步步高百货学习团分享胖东来“上岗培训”的感悟
5月13日至20日，第一批步步高百货学习小组前往胖东来公司进行交流、学习和实践。24名学生分成两组，深入融入许昌、新乡当地胖东来团队，充分了解其文化理念、管理、客户服务等相关实践经验。
5月21日，步步高的同学们带着深深的感情回到总部，分享自己的亲身经历。在会议现场，每个人都能感受到这次胖东来之旅给学生带来的认知是震撼和神奇的。
共享中出现频率最高的词汇是“文化”、“关怀”、“完美”、“信赖”、“我在胖东人身上看到了人性中所有的美好”——步步高百货会员管理部员工提到。短短七天的感觉给步步高的学生带来了深刻的震撼，主要有四点:
1、关怀：胖东来的企业信仰是“自由与爱”，其中“爱”就是强烈而真实的关怀。员工不仅每周二休假，还有30天的年假和10天的不愉快假期。员工之家可以为员工提供免费的食物、饮料和休闲，高于市场的工资和福利等。胖东在各方面都做到了极致，这也让员工有了强烈的归属感，把归属感变成了强大的自我驱动力。员工也自发地把最好的一面带给客户。
2、信赖：对员工最大的信任是充分的授权。同学们分享一种亲身经历:商场某个地方风扇坏了，工程物业相关员工到场后一起讨论解决方案，现场决定维修方案和实施。整个过程没有管理层的参与和审批流程，问题在不到半小时的时间内迅速处理。高度认可、最大授权、最便捷的流程体系反映了高效解决问题、更好的客户体验。
3、文化：“在其他公司，它是一个系统管理者和流程管理者，但在胖东来，它是一个文化管理者。”——来自步步高百货流程控制部的员工分享，胖东来善善利他的文化理念得到了每一位胖东来人的认可和实践，进而转化为各种要求行为、影响他人、创造美的标准，每一位员工的行为都是发自内心的、惯性的。“当你看到地上有垃圾时，你可以很容易地清理干净。”——胖东来的店员在与步步高学生的交流中说，“很容易完成”真实地反映了胖东来文化对员工的影响。
4、执行力：在现场，最让步步高的学生震惊的是胖东来员工超强的执行力，客诉处理可以立即处理，地面垃圾可以随时处理，设备维护可以当天完成等。如果他们遇到问题，他们应该尽快处理它们，如果他们不能解决它们，他们应该尽快解决它们。他们超强的执行力自然是在员工关爱和充分信任的企业文化下形成的。
“最大限度地投入员工福利，最大限度地投入运营管理，最终的反馈确实是一个好的、积极的结果！”步步高百货调整总指挥、胖东来百货总经理袁雪芳在分享时表示。
在这次分享中，我们没有谈到如何吸引投资，如何取得业绩等。，而是走进了胖东来的文化理念，具体体现了商业的对比，真正告诉大家原来的商业可以这样做，原来的商业真的可以带来美。
思维方式的转变是步步高升百货公司坚定改变的开始。在胖东来团队文化的赋能和大力帮助下，估计三年就能完成步步高百货的调整(待定时间)。
调整方向和策略包括：
1、优先在梅溪新世界、星城天地、九华新世界、广场长沙店、广场湘潭店等5家门店打板。围绕【利他】原则，先做能落地的事情，逐步调整，实现良好健康的商业模式；
2、内部调整:首先是工资，让员工真正感受到调整的决心和力度；其次，通过人力资源和物业的调整，做好安全保障和基础设施建设。工资、人员、环境都体现了我们的态度和决心；
3、对外调整改革:从招商、运营、管理三个方面重组百货品牌矩阵，通过合理的商业运营模式和科学的管理，同时进行招商，激发百货业态的活力。
正如步步高梅溪新世界总经理梅支正所说:“我们项目的最新目标将改为五种幸福:提高员工幸福感、客户幸福感、商家幸福感、公司幸福感、社会幸福感”。这也是步步调整百货的初衷。从【利他】出发，唤起业态活力，回归商业之美！
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