售后政策紧缩，二手流通受阻，英特尔迎来了“黑暗时刻”

据媒体报道，2023年，13/14代酷睿处理器存在稳定性问题，随后，随着事件的发酵，一些专业机构发布了数据，举例来说，ModelFarm的虚幻引擎主管在网上发帖称，他管理的i9-13900K和i9-14900KCpu台式机中，CPU故障率高达50%。

一石激起千层浪，原本只是一些高端玩家的反馈，现在有了机构数据的背诵。在沉重的压力下，英特尔最终不得不承认产品存在稳定性问题，并披露了初步调查报告，将稳定性归因于主板制造商设置过高的电压。

面对来势汹汹的用户质疑，主板厂商很快驳斥了英特尔的报告，称他们都是根据英特尔提供的数据设计的BIOS，把锅又扔回了英特尔。然而，在这一点上，锅是谁并不重要。如何解决问题是首先要考虑的。

商品存在缺陷，英特尔不得不延长保险。

今年6月，英特尔承诺在8月底提供新版本的BIOS微码，修复K系列Cpu13/14代运行不稳定等问题，称之为“修复后的Cpu可以正常超频使用”。

只是一波又一波的波动，解决了电压过高导致的稳定性问题。一些机构报告说，英特尔的工艺流程存在缺陷，导致13/14代酷睿处理器埋孔氧化过快，使用时会出现稳定性问题。

英特尔很快否认了这一说法，称工艺缺陷只存在于第一批产品中。随着工艺的改进，这个问题不再存在于后续产品中。然而，外界发现，英特尔的公告称，问题是在2022年底发现的，但直到2024年初，所有受影响的Cpu才从供应链中删除。这是否意味着2023年销售的处理器中有大量的工艺缺陷？

对此，英特尔没有进一步回应，而是宣布将为13/14代酷睿处理器提供额外两年的保修。除了之前受到明显影响的K系列Cpu，非K系列Cpu也包括在内。

自12代酷睿处理器以来，英特尔已经为所有渠道营销的处理器提供了三年保修(OEM渠道之前只有一年)，这意味着所有13/14代酷睿处理器都有近五年的售后服务。诚意是有的，但很快就有网友发现，英特尔的售后申请似乎变得更加困难。

售后服务变得困难，闲鱼二手处理器覆盖？

事实上，在英特尔产品问题曝光之前，关注处理器售后服务的人并不多，因为在大多数情况下，Cpu是因为缺乏性能而被淘汰的，而非在使用过程中损坏。

因此，自从大多数人开始接触安装以来，他们不太可能看到自己的Cpu独立性有问题——除了运气不好。「天选之人」，或是在二手市场购买被隐瞒的商品。

由于往年售后服务压力不大，英特尔的售后政策实施一度非常宽松。除了OEM产品只提供一年保修外，盒装Cpu只要有包装盒和Cpu本身就可以直接售后，甚至不需要提供购买证明。因此，当时很多PC商家都在网上购买了Cpu包装盒，用于售后保修的OEMCpu。

英特尔后来发现了这个漏洞，并对售后政策进行了微调。微调后，政策要求旗舰型号在申请售后时提交购买证明，而价格较低的i3。、像i5这样的Cpu，基本上是直接通过的。

此后，随着酷睿13/14代处理器问题的大规模出现，客户的售后申请数量急剧增加，英特尔的售后政策不得不越来越收紧。根据网友的测试，目前只要申请售后，基本要求提供购买证明或发票。如果不能提供相关确认，英特尔会选择拒绝保修。

此外，即使用户提供发票或购买确认，如果有效证据上的消费者姓名与申请人姓名不同，保险也会被拒绝。这一举措与英特尔Cpu和配备英特尔处理器的PC产品的“流动性”直接相关：

只有第一批消费者才能享受英特尔的售后服务，英特尔在Cpu保修指南中也明确提到，在二手市场交易等渠道购买的产品没有提供售后保障。

如果卖家不愿意配合售后服务，客户在闲鱼等二手渠道购买的处理器就会失去保修服务——雷科技郑重提醒相关客户，以后在闲鱼购买相应商品时，一定要睁大眼睛！在测试过程中，网友还发现，即使当地线下门店购买，如果经销商关门，也无法提供相应的“原始消费者”证明，英特尔也不再像以前那样“融合”，而是确切拒绝了售后申请。

虽然英特尔新的售后政策对正常渠道购买的用户影响不大，但这也让很多PC客户担心如果以后要升级电脑，二手市场上更换的处理器只能超低价格，客户也可能因为售后困难、担心不稳定等问题而降低价格。

目前还不清楚英特尔是否会继续更新售后政策，但就目前的情况来看，雷科技建议大家一定要存储相关的购买记录。记得索要发票或相关购买凭证，无论是线上还是线下。如果是在二手市场购买，最好向卖家索要凭证和购买时使用的名称，留下备用。

审批很难。但是，只要用户申请通过，接下来的售后体验就会很好。来回运费由英特尔承担，将在收到处理器后3个工作日内进行检查。如果有问题，他们会把新产品发出去。

“四面楚歌”，英特尔迎来了“黑暗时刻”

作为PC市场最具统治力的公司，英特尔的市场份额常年保持在70%以上，有时甚至高达90%，可以说是当之无愧的PC之首。在最强的时候，AMD锐龙处理器几乎和英特尔平起平坐。

最新资料显示，即使在商品“爆雷”之后的2024年第一季度，同时，英特尔仍然以82%的出货量占据市场第一位，随之而来的AMD份额仅为18%。与往年同期的数据相比，英特尔的比例下降了3%，而AMD上升了3%。可以看出，2023年底爆发的风波已经开始影响英特尔的产品销量。

随着事件的不断发酵，许多机构和公司开始购买AMD处理器来代替受影响的桌面和服务器，这些销售的影响很可能要到第二季度甚至第三季度才会出现。

这个事件对个人用户也有很大的影响。在贴吧等网络论坛上，很多人都在劝大家暂停安装计划或者选择AMD处理器，等待英特尔产品稳定后再考虑。正好AMD的9000台桌面处理器即将上市。对于英特尔在个人消费市场的销售，短期内可能不会有太大的影响。

对英特尔来说，虽然还没有到生死存亡的时候，但是已经陷入了非常危险的境地。上面有高端消费者和企业客户的不信任，后面有AMD的穷追猛打。如果英特尔不能很好地处理下一个问题，他很可能会失去这两年积累的优势，再次回到与AMD的拔河之战——由于“三星手机业务”Note 7电池门受挫，在中国市场从TOP玩家转变为The。 Others，前车可鉴，后事之师。

不久前，雷科技分析了英特尔股价暴跌和利润收窄的根源。英特尔为了降低企业的运营成本，不得不宣布一项高达1.5万人的大规模裁员计划。作为三大半导体巨头(英伟达、AMD、曾经市值最高的英特尔公司，现在英特尔的市值只有920亿美元，不到AMD的一半，比英伟达差近30倍。

近几年来，尽管英特尔在Cpu领域仍保持着强大的统治力，但在GPU等领域却几乎没有进展。ARC显卡在消费市场上几乎是隐形的，而AI芯片的进展却落后于AMD和高通。与此同时，服务器市场也面临着高通和AMD的攻击，市场份额持续下滑。

「四面楚歌」英特尔，如何走出逆境？裁员只是“断臂求生”。英特尔必须投入更多的资源到AI芯片和GPU市场，才能回到以前的位置。在可预见的巨大AI需求下，GPU和AI芯片将成为未来计算市场的新核心。无论是自己的PC还是服务器，都会围绕GPU和AI来构建。

此外，英特尔必须尽快为受影响的酷睿处理器提供更高效的修复方案，并为用户提供更全面的售后服务，以挽回他们在用户中的声誉。毕竟，建立市场地位需要多年的努力，但失去市场份额通常只需要一夜之间。

本文来自微信微信官方账号“雷科技”，作者：雷科技，36氪经授权发布。

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