大V投诉工商银行乱收费：未办理的业务被扣360元手续费

凤凰网财经讯 六月二十四日下午，汽车领域的大V Hey贝塔在微博上投诉工商银行乱收费——“工商银行真的把乱扣费用用到了极致。忘了收取各种不合理的手续费。我们没有收到收据卡，也没有做这项业务。我们直接扣除了360元的自助打印收据费。”

_{大V 贝塔微博投诉截图}

根据微博的认证数据，Hey贝塔是贝塔评测工作室的创始人，拥有704.8万粉丝。根据他发布的两张扣款截图，一张显示扣款360元，扣款摘要为“自助打印收款手续费”。但是Hey贝塔说他从来没有收到过收据卡，也没有做过这项业务。

_{微博公布的Hey贝塔扣款截图}

另一张截图显示，多笔手续费扣除，总金额为254元。除了一个备注是“公共账户工行证书收入”之外，其他的只标注了手续费这个词。Hey贝塔在微博上说这些都是乱扣费。

_{微博公布的Hey贝塔扣款截图}

对此，网友们似乎并不感到意外。有人说“退的概率很大”，也有人说“你发现了可以退给你。如果你找不到，那就是他们的利润”。

_{最新评论截图}

凤凰。com金融《银行金融眼》致电工行客服。客服表示，工行官网有详细的“服务价格表”，个人业务和公司业务都有具体的价格展示。其中，公司业务中的自助收据打印服务确实有360元-720元/年/年的资费标准，柜台打印收据的资费标准为450元-900元/年/年。

_{工商银行官网有详细的“服务价格表”截图}

对Hey贝塔表示没有经营相关业务但收费的情况，客户服务表示需要客户自己打电话给客户服务进行查询。

对于网友关心的“不知道扣除手续费是否可以退款”的问题，客服表示要看具体情况。如果客户在不知情的情况下收取短信费，客服可以直接登记申请退款，相关分行可以退款。但是客服不能直接处理一些费用，只能转到分行，然后分行会根据实际情况处理。