退票手续费80%，黄牛票溢价较高：“强实名”后观演费用较高？

原创 豆芽 娱乐资本论

作者|豆芽

在表演市场持续升温的背后，客户、票务平台、黄牛之间的矛盾也在反复激化。

一方面是经常陷入黄牛骗局，花高价买黄牛票却很难进入市场的客户。4月12日，在长沙举行的邓紫棋演唱会上，大量粉丝表示买了票却进不去。他们在场外喊着“退票”，甚至直接“冲卡”，不顾阻碍，场外一片混乱。

巧合的是，4月18日，周杰伦在杭州大莲花体育场唱歌，但有网友表示，花近2w元买的6封邀请函进不去。原因是一位疑似“内部员工”提前带网友参观了建筑中的舞台区，强调可以安排看演唱会，但网友付款后，对方消失了。

另一方面，强化实名后，退票费用昂贵，转票困难等新问题。前不久有网友爆料3月20日在某购票平台买了3月31日邓紫棋合肥演唱会门票。买票当晚突然感觉不舒服，需要住院治疗。但是联系票务平台退票后，对方回复要扣80%的手续费。

娱乐资本理论发现，即使是强实名制的音乐会，很多黄牛还是声称“手里有票，有预算”，相比过去，黄牛票的溢价更严重。不仅如此，很多黄牛都开始了“代拍”业务，代拍一次的成本高达几千元。

不断出现的矛盾和问题也引起了网友对“强实名”的争议。有人表示怀疑:“真的不如不实名。以前可以直接在场馆外面买票，有时候可以错过。现在看表演的时候烟雾弥漫；但也有很多人坚定支持，认为“我很支持强实名，因为初衷是为了避免黄牛，但现在的事实是，大量邀请函以比黄牛票更贵的方式流入市场。”

一方面是客户的抱怨，另一方面是业内从业者的抱怨。

一位表演组织者直言不讳地说:“现在的消费者被电商平台宠坏了，尤其是拼多多。他们认为‘七天没有理由’甚至‘只退款’是理所当然的，但这是两种完全不同的商业模式。

“有些粉丝，甚至先投诉，然后退票，批量拨打12345投诉组织者。表演前后是整个团队最忙的时候，但现在我们必须派出专人负责处理政府机构对接的客户投诉，并立即给予回应。”

虽然痛苦不断，但是从整个票务市场的标准化来看，强实名是必须走的，也是非常重要的一步。

“如果没有强烈的实名，目前的表演市场只会更加混乱。”一位从事演唱会行业多年的头部表演者表示:“但强化实名后，要让表演行业健康发展，必须根据市场反馈细化规则。”

在“强实名”之后，黄牛党更加猖狂？

实名的推出是为了打击黄牛。但不可否认的是，黄牛并没有因为实名的普及而完全退出市场，反而出现了溢价更高、骗术更多的情况。

以周杰伦“嘉年华”世界巡回演唱会长沙站为例，在本次演出的官方售票平台大麦上，明确提示“强实名”、“人、票、证信息不匹配，无法进入市场”。但在开票同期内，很多票务也同时售票，溢价是3倍以上。此前，很多消费者报告说:“我抢票的时候，演唱会门票没有几秒钟，但是票务里有很多溢价票。”。

更让顾客疲惫的是，强化实名后，黄牛票不但没有避免，反而更贵。有网友说:“原来纸质票黄牛涨价三五百，现在邀请函基本上一两千。”

不难理解背后的原因。首先，从强实名对黄牛的影响来看，可以明确的是，强实名确实打击了一些黄牛，尤其是路人牛和粉牛越来越少，但仍会有少量的门票流通到二级市场。

一位资深表演主办方告诉我们:“很多大型演出都会有一些门票，其实很难完全实名制，很多还是会流入黄牛手中。”。

其次，在票数有限、实名强的限制下，黄牛票逐渐上涨。以前只有纸质票才能进入市场，现在实名强了之后，很多票源都是免费票等。黄牛票需要进一步内部绑定信息和实名录入。

第三，票源分配不够公开透明，这也是目前存在的问题。虽然官方规定，向市场公开销售的演出单位门票数量不应低于审批观众数量的85%，但实际上很多演出门票会同时在三四个平台上销售，不知道是否符合85%以上的销售比例。

这就导致了黄牛票无法真正被消费者监督，也降低了消费者对“强实名”的信任。前不久，赵雷演唱会上出现了尴尬的一幕。第三方售票平台“秒售完”，但现场还是有很多位置。赵雷在舞台上说:“人们坐得稀稀拉拉，但票真的没了。我不知道发生了什么。”。

虽然后续经纪人回复“因为门口人太多，一开始没进来，票务也没问题”，但网友们并没有买单。“看到回复，我真的笑了。你不知道票务有没有问题吗？内场已经炒成5000了。从我们的时间到没有信号，十年粉真的很累，不看也不抢。”

这个充分说明，在所谓的一票难求背后，不仅仅是表演热度下的供不应求，还有票务市场规范不足的问题。

事实上，在过去的很长一段时间里，黄牛是票务市场上众所周知的灰色地带，主办方和黄牛之间往往存在一定的合作关系。

“但这主要取决于谁占主导地位。比如一位表演行业从业者告诉我们，为了不破价，大型演出不会在官方平台降价，部分票会通过黄牛折扣拿走，保证部分回收。”。

虽然强实名目前还没有完全避免，但实际上可以看出黄牛受到了一定程度的打击和抑制，票源更少，风险更高。包括邓紫琪长沙演唱会的“错票”事件，也是对黄牛在这一措施下的猛击。

手续费80%引起争议，“强实名”催生新矛盾？

强烈的实名带来的矛盾，不仅存在于黄牛和消费者之间，也存在于票务平台和消费者之间。

以前演出门票明确“不支持退货”，但如果消费者有什么不能在场，可以在二级市场再次退货，这样也可以减少一部分损失。但“人、票、证”必须统一的强实名制登记系统，既抑制了黄牛，又限制了二级市场消费者的交易。

事实上，针对“强实名”的官方措施，已经同步推出了“5000多人的大型演出，应当建立活动退票机制，设置合理的梯级退票资费标准，确保购票人有退票权”的规定，但这一规定也引发了一系列新的问题。

最直接的影响就是退票费用高。根据对娱乐资本理论的观察，目前市场上常见的退票费是0。、20%、50%、根据退票时间的不同，80%的这些档位对应一定程度的退票比例。最近热搜的1399元票只退了280元，这是这个规定下的一个案例。

事实上，为了保护主办方的合法权益，收取一定的退款手续费。毕竟表演是一种高时效性、稀缺性的消费品。如果演出前有大量退款，对主办方来说也是一个很大的打击，如果很多票不能及时销售，就是主办方的直接损失。

“因为演出的成本是提前投入的，而且都是固定成本，所以需要提前售票回收。如果不限制恶意退票，组织者的损失会很大。”在此之前，另一家音乐表演企业的从业者向我们解释了预购和条件退款背后的逻辑。

但现在的情况是，即使80%的手续费不正常，现在大部分表演都设置了50%的高比例退款手续费。而且，很多消费者不解的是，在开业前半个月甚至更长时间，不影响二次销售时间的情况下，往往会产生高额的退款手续费。

例如，在焦迈奇“游水回家”北京站的音乐会上，票务平台显示，5月1日至5月10日期间，退票手续费为50%，而这场演出的时间为6月1日。4月22日至5月5日期间，棱镜北京站的音乐会退票手续费为50%，距离表演时间还有12日。～售票空间为21天。

提前预购和高手续费引起了客户的不满。不仅如此，不同城市的退票规则也不同，给消费者带来了麻烦。近日，林俊杰JJ20多场音乐会开票，但根据大麦信息，济南站退票手续费最高30%，而苏州站、贵阳站退票手续费最高50%。

而且林俊杰哈尔滨场在预约抢票期间，虽然平台明确可以“退票”，但是具体的退票规则并没有显示在详细页面上。

此外，一些平台推出的替补手续费也引起了争议。在周杰伦杭州市售票期间，票务平台的“售票替补”功能可以使用。但根据平台规定，用户在使用替补功能时，需要收取总票价6%的服务费，被很多网友质疑“吃起来很丑”。、官方黄牛指定溢价、"这是公然的黄牛吗？"

这个功能是去年11月票务平台推出的一个新功能，刚推出的时候就有很多争议。有人认为“与高价黄牛票相比，6%的手续费是完全可以接受的。”但也有人认为这是“变相黄牛行为，然后平台可能会减少发票，剩下的就变成替补了。”但目前替补规定还没有大规模普及，只适用于部分表演。

高退款费用、不统一的退款规则和替补费用已经成为强实名下的新问题。再加上实名强化后黄牛溢价更高的现实，难免会有网友质疑“实名强化”的意义和合理性。

痛苦不断，但“强实名”是票务规范的必经之路。

在走访过程中，不仅一位表演主办方向的娱乐资本理论表示，很多黄牛和消费者在遇到退票、手续费等问题时，会疯狂打电话举报，甚至先投诉后退票，给表演带来一定的阻力。

“在推广实名的过程中，我们激怒了很多黄牛。在我们投票期间，黄牛会批量有组织地打报告电话。我们不得不安排一个专门的团队来处理这部分投诉，这是一个令人头疼的问题。”此前，一万人场大型音乐会的组织者告诉我们。

但是对消费者、主办方，甚至整个票务市场的标准化运作来说，强实名真的没有意义吗？

事实上，任何新措施的实施和市场的新变化都会引起疼痛。到目前为止，强实名仍然是市场的新手段，因此不可避免地会出现效果低于预期、规则不统一等新问题。但黄牛本身就是供需关系动态变化下产生的灰色产业链，关系到很多利益相关者。仅靠强实名是不可能完全解决问题的。

从积极的角度来看，实名的实施确实有效抑制了一些黄牛党，降低了二级市场的溢价倒卖。同时，客观来说，相应的退票机制也是有利于消费者的措施，可以让消费者自主购买，合理退票，保护消费者权益。

只是现在的矛盾是，整个表演市场还处于供不应求的阶段，很多头部歌手集体开场。二级市场流通的黄牛票很难买到票后，确实出现了溢价更高的问题。与此同时，票务销售分配的不透明也让消费者质疑“主办方与黄牛串通”。

其次，退票机制不仅保护了消费者的权益，也保护了主办方的权益。但目前退票机制主要由主办方主导，市场上没有统一的规则和标准，导致退票机制的优势更倾向于主办方，存在退票费高、退票难等问题。

在这种情况下，我们不应该把重点放在“强实名”的合理怀疑上，而应该面对新的问题，督促相关主体给出有效的解决方案。

一方面要管理好票源，保证85%的公开售票比例。这样可以进一步压缩黄牛的空间，让消费者了解售票情况。同时，加大对黄牛的处罚力度。比如最近邓紫棋演唱会“错票”风波后，长沙警方立即进行调查，抓获两名黄牛，当场查获邓紫棋演唱会门票54张，票面价32346元。

另一方面，细化退票规则，制定合理统一的退票标准。开拓正规的门票流通空间，处理当前的退票贵、转票难等差异。同时，对退票进行责任制处理。如果不可抗力，消费者可以提供相关证明，全额退款。

此外，对门票进行细化，以保证消费者的观看体验。去年很多粉丝花高价买票，只看到柱子，严重影响了观影体验。

“现在的门票摊位分配太简单直接了。同样价格的内场门票，有的在中间，有的在边缘。视野和听歌还是有很大区别的，对客户不公平。”一位表演组织者说。

AI作图 by娱乐资本理论

现在大部分演唱会门票都分为看台票和内场票两大类，每一类对应1。～4档的票价，总共也就4档。～八档的票价区别，但是从实际体验来看，现场体验受多种因素的影响，同样的价格也可能有很大的不同。

即使问题不断出现，客观来说，自从去年黄牛猖狂地爆发舆论以来，票务市场一直在不断变化和调整，以促进演出行业的规范化。

然而，正如目前市场所反映的那样，新规定总是面临新的痛苦。因此，这些新的矛盾并不意味着“强实名”是没有意义的。相反，它们促进各方不断发现和解决新问题，为消费者和组织者创造更好的交易环境。

原题：“80%退票费，溢价较高的黄牛票：“强实名”后观演费用较高？”

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