的选择以及直播电商业务的增加。

从各大电商平台的销售端来看，各种学习机的销售「表现不俗」。

以作业帮为例。最近，弗若斯特沙利文利，世界著名的成长咨询公司。（Frost & Sullivan）报告显示，2024年上半年，作业帮学习机在国内全网销量中排名第一。

具体来说，是的「帮助智能教育天猫旗舰店」，一台售价1999元起的学习机已经售出了1万台。 ，另外一台折后5999元的学习机销量超过100台。

但在「帮助JD.COM自营官方旗舰店」，一台售价1999元的学习机只有1万条以上的评论，另一台售价2999元的AI学习机评论2万条。 条。

依据洛图科技（RUNTO）根据最近发布的《中国学习平板零售市场月度跟踪》报告数据，到2024年上半年，中国学习平板市场的全渠道销售额达到257.9万台，同比增长23.4%。

在2024年上半年销量和销量的TOP10品牌中，猿人辅导、学习与思考、作业帮助等教育科技企业占据主导地位。其中，前四名猿人辅导、作业帮助、小学、学习与思考的销量加起来已经超过了一半。

图片洛图科技

就价格而言，2024年上半年，学习平板的在线零售平均价格为3176元，同比增长15%。

从价格部分来看，高价商品的比例明显增加。超过6000元的商品销售份额达到16.3%，较去年同期增长9.3%。％。2000-2999 中价商品块的比例也增加了17.4。％，达到22.9%。

iiMedia Research(艾媒咨询)报告显示，预计到2025年，中国教育智能产品的市场规模将超过1000亿元，这意味着中国教育智能产品的市场潜力和潜力是无限的。

图片艾媒咨询

「投诉」新业务面临着新的挑战。

市场竞争日益激烈。

一方面，教育智能产品轨道上的玩家不仅包括教育培训机构，还包括科大讯飞、网易有道、百度等科技公司，以及步步高、读书郎等智能学习设备服务提供商。

另一方面，随着教育产业的发展和扩张，市场教育产品同质化严重，学习机品牌需要建立技术壁垒，不断提升核心竞争优势。

橡胶实验室了解到，目前市场上各种各样的学习机在评价上各有褒贬。

许多使用过的父母认为学习机会。「教材齐全，方便复习和预习，提高了学习效果。」「讲解清楚，孩子学习不费力。」「可以在线批准作业，解放父母双手。」。

但也有父母「体验感不好」，学习机器价格昂贵，每转一两千甚至五六千，在实际使用过程中出现碎屏、批阅漏洞等问题。

「没有多大用处，结果一打开就发现坏了。」来自深圳的朱女士告诉橡树实验室，去年8月，孩子们在生日那天收到了一台朋友送的学习机，通常用来刷语文题。结果今年6月屏幕花了。

朱女士对售后处理不满意。

在朱女士看来，孩子们通常不经常使用学习机，也没有摔倒。还有一个保护壳，不到一年就坏了。经过一番折腾，她对最终的售后结果并不满意。

「大修要820元，我没付就直接寄回给我。」朱女士说，从去年8月到今年6月，还不到一年，屏幕还不错，一点也不差，但是显示不正常，但是售后屏幕坏了，检验报告显示。「裂缝延伸不规则」。

据天猫旗舰店这个品牌的客服介绍，这款学习机是一年质保的。只要一年内出现非人为质量问题，就可以提供免费的售后服务进行维修，但一年以上的维修需要根据情况收费。

橡胶实验室整理相关投诉平台发现，事实上，涉及学习机的投诉并不多。黑猫投诉平台显示，截至9月3日，已有4600多起与学习机有关的投诉。

今年七月，一位消费者在黑猫投诉平台上投诉，「六月二十五日在学而思官网购买旗舰学习机，六月二十七日到货，七月十三日出现充电无法充电，对其质量不放心，希望退款退货。」该投诉的诉讼金额为6199元。

同月，一些消费者在平台上留言称，他们通过JD.COM购买的作业帮助P20用于儿童学习，不仅没有完整的课件覆盖学校教材，还怀疑屏幕质量有问题。「购买第三天由于将屏幕向下扣放在桌面上，导致屏幕边缘破裂。」

对学习机的投诉主要集中在质量问题、虚假宣传、不履行国家规定的三包责任等方面，在全国12315平台上。

根据深圳市星桐科技有限公司的一项投诉数据，2024年7月17日，客户李某(手机尾号) 0805，客户ID ****2024年7月17日，其他平台(学习与思考电子教育旗舰店)通过网购购买电脑学习机可能会出现售后服务。－其它售后服务问题，要求退货。

根据处理数据，2024年8月12日，深圳市福田区市场监督管理局未达成调解协议。

根据我国企业信用信息公示系统，深圳市星桐科技有限公司成立于2022年3月10日，法定代表人为冯星星，是北京世纪好未来教育科技有限公司100%的持股公司。

相关投诉或差评也集中在天猫旗舰店、Tiktok官方旗舰店等品牌自身的各种网店。投诉内容包括商品错误、问题少、内容差。

对于这一点，橡树实验室各自联系了相关企业，但是截至发稿，都没有回复。

艾传媒咨询首席执行官兼首席分析师张毅对橡树实验室表示，审批漏洞、内容差等问题并不可怕。对于生产企业来说，要乐观面对，及时优化升级系统的智能化，从而给用户更好的消费体验。

对张毅来说，随着教培市场的逐步规范，以及K12教育的巨大市场需求，智能化教育产品有很大的发展空间，但是产品的内容质量、智能化程度、延伸服务、安全性等都需要加强。

「学习机应该回归基础，通过高质量的教育资源等良好内容实现产品差异化，摆脱同质化竞争、价格战等。，然后在竞争日益激烈的智能学习机市场站稳脚跟。」

本文来自微信微信官方账号“橡树实验室”，作者：杜一兰，36氪经授权发布。

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