为什么买会员的时候时间不能定义?
当我们使用会员时,我们经常会遇到尴尬的时间。比如我们刚开了一个会员,用了这个星期就搁置了。在这种情况下,需要定制会员时间。那么,为什么平台没有这样的“定制”会员功能呢?
现在,无论是电子商务平台、视频平台还是品牌,都有自己的会员,会员通常也有相应的权益和优惠内容。
每个用户在使用会员时都有自己的时间安排,会员的使用时间可能会有所不同。但目前市场上的会员权益一般提供固定期限的选项,如月度、季度或年度会员,甚至有些平台还提供每周会员权益。
这个时候会出现一个尴尬的情况,比如开了一个月,但是剧已经播完了,剩下的七八天就浪费了,所以会有人转卖二手会员。那么,为什么平台不能定制开通x个月的会员呢?
考虑到平台和用户,
考虑自定义购买“会员时间”
1. 就消费而言,自然是需要的。
从用户需求的角度来看,客户实际上会比较少,具体到我想用多少个月,最后根据平台提供的锚点比较成本,从而做出选择。
当购买时间增加时,顾客摊到月度的费用就会减少。它涉及到一个账户,【x*月度金额】和【季度/年度金额】的哪个更高或更低,可以购买2个月的费用。≈季度费用,购买9个月费用≈年度费用。
看看QQ绿钻的会员费,第一年就是正常会员费的五折,6个月没有折扣,≈一般情况下,每年的费用大约等于9个月;而且网易云的会员费是5个月≈年度费用。
这样的情况讨论定制x个月,意义不大。
但是,肯定有用户是否有自定义的需求。比如一部热播电视剧看了两个月就看完了,没必要买季度会员。比如我还有四个月毕业,只需要四个月的工具会员。
所以从这个角度来看,顾客必须有选择购买会员时间的“定制”需求。
2. 定义,还要考虑成本与收益的关系。
就平台成本而言,功能实现成本较低,主要取决于当前时间。 定制月份,确定期满日期,检查登录日期>期满日期,从而实现权限管理,完全不难。
但是从收入的角度来看,目标是会员销量越高越好,所以基于这个目标,我们肯定会卖出更多的会员套餐。那么,如何制定会员计划来实现最优解决方案,一定要做相当多的AB测试和用户满意度调查,才能实现一个既能接受又能让消费者利益最大化的会员计划。
虽然没有数据,但从反向推导的结果来看,固定月会员计划的收入肯定大于自定义月会员计划。大致估计一下原因,类似于捆绑套餐优惠的营销计划。
客户开会员只是需要,固定月数计划和折扣。在定制月数方面,商家并不是没有选择,就是单月续费,这样想续就续,不想续就不续,已经实现了类似定制月数的计划。但是这个方案很贵,没有折扣,所以大部分用户在很难估计自己想用固定月数的时候,都偏向于优惠选项。
所以从平台的角度来看,X个月总会落入三个可选区间,分别是月度会员、季度会员、年度会员。服务提供商希望通过“减少月均消费额度”的运营手段,为客户获得更长的消费时间,赢得LTV的增长。
如果你需要并且必须选择我,我只会希望你冗余购买。不管有多糟糕,都有[季度] 每月组合会员套餐】来兜底。
帮助用户做出选择
降低决策成本
虽然定制范围给了客户更多的选择权,但实际上,对于用户来说,一些“选择困难的患者”更是让人头疼。掰着手指算怎么买更划算,真的很伤脑筋。从这个角度来说,不符合产品体验的原则。
第二,从操作的角度来看,如果能够定制天数,系统就更加复杂,最重要的还是容易降低用户粘性。
比如在电商平台上,我现在对某个产品感兴趣。我开了一天订购了这个产品,然后第二天就不用了。再比如视听平台,为了尽可能节省会员费,今天熬夜看完,或者听了100遍吐槽,第二天就886了,没有后续操作。
对平台而言,会员时间的定制给定价也增加了难度,按日收费定高容易被吐槽,定低直接没有收益。
所以,“定制”选择时间很容易给用户带来更高的决策成本,同时也带来更多不必要的损失。
结语
会员系统是平台和用户之间建立长期链接的桥梁。时间和价格的平衡对用户的周期有一定的影响。它们太长或太短,太大或太高或太低。
从表面上看,会员时间的定制对客户有好处,对他们更方便。事实上,它增加了他们的选择成本。为了降低决策周期,有必要帮助用户做出选择,而不是让客户做出选择。定期选择更有利于用户接受续费,同时确定时间也方便平台和客户之间的收款管理。
感谢@安琪拉没有书,文章内容部分。 @青苔 @别字君 @风雨无阻 @WāngWénhào 等待每天都有人问贡献的精彩回答~
材料的一部分来源:每天问话题优选
本文来自微信微信官方账号“人人都是产品经理”(ID:woshipm),作者:Ginny,36氪经授权发布。
本文仅代表作者观点,版权归原创者所有,如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明:本文系转载编辑文章,仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布,请及时与我们联系进行审核处理或删除,您可以发送材料至邮箱:service@tojoy.com