再见，只有退款

出品 | Pro电商报纸

作者 | 扬子

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升级、撤销“仅退款”将成为发展趋势。

在“价格战”显示出降温迹象之后，“仅退款”似乎也迎来了改变的机会。

近日，中国消费经济学会副主席洪涛发表了一篇长文，明确指出，健全或直接取消“只退款”是未来的发展趋势。

今年以来，“仅退款”已经成为各大电商平台的“标准”，作为电商平台提升消费者满意度、处理售后服务的尝试。

?但在实施过程中，商家权益保护、平台责任和义务、法律和道德问题等“只退款”策略一直存在诸多争议和挑战。

所以，实施“只退款”战略需要平衡多方权益？确保政策的合理性和有效性。

因为在电子商务领域，平台、商家和消费者之间形成了最基本的关系。如果处理不当，会引发各种问题，甚至引发一系列连锁反应。

根据上述文章，这种电子商务生态关系已经经历了“平台中心论阶段”、“分布式阶段”和“三位一体阶段”三个阶段。

简而言之，随着市场形势的变化和数字经济的发展，商家和客户的地位越来越突出，这对平台的中心地位产生了影响。因此，三者之间的关系已经演变成一个更加平等和集中的“分布阶段”。

到目前为止，“三位一体”的生态关系正在形成，即平台、商家、客户相互依存、相互作用、相互联系、相互促进、共同发展。

洪涛还认为，在高水平的市场经济下，要实现高质量的发展，就要形成和完善一套理性的商业规则，让平台、商家、客户和第三方服务提供商保持和谐理性的生态关系。

因此，平台方应提供各种服务，包括交易、物资配置、清算、仲裁等。，帮助商家更省时省力地销售商品。商家应该有意识地提供高质量的商品、服务和感受。客户应诚信消费。此外，仲裁方等相关第三方机构也需要提供相应的服务和监管，从而创造良好的商业环境。

基于上述原则，加上宏观政策的指导，现有电商平台宣布要优化“只退”战略，计划提高商家的售后自主权。

正因如此，洪涛认为，取消或完善“仅退”战略，将成为电子商务行业数字化转型和商业规则优化的必然趋势。

02

最后“只退款”的前世今生。

正如这位专家所说，“只退款”的出发点是好的。

由于信息不对称，大多数客户在网购中自然处于弱势地位。到目前为止，买家秀和卖家秀的区别让很多客户抱怨。

如果你想退款和退货，你必须尽最大努力提供大量的证明文件。即使你这么努力，你仍然很可能无法通过审批。最后只能吃哑巴亏，把气吞进肚子里。

即使是现在，退款问题仍然是一个高发地区。根据电数宝的统计，在2024年上半年全国网络消费投诉类型TOP10中，退款问题的比例仍高达28.31%。

然而，随着平台越来越重视占领客户，消费者便成为平台争相取悦的热点。

在激烈的市场竞争中，平台选择提供“无理由退款”甚至“只退款”，以吸引和留住更多的用户，维护客户的利益，提升用户的购物体验。

2021年，拼多多首次推出“只退款”。国内其他主流电商平台在其示范下也看到了商机。从去年12月开始，他们纷纷效仿。

作为一种新的电子商务售后服务政策，只有退款？在某些情况下，消费者可以申请并获得退款，而不是将产品寄回。

自推出以来，仅退款功能确实在保护消费者权利、提升购物体验方面发挥了显著作用。有效吗？改善了客户和电商平台之间的售后纠纷处理方式。

但是？随着“只退款”的风吹得越来越大，在保证消费者权利的同时，难免会遇到一些恶意的“羊毛党”，他们滥用功能，甚至威胁商家。

这就是商人的噩梦。

最近，与“只退款”相关的话题频频出现在热搜上，争议越来越大。到目前为止，这种策略已经偏离了初衷，大大加剧了商家和消费者之间的矛盾。

大量恶意下单的“羊毛党”登上消费舞台，将原来的“只退款”改为“零元购买”，造成各种乱象，甚至构成灰色产业链。

此外，无理由退货、运费保险赔偿等机制，也是滋生恶意“羊毛党”的重灾区。

近日，北京互联网法院审结了一起网购纠纷。原告申请了四部手机“七天无理由退货”，但被电商平台拒绝。二手转售后，他向平台索赔差价。

被告平台认为，近半年原告手机退货申请多达77个，涉嫌乱用退货政策，违反诚信原则，不应适用“七天无理由退货”规则。

最终，法院判决原告频繁退货违反了诚信原则，损失自负。

其它恶意退货，造成商品难以再销售的现象也屡见不鲜。

7月16日，据《法治日报》报道，400多件穿过的裙子被集体退回，商家损失近8000元。还导致网店退货率飙升，店铺排名倒退，也降低了流量分配的权重。

这种事件不是偶然的，也不是偶然的。此前，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题冲上热搜，不少商家在评论区怨声载道。

很多人认为“只退款”激发了人性的邪恶。它不仅损害了商家的利益，还让一些遵守纪律的正常客户从某种角度为那些不良分子买单。

毕竟在“只退款”的压力下，商家要么涨价，要么转移到其他营销渠道，要么降低产品质量。但无论如何，最终的代价还是要由客户承担。这无疑是一个恶性循环。

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“羊毛党”的好日子即将结束。

上热搜不仅仅是羊毛党造成的混乱，还有商家的“反击”。

忍无可忍的商家开始追究责任。他们中的一些人使用法律武器，一些人直接线下追求，甚至组织互助俱乐部，绝不允许恶意“卷毛”。

“12双袜子退款不退款，商家开车追回900公里”“9.9元短袖只退款，商家9小时跨越1300公里讨回公道”...这些令人瞠目结舌的话题背后，是商家长期积累的愤怒和怨恨。

有些羊毛党也会受到应有的惩罚，像“网购11元衣服只退800元”这样的诉讼已经不是什么新鲜事了。薅运费保险羊毛涉嫌保险诈骗。如果犯罪频繁，金额较大，可能构成犯罪。

目前，淘宝已经开始放松“只退款”，提高售后维权流程。它全面推出了一套新的感受分系统，感受分数高的商家可以获得更多的权益保障，比如提高店铺的售后自主处置权，增加投诉专属支持等。，并于8月9日正式生效。

简单来说，只要是用心经营，让消费者体验好的商家，即使只有退款申请，也可以自己和消费者协商解决，而不是被平台主动介入，只支持退款。

另外，从9月1日起，国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》也将正式实施。

根据新规定，平台经营者不得通过服务合同、交易方式等方式，对平台上经营者的交易进行不合理限制或附加不合理条件。

在这种背景下，“只退款”很可能会进一步优化甚至取消。毕竟，电子商务运营的长期方式是维护买卖双方的利益平衡。

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