二手电商，“冲”下线

“看看我最近的收获。这是闲鱼买的80%新空气炸锅。这是我在爱情回收方面买的手机。这是……”当Grace听到二手商品的话题时，他无法停止分享。

Grace不是办公室里唯一喜欢逛二手平台的人。同组的Mica经常谈论“不是没钱买新车型，而是二手车型更划算”。“我的包和平板最近刚进，都是二手的，感觉性价比很高。”Mica也兴奋地分享了它。

它是我的宝贝。近年来，二手经济的风一次又一次地吹来。越来越多的人选择通过二手交易处理闲置物品。“买二手，用二手”已经成为一种生活趋势。

清华大学能源环境经济研究所等机构发布的报告显示，自2020年以来，中国二手商品交易市场规模已达万亿元，目前正处于高增长轨道。预计到2025年将超过3万亿元，以闲鱼、转身、爱回收为代表的三个二手电商平台和其他多个平台将逐步形成“3” N”格局。

面对如此激烈的市场环境竞争，如何在保持竞争力的同时获得新的增量，是目前每个二手电商平台都需要面对的问题。从流量时代到质量时代的变化，也让那些“生于”线上电商平台或主动或被动地开始了线下的“探索”。

二手经济恰逢其时

二手经济是指在商品使用期结束前，将其转售给其他客户，或者通过再利用再投放市场的经济体系。

在中国，随着消费者对闲置商品态度的改变:从过去被忽视的“别人用过的旧东西”，到现在流行的“性价比高的商品”，越来越多的人认可“买二手商品”。

根据《中国二手电商市场深度研究与投资前景调查报告(2022-2029年)》，我国二手电商行业用户规模和增长率逐步上升。2015年至2020年，行业用户规模由0.11亿增长至2.23亿，其中2016年增长345.45%。

为什么越来越多的消费者喜欢购买二手商品？

第一，政策层面不断推进。2024年3月13日，国务院发布《推进大规模设备更新和以旧换新消费品行动计划》，部署实施设备更新、消费品新旧更换、回收利用、标准改进四项行动。

第二，股票商品足够丰富。去年，全国消费品零售总额达到47.1万亿元，新产品交易规模足够大，这也是二手经济繁荣的基础。

当然，消费市场的变化是主要原因。日本作者三浦展曾在《第四消费时代》中这样描述新时代的消费观念。人们从崇尚时尚和奢侈品，经历过注重品质和舒适，从而转变为回归内心的满足、平和的心态、地域的传统特征和人与人之间的纽带。

事实上，我们现在正在进入这个“第四消费时代”，可以与三浦展作品相提并论。虽然它们产生的外部环境并不完全相同，但它们的消费形式是相似的，追求简单和简单，追求使用价值和价格平衡。

使用者消费越来越理性，更注重性价比，这给二手电商带来了新的发展机遇。

研究机构QuestMobile在2024年1月发布的《2023中国移动互联网年度报告》中提到，在理性消费趋势的催化下，人们更加关注可持续发展，二手电商加速发展，闲置交易APP行业活跃用户数量同比增长近30%，整个移动购物行业增长率居首位。

面对巨大的市场和用户数量，大厂商也在争相布局。据媒体报道，阿里将闲鱼视为四大最具发展潜力的产品之一。

Tiktok也在加强自己对二手电商的规划，从二手奢侈品入手，推出了“Tiktok二奢好物节”，并在Tiktok商城推出了“二手好货”频道，正式开始进入二手电商。

根据光大证券研究报告，2021-2025年，二手电商将迎来快速发展时期，2026年后将进入应用成熟时期。

虽然二手电商似乎刚刚起步，但目前似乎已经形成了三足鼎立的趋势。闲鱼属于淘天集团，万物新生依托JD.COM。它有一个二手交易平台，如爱情回收和拍卖。腾讯有二手交易App，如转行、采货人等。其他二手电商平台包括胖虎、妃鱼、只有二、闪回收等。

但是，随着二手经济的发展，二手电商平台作为载体的弊端也逐渐显现出来。

非标产品“顽症”

事实上，二手商品作为一种特殊的产品，具有很强的“非标产品”特性，价格灵活，质量不稳定，难以建立统一的认定标准。

而且标准的不统一在一定程度上加剧了纠纷的发生。据媒体报道，去年11月28日，一位博主曝光了“阴阳检验报告”，称购买和回收同一部手机的质量检验报告不一致。转身后，在回应中解释了“非标准”特征导致色彩判断的客观因人而异”。另外，苹果官方授权的二手合作伙伴爱锋派被曝“白嫖收回”“恶意压价”，一部原本价值4900元的iPhone被平台砍价至0元，爱锋派方面对此没有回应。

对于商家来说，冲动消费后的二手平台已经成为加血的最佳选择。自然，他们希望卖更多的钱。对于客户来说，去二手平台“捡漏”是为了花一点钱做大事。

然而，买卖双方对商品存在信息不对称因素。商家往往比客户更有信息优势，更倾向于隐瞒信息，销售质量差的商品，从而获得更多的利润。然而，客户只能依靠降价来避免信息不对称带来的风险。

因此，在线二手平台的客户投诉已经积累了很长时间。以转身为例，在黑猫投诉中搜索可以发现，相关投诉超过83000条。较高的投诉数量可能也是整个二手经济行业的弊端。

另外，近两年二手电商的用户数量和渗透率都有一定程度的下降，数据显示，2016年国内二手电商的用户数量增长了345%，此后开始逐步下降，截至2022年，增长率仅为17%左右。但2016年渗透率同比增长161%，到2022年渗透率仅同比增长10%，用户数量增长率和渗透率增长均呈现严重下降趋势。

过去，二手电商行业经历过在线C2C。、C2B2C、C2B、各种方式之争，如B2C，目前以C2C为主的二手交易平台，用户增长困难，寻找新增量刻不容缓。

伴随着行业的发展，客户的需求也越来越多样化，虽然在C2C模式下，供应方和需求方的流量最大，供应类别最丰富，但产品质量问题、平台信任问题也长期存在，从售后到服务，C2C的局限性越来越明显。

买卖双方很难快速建立信任，双方很容易因为产品质量、新旧颜色等问题发生纠纷，所以综合电商的方式很难满足所有用户的需求。

然后，线下布局或者成为破解的方法。

拉响了线下“肉搏战”

随着消费者对二手电商服务、信任价值和效率的要求越来越高，及时性和应急需求增长迅速，而线下实体店可以为消费者提供进店或上门购买更方便、更及时的服务。

比如想马上卖闲置商品，不想被动等客户，来回扯皮，或者对网上二手交易不放心，覆盖各大城市的线下门店可能能处理好上述问题。

许多二手电商平台基于对二手产品质量的控制和客户服务升级的考虑，开始将产品的交易流程转移到线下。比如爱回收第一家线下门店于2013年底开业，然后一路飙升，在273个城市提供门店。数据显示，截至2023年9月底，线下门店总数已达1952家。

转转则从2020年开始探索打造“二手零售” “回收”的新消费业态，入驻全国各大城市的核心商业区，并在全国范围内开放加盟，转行也在加快线下业务布局。截至2023年12月，全国门店数量已超过300家。

今年1月28日，第一家闲鱼循环店也正式开业，提供全品类闲置寄售服务。不仅如此，闲鱼还推出了优秀的闲鱼产品，作为第三方服务商，已经访问了较早进入二手领域的回收宝，打造了闲鱼站，线下服务店日益壮大。

总体而言，爱回收占据了当前线下方式的主导地位，闲鱼和转转发展迅速，占据了各个城市的核心商圈。

在线下商店的竞争中，这些平台拼什么才能稳步增长？

也许我们可以从二手经济发展较好的海外寻找方法。

据悉，国外几家头部二手电商平台不同于国内平台覆盖全品类的模式，他们都是靠单一的垂直领域发家致富。

例如，登陆纳斯达克的ThredUp的核心业务是妇女和儿童的二手衣服，这种模式也受到许多海外家庭主妇的高度赞扬。根据ThredUp的官方数据，美国每八名妇女中就有一名是该平台的活跃用户，甚至其中三分之一来自中产阶级家庭，年收入超过10万美元。

巧合的是，TheRealReal和Poshmark这两个平台专注于二手时尚。这三个二手交易平台曾经创造了美国二手电商的巅峰。

纵观闲鱼、爱回收等二手综合电商的玩家，基本上走的是多品类路面。

但是现在已经有平台意识到了垂类的重要性，据了解，转转已经开始下注垂类，二手手机是其比较重要的类别。2019年11月，我们与几家二手手机供应链公司合作，建立了B2B平台采货人。半年后，国内二手手机B2C平台再次合并寻找靓机。采货人和找靓机分别为货源和用户方面的转移带来了增量。各种各样的操作都指向了一点——转转希望在二手手机行业扎根更深，布局更广。

发展二手经济最早的日本最典型的二手交易平台是大黑屋。自成立以来，成功的秘诀可以说是严格控制服务和产品质量。据了解，大黑屋配备了珠宝、服装、包包等多个品类的专业鉴定师，所有二手产品均由专业鉴定师鉴定，确保所有产品都是正品。

在口碑方面，国内二手平台一直在努力。目前热爱回收闲鱼的人也引入了平台验机和质检方法，力求在质量方面做出口碑和积累，留住客户。

此外，还有如何盈利的问题，线下和线上不同，租金、人力等运营成本高，如何跑通盈利是最重要的。万物新生可能已经有了经验，线下直营店一直是他们业务努力的重中之重。即使在三年的非常时期，万物新生也连续几个季度调整运营策略，优化成本和支出，线下扩张稳步前进。资料显示，2023年万物新生non-GAAP经营利润超过2.5亿元，同比增长35倍以上，non-GAAP净利润为2.3亿元，连续两年实现non-GAAP盈利，全年经营现金流净利润为2.4亿元。

离线布局战拉响，今年二手交易市场或许会开启新的局面，对谁将走到最后，答案还不得而知。

“看来我家附近的商场里有一家专门回收二手商店。下次逛街的时候，我会拿着我淘汰的相机试试水，希望能多回点血。”谷歌期待着说。

这篇文章来自微信公众号“florayang01”（ID：daily-case），作者：Kyra，36氪经授权发布。

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