让看病更容易！TA评定2024年静安区社区特色服务项目

曹家渡社区大多数老年人，尤其是儿童不在身边的老年人，他们非常渴望就诊和咨询服务。同时，随着医疗机构数字化转型的逐步深入，许多老年人在数字化就诊面前遇到了困难。

曹家渡街道社区卫生服务中心为使患者得到适当的医疗护理，确保其就医安全， 2023 健康管理新模式——陪诊服务于2008年推出，最近，这个项目被选中了 2024 年度静安区社区特色服务项目。

60 由于脑梗塞后遗症，年龄较大的患者李军应定期进行康复训练。因为旅行需要轮椅，每次老人来看病，陪护人员王丽君都会帮他挂号、排队、取号，还会亲密地为他准备温水。

在等待康复的过程中，王丽君会主动询问老人是否有不适，耐心地和老人聊天，缓解他的焦虑。治疗结束后，王丽君还会为老人整理衣服，随身携带物品，送到医院门口。在整个咨询过程中，她的专业和细心让老人感到极度温暖，这让他不再觉得看病是一件孤独可怕的事情。

根据门诊护士长煜的介绍，陪诊团队由病人医护人员、导医和社区志愿者组成，服务对象为特殊人群，如老年人、残疾人和外地来沪等。，为他们提供线上预约、线下陪诊相结合的形式。提供一对一的全流程陪诊服务，帮助患者提高就医效率，提高就医感觉。

在咨询过程中，咨询师协助患者使用各种检测仪器，通知检测结果，解读检测报告，及时回答患者的问题；与医生清晰准确地沟通患者的情况，减少沟通时间和成本；对于各种突发情况，如病情变化、医疗设备故障、排队时间过长等，可以采取相应有效的解决方案。，具有相应的适应能力。

说到这种热心肠的服务，病人张阿姨惊叹不已:“医院想得很周全，能想到病人的需求。看到他们(陪护人员)就像看到自己的孩子一样，我们觉得很亲近，在这里看病很安心。”

此外，在协助挂号、候诊、检查、付费、服药、取放报告等基本护理方面，陪护员还将陪同患者完成身体检查、健康咨询、家庭医生签约、视力检查等服务。在健康管理中心。

中心表示，随访服务的推出已经完成了为人民服务的能效升级，将患者的“烦恼”变成了“舒适”。后续服务质量将不断优化，服务内容将拓展，中心综合服务质量将全面提升。

记者：郁婷邈

照片：郁婷邈

视频：傅雷

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